BK8 Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og pengene er blevet konfiskeret.

Jeg indbetalte i alt 10500 PHP, var heldig og vandt 13000 med en indsats på 20. Jeg mener, at min indsats var 20 PHP, og præmien for hvert spin var 13000 PHP. Det er ligesom en jackpot. Min første indbetaling var 10000, som jeg tabte under mine spins. Lige efter lavede jeg en ny på 500, da jeg ikke kunne tro, at jeg havde tabt alt så hurtigt. Så jeg lavede nogle spins og var heldig med en præmie på 13000, efter at jeg havde prøvet held på alle mine indsatser, som jeg tabte under min første indbetaling - så jeg spillede alle mine indsatser indtil den første store gevinst på 2 spilleautomater. Det er alt. Da jeg var færdig med at spille, var min saldo 21760. Jeg prøvede at hæve 6760 PHP, men casinoet blokerede min konto og nægtede at returnere mine penge. Først bad de om at downloade og installere Telegram, fordi de ikke kunne hjælpe via chat. Efter at have modtaget beskeder om, at min konto var suspenderet, og pengene var fortabt.

Jeg brugte den samme Maya-wallet til indbetaling og udbetaling. Det ser ud til, at det ikke er tilladt at vinde her.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Kan du venligst angive, hvilke spilleautomater du spillede for at optjene dine gevinster?
• Har du optjent dine gevinster med eller uden bonus?
• Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
• Har du bestået den fulde KYC-verifikation, eller i det mindste indsendt identitetsdokumenter til casinoet til brug for KYC-processen?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika