BK8 Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og pengene er blevet konfiskeret.

Jeg indbetalte i alt 10500 PHP, var heldig og vandt 13000 med en indsats på 20. Jeg mener, at min indsats var 20 PHP, og præmien for hvert spin var 13000 PHP. Det er ligesom en jackpot. Min første indbetaling var 10000, som jeg tabte under mine spins. Lige efter lavede jeg en ny på 500, da jeg ikke kunne tro, at jeg havde tabt alt så hurtigt. Så jeg lavede nogle spins og var heldig med en præmie på 13000, efter at jeg havde prøvet held på alle mine indsatser, som jeg tabte under min første indbetaling - så jeg spillede alle mine indsatser indtil den første store gevinst på 2 spilleautomater. Det er alt. Da jeg var færdig med at spille, var min saldo 21760. Jeg prøvede at hæve 6760 PHP, men casinoet blokerede min konto og nægtede at returnere mine penge. Først bad de om at downloade og installere Telegram, fordi de ikke kunne hjælpe via chat. Efter at have modtaget beskeder om, at min konto var suspenderet, og pengene var fortabt.

Jeg brugte den samme Maya-wallet til indbetaling og udbetaling. Det ser ud til, at det ikke er tilladt at vinde her.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Kan du venligst angive, hvilke spilleautomater du spillede for at optjene dine gevinster?
• Har du optjent dine gevinster med eller uden bonus?
• Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
• Har du bestået den fulde KYC-verifikation, eller i det mindste indsendt identitetsdokumenter til casinoet til brug for KYC-processen?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Kan du venligst angive, hvilke spilleautomater du spillede for at optjene dine gevinster?

Jeg spillede kun pragmatiske spilleautomater, cash elevator, Dragon Kingdom – Eyes of Fire og Snakes and Ladders Megadice

Har du optjent dine gevinster med eller uden bonus?

Jeg prøvede lykken med bonusser og tabte min første indbetaling. Startede fra 100 PHP pr. spin og sænkede det til 10-20. Det var en meget uheldig række, da jeg tabte alt meget hurtigt. Efter jeg mistede saldoen, prøvede jeg at få heldet med en lille indbetaling, men der var ingen bonus, da jeg allerede havde brugt min første indbetalingsbonus. Så jeg startede fra 10 PHP til spin i spilleautomater, hvor jeg tidligere havde tabt alt. Og jeg havde heldet med 20 PHP spin og vandt 13000 på Ragon Kingdom - Eyes of Fire and Snakes. Derefter fortsatte jeg med at spille med stigende spins. Efter jeg begyndte at miste saldoen på Cash Elevator-spilleautomaten med 100 PHP spin, stoppede jeg og prøvede at hæve en lille del. Efter min konto blev suspenderet.

Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?

Nej. Det var min første udbetaling.

Har du bestået den fulde KYC-verifikation, eller i det mindste indsendt identitetsdokumenter til casinoet til brug for KYC-processen?

Den spurgte ikke om nogen KYC under udbetalings- eller indbetalingsprocessen. Men selvfølgelig er jeg villig til at fremvise et billede af mit ID eller en selfie med ID. Jeg brugte også det samme telefonnummer til at oprette en konto, som jeg bruger til min betalingspung. Jeg prøvede at hæve penge på den samme pung, som jeg brugte til at indbetale.

Kære perry903

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martina ( martina.b@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Veronika

Kære perry903,

Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg beklager den situation, du befandt dig i. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.

Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for BK8 Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af ​​denne klage.

Kære casinorepræsentant, kan du venligst give flere oplysninger om denne sag?

Tak på forhånd for at give oplysningerne.

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Kære perry903,

Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter ADR – en alternativ tvistbilæggelsestjeneste (hvis du ikke kan løse et problem direkte med en operatør, kan du eskalere sagen til en godkendt ADR. Information om disse kan findes her: https://anjouangaming.com/resources/authorized-adr-providers/ ) og indsender en klage til dem. De samarbejder med Spillemyndigheden og har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere.

Du kan finde mere om deres klageproces HER , og generelle oplysninger om klageprocesser hos tilsynsmyndigheder HER .

Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et lignende problem igen.

Casinoet kan genåbne denne klage når som helst.