Bitzamo Casino - Spillerens udbetalingsanmodning er forsinket.

Jeg indbetalte $500 på dette casino og satsede cirka $2000 på spilleautomater.

Jeg indsendte derefter en udbetalingsanmodning, men supporten insisterede på, at jeg ikke havde omsat 3 gange mit indbetalte beløb og nægtede at hæve pengene.

Min spilhistorik viser, at jeg har satset mere end 3 gange min indbetaling på spilleautomater, men casinoets support accepterer det ikke.

Kære spiller,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?

Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?

Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den annullerede udbetaling? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Dominika

Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.

Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.

Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.

Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.

Der er tidligere foretaget succesfulde hævninger.

KYC er også blevet gennemført.

Det samme problem opstod på "https://blitz.red/", som drives af præcis det samme casino.

Da årsagen og casinopersonalet er de samme, blev det besluttet at diskutere det samme problem her.

Læg venligst 1500 kr. til det omstridte beløb.

Kære spiller, for at holde tingene klare og organiserede beder vi dig venligst om at indsende en separat klage vedrørende problemet vedrørende Blitz.red Casino, da hver klage skal behandles individuelt. Denne aktuelle sag bør fortsat fokusere udelukkende på dit problem med Bitzamo Casino.

For at kunne gå videre med denne klage, bedes du venligst fremlægge følgende:

Har du et skærmbillede eller bevis, der viser, hvordan din indbetaling på 500 dollars blev omsat?

Kunne du også sende os din indbetalingshistorik, så vi kan bekræfte, hvilken indbetaling hævningen er knyttet til?

Er det beløb, du forsøger at hæve, knyttet til den ene indbetaling på 500 dollars, eller er det fra flere indbetalinger eller ældre spil?

Kunne du venligst give et skærmbillede af din bonushistorik fra Bitzamo Casino?

Har casinoet givet dig en klar forklaring? For eksempel, sagde de præcis hvor problemet ligger, eller gav de en oversigt eller begrundelse for, hvorfor de mener, at omsætningskravet ikke er blevet opfyldt?

Indbetalingshistorik er vedhæftet.

Udbetalinger er forbundet med disse $500.

Casinoet siger, at systemet automatisk afgør, om omsætningskravene er opfyldt, og at de ikke har til hensigt at undersøge eventuelle fejl i selve systemet.

Den nægter også at undersøge spillets historik manuelt.

Kære spiller, jeg har ikke modtaget et skærmbillede, der tydeligt viser, hvordan indbetalingen på $500 blev omsat.

Det skærmbillede, du sendte til casinoet, viser kun et tal, men det er desværre ikke klart, om dette beløb specifikt vedrører omsætningen af din indbetaling på $500.

For at komme videre, kunne du venligst dele et skærmbillede, der tydeligt beviser, at dette beløb er knyttet til omsætningen af din indbetaling på $500? Ideelt set bør det vise omsætningsforløbet eller historikken på en måde, der forbinder det direkte med den specifikke indbetaling eller bonus (hvis nogen er blevet brugt).

https://bitzamo.com/tournament/255

Dette er en turnering for væddemål, der afholdes på indbetalingsdagen.

Ifølge dette satser jeg omkring 2000 dollars.

Jeg kan også tjekke min spilhistorik fra min profil.

Dette er dog ikke praktisk at kontrollere, da det er på flere hundrede sider.

Jeg vil gerne have, at du ringer til casinorepræsentanten og beder ham om at indsende spilhistorikken efter indbetalingen og tjekke den som tredjepart.

Kære spiller, i din første besked i denne tråd vedhæftede du et skærmbillede, der viste en livechat med casinosupporten, hvor du også leverede et skærmbillede, der angiver beløbet $1.950,86 – formodes at afspejle dine samlede indsatser.

For at vi kan bekræfte disse oplysninger og tydeligt forbinde dem med din indbetaling på 500 USD, bedes du venligst fremsende en version af skærmbilledet, der viser, hvordan det specifikt er knyttet til indbetalingen på 500 USD, eller angive det tids-/datointerval, det dækker.

Dette vil hjælpe os med at forstå, om dette beløb direkte kan betragtes som en del af den krævede 3x omsætning, og understøtte din sag mere effektivt.

Der er cirka 180 sider med spilhistorik siden indbetalingen blev foretaget.

Hver side har 15 linjer med indsatser på $1,00 hver.

Yderligere linjer er angivet, hvis spillet udbetaler.

Selv hvis det var $10 pr. side, ville du have satset $1800.

1950 dollars ville være rimeligt.

Kære spiller, du uploadede et skærmbillede, der viser det satsede beløb på $1950,86, i dit allerførste indlæg i denne tråd (det med livechatten).

Jeg beder dig venligst om at sende det samme skærmbillede igen, men denne gang i fuld størrelse og med mere synlige detaljer (såsom tidspunkt, dato, spilnavne osv.), så vi kan verificere det korrekt og linke det til din indbetaling på 500 USD.

Hvor længe tror du, det er siden, jeg indgav min klage?

Den er ikke allerede tilbage.

Det er kun indsatserne for hele casinoet for dagen, ikke information om specifikke spil osv.

Kære spiller, anmod venligst casinoet om din spilhistorik i Excel-format . Vi skal verificere, om indbetalingen på $500 rent faktisk blev omsat 3 gange.

Uden gyldig dokumentation kan vi ikke fortsætte med din klage.

Casinoet nægter at gøre det, hvilket er grunden til, at jeg indgiver denne klage.

Casinosupporten siger bare, at deres system er perfekt, og at der ikke er nogen måde at føre en samtale med dem på.

Kontakt venligst casinoets supportteam og bed dem om at fremtvinge indsendelse af Excel-filen.

Kære spiller, fremvis venligst tydeligt bevis for, at du har anmodet om din spilhistorik i Excel-format fra casinoet, og at casinoet har nægtet at udlevere den.

Upload venligst dette bevismateriale direkte her i klagetråden, eller send det til min e-mailadresse: [email protected] .

Casino Support nægter at deltage i samtalen.

Jeg har tidligere anmodet om en manuel undersøgelse, men mine anmodninger er blevet ignoreret.

Hvis jeg anmoder om dokumenter i denne situation, vil de simpelthen blive ignoreret.

Ring venligst til den ansvarlige her, og bed dem om at indsende dokumenterne.

Samtale med Bitzamo

Startede den 6. august 2025 kl. 16:47 Europe/Moskva-tid MSK (GMT+0300)

---

16:47 | Harlekin Hare: https://jp.casino.guru/bitzamo-casino-%e3%83%95%e3%82%9a%e3%83%ac%e3%82%a4%e3%83%a4%e3%83%bc%e3%81%ae%e5%87%ba%e9%87%91%e3%83%aa%e3%82%af%e3%82%a8%e3%82%b9%e3%83%88%e3%81%8b%e3%82%99%e9%81%85%e3%82%8c%e3%81%a6%e3%81%84%e3%81%be%e3%81%99%e3%80%82

Indsend spilhistorik siden sidste indbetaling i en Excel-fil.

16:47 | Chastspire: Del noget kontekst for at hjælpe teamet med at reagere bedre og hurtigere.

16:47 | Chastspire: Tak for at du sendte den kontekst. For at spare tid senere, er du velkommen til at tilføje flere detaljer nu.

16:47 | Chastspire: Du kan vende tilbage hertil når som helst for at se svar og sende opdateringer.

16:47 | Chastspire: Vores sædvanlige svartid

🕒 under 5 minutter

---

Eksporteret fra Bitzamo den 7. august 2025 kl. 15:04 Europe/Moskva-tid MSK (GMT+0300)

Jeg anmodede om dokumenterne igen, men de har ignoreret mig på livechatten. De sagde, at de ville svare inden for fem minutter, men det har de ikke gjort.

Hvis de ikke snart tilkalder en ansvarlig, vil dette casino forsvinde natten over.

Kære spiller, for at hjælpe med at komme videre, anbefaler vi venligst, at du kontakter casinoet og sender dem en høflig besked med følgende anmodninger:

1. Bed om din komplette spilhistorik i Excel-format – dette vil hjælpe os med nemmere at verificere alt.
2. Spørg præcis hvor meget du stadig skal satse for at opfylde omsætningskravene, ifølge deres system.

Vi foreslår, at du sender denne anmodning både via e-mail og via livechatten, så der er en tydelig registrering af din kommunikation.

Her er et eksempel på, hvordan man høfligt kan bede om spillets historik:

Hej, jeg beder venligst om min spilhistorik i Excel-format, inklusive alle indbetalinger, udbetalinger, væddemål og bonusser. Jeg vil også gerne vide det præcise beløb, jeg stadig skal satse for at opfylde omsætningskravene. Tak på forhånd for din hjælp.

Når du modtager et svar fra casinoet, bedes du videresende det til [email protected] eller upload skærmbilleder her.

Jeg vil have dig til at forstå, at jeg indgiver denne klage, fordi casinoet har ignoreret mig i så lang tid.

Mange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( [email protected] ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej der,

Tak til dig, andandjonnyx, for at du har givet os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.

Jeg vil nu gerne bede Bitzamo Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad problemet er med indsatserne, og hvad vi kan gøre for at hjælpe spilleren med at modtage sine gevinster.

Tak!

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Live chat-personalet på dette casino kan ikke føre en samtale.

Hvordan i alverden lykkedes det Casino Group at underskrive en affiliate-aftale med dette casino?

Kære andandjonnyx,

Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Anjouan Gaming Authority og indsender en klage til dem via validatoren på casinoets hjemmeside ( validatorlink ). Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Lad mig venligst vide, om du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det selv ( [email protected] Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Peter