BK8 Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Jeg registrerede mig hos dette casino i går og spillede med indbetalingsbonussen.

Jeg vandt ved at bruge den anden indbetalingsbonus, så jeg opfyldte omsætningskravene og anmodede om en udbetaling.

Identitetsbekræftelsen blev gennemført.

Mine gevinster blev dog konfiskeret, fordi spillet jeg spillede, 1000x Busta, var i strid med servicevilkårene.

Da jeg spurgte via livechat, fik jeg at vide, at der var spilleautomater og casinospil tilgængelige, men hurtige spil var i strid med servicevilkårene.

Men da jeg tjekkede, var 1000x Busta ikke angivet i sektionen for hurtige spil, så jeg tror, ​​at mine gevinster blev uretfærdigt konfiskeret.

Undersøg venligst sagen.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din oplevelse hos BK8 Casino. Vi mener, at begrænsede spil til bonusspil bør blokeres, og at denne regel bør implementeres på softwareniveau – hvilket betyder, at casinoets software eller hjemmeside bør forhindre spillere i at placere væddemål på spil, der ikke er tilladt under bonusomsætning. Det ville være den ideelle løsning. Alternativt bør spillere som minimum underrettes, når de tilgår et begrænset spil, om at det ikke kan spilles, mens deres bonus er aktiv.

• Kan du venligst oplyse, om du er blevet advaret af softwaren, da du tilgik nogle af de begrænsede spil, og om det var din første indløste bonus i dette casino?
• Har du adgang til din spilhistorik på din konto? Hvis ja, vil du så dele den med os?
• Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til attila.g@casino.guru Alternativt kan du poste det her.

Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Attila

Nej, jeg ser ikke en advarselsmeddelelse, når jeg starter 1000x Busta.

Jeg ser dog en advarselsmeddelelse, når jeg starter andre hurtige spil og originale spil. Det betyder, at 1000x Busta ikke var et forbudt spil, da jeg brugte det.

Jeg har foretaget to indbetalinger og aktiveret bonussen på begge indbetalinger.

Med hensyn til historikken siger casinoet, at 1000x Busta i øjeblikket midlertidigt ikke er tilgængelig på platformen og ikke er angivet på siden.

De benytter måske lejligheden til at tilføje det til listen over forbudte spil.

Jeg sender dig skærmbilleder af min samtale med casinoet. Tjek venligst.

Kære spiller,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Attila

Hej kannob5,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at få belyst sagen nærmere og se, om jeg kan hjælpe på en eller anden måde.

Vi vil gerne invitere BK8 Casino til at deltage i samtalen.

Kære BK8 Casino,

Jeg beder venligst om din afklaring vedrørende en nylig situation, der involverede en spillers gevinster.

Ifølge spilleren var spillet "1000x Busta" ikke opført blandt de spil, der var begrænsede til bonusspil, og der var ingen synlig advarsel, der indikerede, at spillet ikke skulle spilles, mens man omsatte en bonus.

Som min kollega Attila nævnte tidligere, mener vi hos Casino Guru, at det ville være meget nyttigt – og af hensyn til gennemsigtighed og retfærdighed – hvis spil, der er udelukket fra bonusomsætning, kunne blokeres på softwareniveau. Dette ville sikre, at spillere ikke utilsigtet kan placere væddemål på ikke-tilladte spil i en bonusperiode.

Vi mener også, at når spilleren frit kunne få adgang til spillet uden at omgå nogen restriktioner og spillede under, hvad der tilsyneladende var normale forhold, beder vi venligst om din indsigt i, hvorfor gevinsterne blev tilbageholdt.

Jeg ser frem til dit svar.

Hvis der er faktorer, der påvirker situationen, som ikke kan offentliggøres, er du velkommen til at dele dem direkte med mig på michal.k@casino.guru

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Kære kannob5,

Jeg vil gerne give dig en kort opdatering. Selvom det tog lidt længere tid end forventet, har jeg endelig modtaget et svar fra casinoteamet.

Jeg er ivrig efter at indhente yderligere oplysninger og beviser vedrørende dette spørgsmål snart, og efter at have gennemgået det, vil jeg bestræbe mig på at give dig et mere omfattende svar.

Tak for din forståelse og tålmodighed, mens vi arbejder os igennem denne situation.

Kære kannob5,

Jeg har nu modtaget oplysningerne og beviserne, der understøtter casinoholdets handlinger.

Udover andre oplysninger har jeg modtaget disse oplysninger:

Kære Michal,

Spillet (1000x Busta), som medlemmet spillede, blev kategoriseret under kategorien Fast Game, og dette er også blevet vist på vores hjemmeside.

Du kan finde spillet på hjemmesiden i kategorien Fast Game: https://bk8.io/en/casino/fast-games

Baseret på de viste vilkår og betingelser er denne bonus kun tilladt at bruge i kategorierne spilleautomater eller live casino . Derfor har medlemmet overtrådt vilkårene og betingelserne, og vi har allerede returneret indbetalingsbeløbet...

og

...spillet har været der, siden vi lancerede denne udbyder. Skærmbilledet fra afspilleren er kun den første side i kategorien Fast Game. Vi har tusindvis af spil der.

Selvom de oplysninger, du modtog fra livechat-agenten på det tidspunkt, måske ikke var de bedste, fik jeg som en del af vores uafhængige gennemgang forsynet med beviser, der viste, at 1000x Busta-spillet konsekvent var opført i Fast Games-sektionen.

Som tidligere nævnt mener og anbefaler vi hos Casino Guru, at det ville forbedre gennemsigtigheden og retfærdigheden betydeligt, hvis spil, der er udelukket fra bonusomsætning, teknisk set blev begrænset i softwaren. Dette ville forhindre spillere i ved et uheld at placere væddemål på ikke-berettigede spil, mens de bruger en bonus.

Når det er sagt, anerkender vi også, at casinoer opererer på forskellige softwareplatforme med forskellige funktioner, og der er i øjeblikket ingen universel standard, der kræver sådanne begrænsninger. Det er derfor vigtigt for alle spillere at gennemgå bonusvilkårene omhyggeligt, før de gør krav på et tilbud, og at følge dem for at undgå ubehagelige situationer.

I dette tilfælde specificerede bonusvilkårene tydeligt, at det kun var gyldigt for spilleautomater eller live casinospil , ikke Fast Games.

Ved at acceptere bonussen accepterede du disse vilkår, og ligesom enhver anden spiller er du ansvarlig for at overholde dem. Da du spillede et spil uden for disse tilladte kategorier, er casinoets beslutning om at håndhæve deres vilkår berettiget. Desværre er der ingen yderligere handling, vi kan foretage os i denne specifikke sag.

Lad mig venligst vide, om dette har afklaret sagen, eller om du har brug for hjælp til noget andet.

Da jeg spillede, var 1000x Busta ikke angivet som et hurtigt spil.

Da jeg forsøgte at tage et skærmbillede som bevis, udførte casinoet pludselig vedligeholdelse på 1000x Busta i et forsøg på at ødelægge beviserne.

Efter vedligeholdelsen var færdig, blev 1000x Busta klassificeret som et hurtigt spil.

Bekræft venligst dette med casinoet.

Kære kannob5,

Som tidligere nævnt har jeg modtaget beviser, der bekræfter, at 1000x Busta-spillet faktisk konstant var opført under kategorien Fast Games. På den anden side har du ikke fremlagt nogen beviser, der understøtter din påstand i modsat fald. Vær opmærksom på, at vi uden understøttende beviser fra din side ikke kan anfægte casinoets holdning.

Baseret på de tilgængelige oplysninger og beviser ser det ud til, at du bevidst har spillet et spil med en aktiv bonus, der ikke falder inden for de tilladte kategorier. I dette tilfælde angav bonusvilkårene tydeligt, at det kun var gyldigt for spilleautomater eller live casinospil og ikke for Fast Games .

Ved at acceptere bonussen accepterede du disse vilkår, og ligesom enhver spiller er du ansvarlig for at overholde dem.

Som tidligere nævnt, går vi hos Casino Guru kraftigt ind for forbedret gennemsigtighed og retfærdighed, især ved at opfordre casinoer til teknisk set at begrænse spil, der er udelukket fra bonusomsætning. Dette ville hjælpe med at forhindre spillere i utilsigtet at placere væddemål på ikke-berettigede spil, mens de bruger en bonus.

Når det er sagt, anerkender vi også, at casinoer opererer på forskellige softwareplatforme med forskellige funktioner, og der er i øjeblikket intet universelt krav, der håndhæver sådanne restriktioner. Derfor er det vigtigt for spillere at gennemgå bonusvilkårene omhyggeligt, før de gør krav på et tilbud, og at de overholder dem for at undgå komplikationer, da man i sidste ende accepterer bonusreglerne.

Da du spillede et spil uden for disse tilladte kategorier, er casinoets beslutning om at håndhæve dets vilkår berettiget. Desværre er der ingen yderligere handling, vi kan foretage os i denne specifikke sag.

Da yderligere diskussion sandsynligvis ikke vil føre til et andet resultat, vil jeg nu gå videre med at afslutte denne sag, da der ikke er fundet nogen forseelser i denne sag, og casinoet har handlet inden for deres etablerede retningslinjer.

For fremtiden kan jeg kun foreslå, at du tager dig tid til at forstå bonusreglerne og naturligvis følger dem for at forhindre en lignende situation.

Hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte os, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Mikal

Casino Guru