Spilleren fra Japan vandt ved hjælp af en indbetalingsbonus efter at have gennemført identitetsbekræftelse, men hans gevinster blev konfiskeret på grund af påstande om, at spillet han spillede, 1000x Busta, overtrådte servicevilkårene. Selvom spilleren fik at vide, at hurtige spil ikke var tilladt, fandt han ud af, at 1000x Busta ikke var opført i den kategori, og han mener, at konfiskationen var urimelig.
BK8 Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra casino
4d 17h 35m 58s
BK8 Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg registrerede mig hos dette casino i går og spillede med indbetalingsbonussen.
Jeg vandt ved at bruge den anden indbetalingsbonus, så jeg opfyldte omsætningskravene og anmodede om en udbetaling.
Identitetsbekræftelsen blev gennemført.
Mine gevinster blev dog konfiskeret, fordi spillet jeg spillede, 1000x Busta, var i strid med servicevilkårene.
Da jeg spurgte via livechat, fik jeg at vide, at der var spilleautomater og casinospil tilgængelige, men hurtige spil var i strid med servicevilkårene.
Men da jeg tjekkede, var 1000x Busta ikke angivet i sektionen for hurtige spil, så jeg tror, at mine gevinster blev uretfærdigt konfiskeret.
Undersøg venligst sagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din oplevelse hos BK8 Casino. Vi mener, at begrænsede spil til bonusspil bør blokeres, og at denne regel bør implementeres på softwareniveau – hvilket betyder, at casinoets software eller hjemmeside bør forhindre spillere i at placere væddemål på spil, der ikke er tilladt under bonusomsætning. Det ville være den ideelle løsning. Alternativt bør spillere som minimum underrettes, når de tilgår et begrænset spil, om at det ikke kan spilles, mens deres bonus er aktiv.
- Kan du venligst oplyse, om du er blevet advaret af softwaren, da du tilgik nogle af de begrænsede spil, og om det var din første indløste bonus i dette casino?
- Har du adgang til din spilhistorik på din konto? Hvis ja, vil du så dele den med os?
- Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til attila.g@casino.guru Alternativt kan du poste det her.
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Attila
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseNej, jeg ser ikke en advarselsmeddelelse, når jeg starter 1000x Busta.
Jeg ser dog en advarselsmeddelelse, når jeg starter andre hurtige spil og originale spil. Det betyder, at 1000x Busta ikke var et forbudt spil, da jeg brugte det.
Jeg har foretaget to indbetalinger og aktiveret bonussen på begge indbetalinger.
Med hensyn til historikken siger casinoet, at 1000x Busta i øjeblikket midlertidigt ikke er tilgængelig på platformen og ikke er angivet på siden.
De benytter måske lejligheden til at tilføje det til listen over forbudte spil.
Jeg sender dig skærmbilleder af min samtale med casinoet. Tjek venligst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære spiller,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej kannob5,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at få belyst sagen nærmere og se, om jeg kan hjælpe på en eller anden måde.
Vi vil gerne invitere BK8 Casino til at deltage i samtalen.
Kære BK8 Casino,
Jeg beder venligst om din afklaring vedrørende en nylig situation, der involverede en spillers gevinster.
Ifølge spilleren var spillet "1000x Busta" ikke opført blandt de spil, der var begrænsede til bonusspil, og der var ingen synlig advarsel, der indikerede, at spillet ikke skulle spilles, mens man omsatte en bonus.
Som min kollega Attila nævnte tidligere, mener vi hos Casino Guru, at det ville være meget nyttigt – og af hensyn til gennemsigtighed og retfærdighed – hvis spil, der er udelukket fra bonusomsætning, kunne blokeres på softwareniveau. Dette ville sikre, at spillere ikke utilsigtet kan placere væddemål på ikke-tilladte spil i en bonusperiode.
Vi mener også, at når spilleren frit kunne få adgang til spillet uden at omgå nogen restriktioner og spillede under, hvad der tilsyneladende var normale forhold, beder vi venligst om din indsigt i, hvorfor gevinsterne blev tilbageholdt.
Jeg ser frem til dit svar.
Hvis der er faktorer, der påvirker situationen, som ikke kan offentliggøres, er du velkommen til at dele dem direkte med mig på michal.k@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
