Spilleren fra Malaysia indgiver en klage mod BK8 for at have låst hans konto, efter at han anmodede om en udbetaling på 3292 USDT, på trods af at hans spil var lovligt og hans konto verificeret. Han er frustreret over deres afvisning af at specificere, hvilke vilkår han angiveligt har brudt, og mener, at de uretfærdigt tilbageholder hans gevinster.
BK8 Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og gevinster er blevet konfiskeret.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra casino
6d 19h 45m 30s
BK8 Casino
Sikkerhedsindeks 8.8 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseHej
Jeg klager over BK8, fordi de snyder mig for alle mine gevinster.
-indbetalte 3000 MYR
-afsluttet spil med omkring 13125 MYR
-anmodet om udbetaling af 3292 USDT
derefter låste de min konto
Mine gevinster var fuldt lovlige. Det tog mig omkring 1 måned at akkumulere dem, men disse svindlere besluttede sig bare for ikke at udbetale mine gevinster. Beklager, men jeg kan ikke sige noget andet lige nu.
Jeg brugte ingen bonusser eller ulovlige teknikker. Mit spil var fuldt ud i god tro, ligesom hos enhver anden casual spiller. Min konto blev også verificeret.
Jeg kontaktede livechatten, og jeg fik at vide, at jeg havde brudt deres servicevilkår, men da jeg spurgte flere gange, hvilken de præcist mente, ville de ikke fortælle mig det. De sagde kun: "Venligst oplys, at betalingen er privat og fortrolig, og derfor vil vi ikke videregive nogen oplysninger."
Så jeg tror simpelthen, at de snyder de vindende spillere.
De tilbød mig også en refusion på kun 2500 MYR, hvilket er fuldstændig uretfærdigt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du har oplevet. Må jeg stille et par spørgsmål for bedre at forstå situationen?
- Kan du fortælle mig, hvilke spil du fokuserede på — spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Hvornår mistede du præcis adgangen til din casinokonto?
- Blev dine gevinster optjent, mens en bonus var aktiv, eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe med at løse dette problem hurtigt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Kristina
Jeg fokuserede på casino og live-væddemål på esports.
Jeg mistede adgangen til min konto inden for 24 timer efter anmodningen om udbetaling.
Ingen bonusser brugt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseMange tak for dit svar, teliaki. Vil du venligst videresende al relevant korrespondance mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Hvis det er mere praktisk, kan du også poste skærmbilleder her. Jeg forstår, at det kan tage tid, så jeg sætter pris på din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseKære Teliaki,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Barbora ( barbora.p@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseKære spiller,
Mit navn er Barbora, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra BK8 Casino til at deltage i denne samtale.
Kære BK8 Casino,
Kan du venligst give en afklaring vedrørende denne sag?
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære spiller,
Jeg vil gerne informere dig om, at jeg i øjeblikket er i kontakt med casinoet uden for den offentlige tråd vedrørende din sag.
På nuværende tidspunkt afventer jeg deres svar og vil opdatere klagen, så snart jeg modtager nye oplysninger.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære spiller,
Tak for din tålmodighed.
Jeg afventer stadig casinoets svar vedrørende din sag. Da jeg gør et sidste forsøg på at indhente de nødvendige oplysninger, vil jeg forlænge fristen med yderligere 7 dage.
Hvis casinoet ikke leverer de ønskede oplysninger inden for denne tidsramme, vil jeg fortsætte med klagen baseret på de tilgængelige oplysninger.
Tak for din forståelse. Jeg opdaterer klagen, så snart jeg modtager nye oplysninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 timer siden
OversættelseKære spiller,
Jeg vil gerne informere dig om, at jeg stadig er i kommunikation med casinoet ud over denne klagetråd vedrørende din sag.
Da jeg i øjeblikket afventer deres svar, vil jeg forlænge fristen med yderligere 7 dage for at give dem yderligere tid til at give de ønskede oplysninger.
Tak for din tålmodighed og forståelse. Jeg opdaterer klagen, så snart jeg modtager nye oplysninger.
Automatisk oversættelse:
