Spilleren fra Malaysia indgav en klage mod BK8 for at have låst hans konto, efter at han havde anmodet om en udbetaling på 3292 USDT, på trods af at hans spil var lovligt og hans konto var verificeret. Han var frustreret over deres afvisning af at specificere, hvilke vilkår han angiveligt brød, og mente, at de urimeligt tilbageholdt hans gevinster. Vi kontaktede casinoet flere gange og anmodede om afklaring, men det gav ikke tilstrækkelig dokumentation eller forklaring til at understøtte en retfærdig konklusion. Som følge heraf blev klagen markeret som uafklaret, fordi vi ikke var i stand til at verificere casinoets begrundelse for kontolåsningen og konfiskationen af midlerne.
BK8 Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og gevinster er blevet konfiskeret.
Uløst
Vores afgørelse
Utilstrækkelig dokumentation fra casinoet
Sorte point: 3.291
Beløb: 3.293 USD₮
BK8 Casino
Sikkerhedsindeks 6.6 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
OversættelseHej
Jeg klager over BK8, fordi de snyder mig for alle mine gevinster.
-indbetalte 3000 MYR
-afsluttet spil med omkring 13125 MYR
-anmodet om udbetaling af 3292 USDT
derefter låste de min konto
Mine gevinster var fuldt lovlige. Det tog mig omkring 1 måned at akkumulere dem, men disse svindlere besluttede sig bare for ikke at udbetale mine gevinster. Beklager, men jeg kan ikke sige noget andet lige nu.
Jeg brugte ingen bonusser eller ulovlige teknikker. Mit spil var fuldt ud i god tro, ligesom hos enhver anden casual spiller. Min konto blev også verificeret.
Jeg kontaktede livechatten, og jeg fik at vide, at jeg havde brudt deres servicevilkår, men da jeg spurgte flere gange, hvilken de præcist mente, ville de ikke fortælle mig det. De sagde kun: "Venligst oplys, at betalingen er privat og fortrolig, og derfor vil vi ikke videregive nogen oplysninger."
Så jeg tror simpelthen, at de snyder de vindende spillere.
De tilbød mig også en refusion på kun 2500 MYR, hvilket er fuldstændig uretfærdigt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du har oplevet. Må jeg stille et par spørgsmål for bedre at forstå situationen?
- Kan du fortælle mig, hvilke spil du fokuserede på — spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Hvornår mistede du præcis adgangen til din casinokonto?
- Blev dine gevinster optjent, mens en bonus var aktiv, eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe med at løse dette problem hurtigt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej Kristina
Jeg fokuserede på casino og live-væddemål på esports.
Jeg mistede adgangen til min konto inden for 24 timer efter anmodningen om udbetaling.
Ingen bonusser brugt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseMange tak for dit svar, teliaki. Vil du venligst videresende al relevant korrespondance mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Hvis det er mere praktisk, kan du også poste skærmbilleder her. Jeg forstår, at det kan tage tid, så jeg sætter pris på din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Teliaki,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Barbora ( barbora.p@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Mit navn er Barbora, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra BK8 Casino til at deltage i denne samtale.
Kære BK8 Casino,
Kan du venligst give en afklaring vedrørende denne sag?
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Jeg vil gerne informere dig om, at jeg i øjeblikket er i kontakt med casinoet uden for den offentlige tråd vedrørende din sag.
På nuværende tidspunkt afventer jeg deres svar og vil opdatere klagen, så snart jeg modtager nye oplysninger.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Tak for din tålmodighed.
Jeg afventer stadig casinoets svar vedrørende din sag. Da jeg gør et sidste forsøg på at indhente de nødvendige oplysninger, vil jeg forlænge fristen med yderligere 7 dage.
Hvis casinoet ikke leverer de ønskede oplysninger inden for denne tidsramme, vil jeg fortsætte med klagen baseret på de tilgængelige oplysninger.
Tak for din forståelse. Jeg opdaterer klagen, så snart jeg modtager nye oplysninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære spiller,
Jeg vil gerne informere dig om, at jeg stadig er i kommunikation med casinoet ud over denne klagetråd vedrørende din sag.
Da jeg i øjeblikket afventer deres svar, vil jeg forlænge fristen med yderligere 7 dage for at give dem yderligere tid til at give de ønskede oplysninger.
Tak for din tålmodighed og forståelse. Jeg opdaterer klagen, så snart jeg modtager nye oplysninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej
Hvor mange chancer får disse svindlere?
Hvis de havde rimelige beviser, der beviste ulovlig aktivitet, ville de allerede fremlægge dem, men alt fra dem er urimelig manipulation og snyd mod kunder, der tjener profit.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære spiller,
Tak for din tålmodighed.
Jeg har hørt tilbage fra casinoet, men før jeg kan drage nogen konklusioner, har jeg brug for, at de præciserer et par punkter. Jeg har allerede fulgt op med dem og venter i øjeblikket på deres svar.
Jeg holder dig informeret, så snart jeg modtager de ønskede oplysninger.
Tak fordi du bærer over med mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej
Fristen er udløbet igen – hvis disse svindlere ikke er i stand til at fremlægge beviser og løse klagen, bør sagen lukkes, og deres vurdering sænkes tilsvarende, formoder jeg?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære spiller,
Casinoet har svaret på min tidligere anmodning. Jeg har dog endnu ikke nok information til at drage en endelig konklusion, så jeg har anmodet om yderligere afklaring fra dem.
Jeg afventer i øjeblikket deres svar og vil opdatere denne klage, så snart jeg modtager de ønskede oplysninger.
Tak for din fortsatte tålmodighed og forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Teliaki,
Tak for din tålmodighed under denne klage. Jeg forstår din frustration, især i betragtning af hvor længe vi har forsøgt at indhente tilstrækkelige oplysninger fra casinoet.
Jeg har kontaktet casinoet og fulgt op med dem flere gange. Desværre har de, på trods af deres svar, ikke fremlagt tilstrækkelige beviser eller afklaringer til, at vi kan fuldføre undersøgelsen på en rimelig måde og nå frem til en pålidelig konklusion vedrørende konfiskationen af dine midler.
Da vi ikke kan holde klagen åben på ubestemt tid uden den nødvendige dokumentation, er jeg nu nødt til at markere klagen som uafklaret i vores system. Bemærk venligst, at dette ikke betyder, at vi har konkluderet, at casinoets holdning var berettiget. Det betyder, at vi baseret på de oplysninger, vi havde til rådighed, ikke var i stand til at nå frem til en retfærdig og pålidelig konklusion.
Jeg forstår, at dette ikke er det resultat, du havde håbet på. Bemærk dog, at uløste klager negativt påvirker casinoets vurdering på vores hjemmeside, hvilket kan tilskynde casinoet til at forbedre sin tilgang i fremtiden. Hvis casinoet på noget tidspunkt fremlægger relevante beviser eller nye oplysninger, kan vi genåbne klagen og fortsætte undersøgelsen, og du vil blive underrettet via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), også kendt som Anjouan Gaming, ved at indsende en klage via licensmærket, der vises i sidefoden på casinoets hjemmeside. Tilsynsmyndigheden kan have yderligere værktøjer og beføjelser til at hjælpe dig med denne sag.
Du kan finde nyttige oplysninger i vores artikel for at få vejledning i, hvordan du effektivt indsender din klage til tilsynsmyndigheden. Hvis du har brug for hjælp til indsendelsesprocessen, eller hvis du modtager svar fra tilsynsmyndigheden, er du velkommen til at kontakte mig på barbora.p@casino.guru .
Jeg beklager oprigtigt, at jeg, på trods af vores indsats og den tid, vi har brugt på at indhente de nødvendige oplysninger, ikke kunne give dig en mere gunstig løsning denne gang.
Med venlig hilsen,
Barbora
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
