Spilleren fra Algeriet stod over for et betydeligt problem med en udbetalingsanmodning, der forblev ubehandlet i lang tid, og han blev informeret om, at hans saldo ville blive fortabt. Da han blev spurgt om årsagen, fik han at vide, at gennemgangsprocessen var fortrolig, hvilket han fandt uretfærdigt. Han sagde, at dette var hans første udbetalingsanmodning, at han havde indsendt et ID-kort og en bopælsregistreringsbevis til KYC, og at han havde brugt en bonus, mens han opfyldte omsætningskravene. Vi kontaktede casinoet gentagne gange, men det oplyste kun, at hans konto var blevet blokeret på grund af en overtrædelse af vilkår og betingelser, og at de ikke gav tilstrækkelig dokumentation eller afklaring til at retfærdiggøre konfiskationen. Som følge heraf markerede vi klagen som uafklaret, fordi casinoet ikke havde leveret tilstrækkelige oplysninger til en retfærdig konklusion.
BK8 Casino - Spillerens saldo bliver konfiskeret.
Utilstrækkelig dokumentation fra casinoet
Sorte point: 1.004
Beløb: 2.016 USD₮
BK8 Casino
Sikkerhedsindeks 6.6 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseMin udbetalingsanmodning blev ikke behandlet i lang tid, og da jeg kontaktede support, fik jeg at vide, at min saldo ville blive tabt.
Da jeg blev spurgt om årsagen, fik jeg at vide, at gennemgangsprocessen er fortrolig og derfor ikke offentliggøres.
Jeg synes, det er utroligt uretfærdigt.
Hent venligst saldoen.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseKære rengoku3,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg fuldt ud kan forstå situationen.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Petra
OversættelseNej, dette er min første udbetalingsanmodning.
Jeg har indsendt mine identifikationsdokumenter, men jeg har ikke modtaget nogen besked om godkendelse.
Jeg har øget min saldo ved hjælp af bonussen. Jeg har opfyldt omsætningskravene.
OversættelseKære rengoku3,
Tak for dit svar og for at du har givet mig de tidligere oplysninger.
- Kan du venligst præcisere den præcise dato, hvornår du anmodede om udbetalingen?
- Kan du venligst angive, hvilke bekræftelsesdokumenter du har fremlagt, og hvornår?
- Kunne du desuden give besked om din kontostatus, før saldoen blev tabt?
Du kan sende alle relevante dokumenter (såsom skærmbilleder, e-mails eller chattransskriptioner) til petra.h@casino.guru eller skriv dem direkte i tråden.
Tak igen for dit samarbejde.
OversættelseJeg indsendte anmodningen om udbetaling den 31. marts.
De identifikationsdokumenter, jeg indsendte, var mit ID-kort og min beboerregistreringsattest.
Jeg sender dig korrespondancen med casinoet via e-mail.
OversættelseTak for dit svar og for at du har givet os de tidligere oplysninger, rengoku3.
- Hvilken betalingsmetode valgte du til at hæve dine gevinster? Var det den samme, som du brugte til indbetalingen?
- Kan du venligst opdatere os om den aktuelle status for din udbetalingsanmodning? Er den markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto? Hvis det er muligt, bedes du uploade et skærmbillede af din udbetalingshistorik direkte til denne tråd.
Tak igen for dit samarbejde.
OversættelseJeg foretog en indbetaling med USDTE og anmodede også om en udbetaling i samme valuta.
Min konto er blevet blokeret fra siden, så jeg kan ikke se min historik.
Samarbejd venligst i diskussioner med casinoet.
OversættelseKære rengoku3
Baseret på beviserne og kommunikationen fra casinoet, indikeres det, at din konto blev blokeret på grund af en overtrædelse af vilkårene og betingelserne.
- Er du bekendt med nogen aktivitet, der utilsigtet kan have ført til en overtrædelse af disse vilkår?
Når jeg har disse oplysninger og bekræftelse, vil jeg eskalere sagen for yderligere afklaring.
Tak for din bekræftelse.
OversættelseJeg har ikke deltaget i nogen form for svigagtige aktiviteter.
Jeg har ikke gjort noget, der overtræder casinoets vilkår og betingelser.
Jeg mener, at dette er en urimelig konfiskation.
OversættelseKære rengoku3
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver Barbora ( barbora.p@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Petra
OversættelseKære spiller,
Mit navn er Barbora, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra BK8 Casino til at deltage i denne samtale.
Kære BK8 Casino,
Kunne du venligst give en afklaring vedrørende denne sag?
Tak på forhånd.
OversættelseOversættelseKære spiller,
Jeg vil gerne informere dig om, at jeg i øjeblikket er i kontakt med casinoet uden for den offentlige tråd vedrørende din sag.
Jeg opdaterer klagen, så snart jeg modtager yderligere oplysninger.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
OversættelseKære spiller,
Jeg vil gerne informere dig om, at jeg stadig følger op på din sag og afventer yderligere oplysninger, der er nødvendige for undersøgelsen.
Da der har været visse fremskridt i kommunikationen vedrørende denne sag, vil jeg forlænge fristen med yderligere 7 dage for at give alle relevante parter tilstrækkelig tid til at svare.
Tak for din tålmodighed og forståelse. Jeg opdaterer klagen, så snart jeg modtager nye oplysninger.
OversættelseKære spiller,
Jeg vil gerne give en kort opdatering vedrørende din klage.
Jeg er stadig i kommunikation med casinoet angående denne sag. Casinoet har informeret os om, at de i øjeblikket gennemgår sagen internt og forventer at give yderligere oplysninger snarest.
Da jeg afventer deres svar, og der har været løbende kommunikation vedrørende din sag, holder jeg klagen åben indtil videre og opdaterer tråden, så snart jeg modtager deres endelige holdning.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
OversættelseKære spiller,
Tak for din tålmodighed.
Casinoet har svaret og informeret os om, at de i øjeblikket gennemgår din sag internt og har brug for yderligere tid til at færdiggøre deres undersøgelse.
Da vi nu er i aktiv kommunikation med casinoet vedrørende denne sag, vil jeg forlænge fristen med yderligere 7 dage for at give dem tilstrækkelig tid til at give et detaljeret svar og supplerende oplysninger.
Jeg holder jer opdateret, så snart jeg modtager nye oplysninger.
Tak for din forståelse.
OversættelseKære spiller,
Tak for din tålmodighed.
Jeg er i øjeblikket i kontakt med casinoet angående din sag og gennemgår de oplysninger, de har givet dig. Jeg har også anmodet om yderligere afklaring for bedre at forstå omstændighederne omkring kontolukningen og saldoens konfiskation.
Jeg vil opdatere denne klage, så snart jeg modtager yderligere oplysninger.
Tak for din forståelse.
OversættelseKære spiller,
Tak for din tålmodighed.
Jeg er stadig i kontakt med casinoet angående din sag og afventer i øjeblikket yderligere afklaring, der er nødvendig for at færdiggøre vores gennemgang.
Da vi aktivt arbejder på denne sag, vil jeg forlænge timeren med yderligere 7 dage for at give casinoet tilstrækkelig tid til at reagere.
Tak for din forståelse. Jeg opdaterer klagen, så snart jeg modtager nye oplysninger.
OversættelseKære spiller,
Tak for din tålmodighed.
Jeg er stadig i kontakt med casinoet angående din sag. Som en del af vores gennemgang har jeg anmodet om yderligere oplysninger og afklaring fra casinoet, og jeg afventer i øjeblikket deres svar.
Da undersøgelsen stadig er i gang, vil jeg forlænge fristen med yderligere 7 dage for at give casinoet tilstrækkelig tid til at give de ønskede oplysninger.
Tak for din forståelse. Jeg opdaterer denne klage, så snart jeg modtager nye oplysninger.
OversættelseKære spiller,
Tak for din tålmodighed.
Jeg vil gerne informere dig om, at jeg stadig er i kommunikation med casinoet ud over den offentlige klagetråd vedrørende din sag. Da vores diskussion er i gang, og jeg har anmodet om yderligere oplysninger, der er nødvendige for at færdiggøre vores gennemgang, vil jeg forlænge fristen med yderligere 7 dage for at give casinoet tilstrækkelig tid til at svare.
Jeg vil opdatere denne klage, så snart jeg modtager nye oplysninger.
Tak for din forståelse.
OversættelseKære spiller,
Tak for din tålmodighed.
Jeg har modtaget et svar fra casinoet, men jeg har stadig brug for yderligere afklaring, før jeg kan drage en endelig konklusion.
Da jeg i øjeblikket afventer deres svar, forlænger jeg timeren med yderligere 7 dage.
Tak for din forståelse.
OversættelseKære spiller,
Tak for din tålmodighed under denne klage. Jeg forstår din frustration, især i betragtning af hvor længe vi har forsøgt at indhente tilstrækkelige oplysninger fra casinoet.
Jeg har kontaktet casinoet og fulgt op med dem flere gange. Desværre har de, på trods af deres svar, ikke fremlagt tilstrækkelige beviser eller afklaringer til, at vi kan fuldføre undersøgelsen på en rimelig måde og nå frem til en pålidelig konklusion vedrørende konfiskationen af dine midler.
Da vi ikke kan holde klagen åben på ubestemt tid uden den nødvendige dokumentation, er jeg nu nødt til at markere klagen som uafklaret i vores system. Bemærk venligst, at dette ikke betyder, at vi har konkluderet, at casinoets holdning var berettiget. Det betyder, at vi baseret på de oplysninger, vi havde til rådighed, ikke var i stand til at nå frem til en retfærdig og pålidelig konklusion.
Jeg forstår, at dette ikke er det resultat, du havde håbet på. Bemærk dog, at uløste klager negativt påvirker casinoets vurdering på vores hjemmeside, hvilket kan tilskynde casinoet til at forbedre sin tilgang i fremtiden. Hvis casinoet på noget tidspunkt fremlægger relevante beviser eller nye oplysninger, kan vi genåbne klagen og fortsætte undersøgelsen, og du vil blive underrettet via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), også kendt som Anjouan Gaming, ved at indsende en klage via licensmærket, der vises i sidefoden på casinoets hjemmeside. Tilsynsmyndigheden kan have yderligere værktøjer og beføjelser til at hjælpe dig med denne sag.
Du kan finde nyttige oplysninger i vores artikel for at få vejledning i, hvordan du effektivt indsender din klage til tilsynsmyndigheden. Hvis du har brug for hjælp til indsendelsesprocessen, eller hvis du modtager svar fra tilsynsmyndigheden, er du velkommen til at kontakte mig på barbora.p@casino.guru .
Jeg beklager oprigtigt, at jeg, på trods af vores indsats og den tid, vi har brugt på at indhente de nødvendige oplysninger, ikke kunne give dig en mere gunstig løsning denne gang.
Med venlig hilsen,
Barbora
Casino Guru
