BizBet Casino - Spillerens anmodning om lukning af konto ignoreres, hvilket fører til tab.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære eegii003,

Tak fordi du tog dig tid til at indsende din klage. Jeg beklager oprigtigt at høre om din negative oplevelse. For at præcisere vil jeg gerne forklare forskellen mellem at lukke en konto og selvudelukkelse:

At lukke en konto er en ligetil proces, der typisk har minimale konsekvenser. Spilleren bevarer muligheden for at genåbne sin konto når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren. Faktisk kan casinoet forsøge at beholde spilleren ved at tilbyde bonusser eller yderligere særlige fordele.

På den anden side har selvudelukkelse på grund af et spilleproblem betydelige konsekvenser. Når en spiller anmoder om selvudelukkelse, forpligter casinoet sig til ikke at genåbne kontoen, eller hvis de gør det, vil det kun ske under specifikke omstændigheder (efter en nærmere angivet nedkølingsperiode, og denne mulighed er ikke tilgængelig for spillere, der kæmper med afhængighed eller spilleproblemer).

Kan du venligst oplyse årsagen til lukning af din konto? Derudover bedes du videresende de anmodninger om kontolukning, du har sendt til casinoet, til min e-mail på "rel="noopener noreferrer" target="_blank"> karla.m@casino.guru .

Mange tak for dit samarbejde.

Karla M.

Kære Karla,

Jeg følger op på min klage og de yderligere oplysninger og beviser, jeg har fremlagt.

Det er nu tre dage siden mit sidste svar, og jeg ville sætte pris på, hvis du kunne fortælle mig, om der er nogen opdateringer vedrørende min sag.

Giv mig også besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger eller dokumenter fra mig.

Med venlig hilsen,

Enkhmaa

Kære eegii003,

Mange tak for din tålmodighed.

Hvis du har kontaktet casinoet angående lukning eller selvudelukkelse af din konto via e-mail, bedes du venligst videresende den originale e-mail, du sendte til casinoet, sammen med eventuelle svar, du har modtaget fra dem, til mig på karla.m@casino.guru ?

Mange tak på forhånd for dit samarbejde.

Karla M.