Spilleren fra Singapore stødte på vedvarende hindringer i forbindelse med udbetaling af sine penge efter adskillige indbetalingsforsøg og var frustreret over de forvirrende krav til nulstilling af sin pinkode. Selvom han overholdt casinoets instruktioner, blev han gentagne gange bedt om at foretage yderligere indbetalinger, hvilket han fandt ulogisk og ukommunikeret. Spilleren markerede klagen som løst, hvilket viste tilfredshed med resultatet.
BK8 Casino - Spillernes udbetalinger er forsinkede på grund af problemer med pinkoden.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 249 $
BK8 Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseJeg indbetalte oprindeligt $130 via kryptovaluta.
Spillede et par væddemål på sportsbooken og prøvede at hæve for at se, om jeg kunne få mine penge ud.
Jeg fik at vide, at jeg skulle tilknytte min bankkonto ved at foretage en indbetaling fra bankkontoen i stedet for crpyto. Det gjorde jeg og foretog en lille indbetaling på $30.
Så forlod jeg kontoen i et par måneder, var optaget af andre ting.
Gik tilbage et par måneder senere og prøvede at hæve. Blev nu bedt om en pinkode. Jeg kan ikke huske at have indstillet en pinkode.
Jeg talte med kundeservice og fik at vide, at jeg for at nulstille pinkoden skal foretage endnu en lille hævning for at 'bekræfte min bankkonto'.
Jeg efterkom kravene og lavede endnu en indbetaling på $30. Fik at vide, at jeg skulle omsætte indbetalingen 1x i væddemål. Lavde nogle tilfældige væddemål på sportsbooken og vandt lidt. Endte med $252,59 i alt.
1 dag senere, efter at væddemålene var afgjort, kontaktede jeg kundeservice igen. Jeg fik besked på at foretage ENDNU EN INDBETALING. De påstår, at fordi jeg kom tilbage en dag senere, var tiden udløbet til at nulstille PIN-koden.
Jeg nægtede og fortalte dem, at jeg allerede havde foretaget indbetalingen for bare en dag siden. De fortæller mig, at jeg skal nulstille pinkoden inden for 1-2 timer efter indbetalingen. Dette blev aldrig meddelt mig. Faktisk blev jeg bedt om at omsætte indbetalingen, før jeg kunne hæve, hvilket var, hvad jeg gjorde. Så faktisk er deres instruktioner ulogiske og ufølgelige.
Kundeservicen fortsatte derefter med at stoppe og gentagne gange bede mig om at foretage en ny indbetaling for at nulstille pinkoden. Ignorerede alle bekymringer og forklaringer. Ignorerede min anmodning om at eskalere eller kontakte en anden via e-mail eller telefon.
Det er tydeligt, at de simpelthen ikke tillader udbetalinger. Fuldstændig fup. Og det er så lille et beløb, at det er utroligt. Jeg har næsten ikke brugt siden, så jeg kan ikke have brudt nogen regler eller gjort noget, der berettiger til at blive behandlet på denne måde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med BK8 Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst bekræfte casinoets hjemmeside-URL?
- Har du adgang til din konto i øjeblikket?
- Har du accepteret nogen bonusser fra casinoet?
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet, hvor du anmoder om indbetalinger, med mig på grund af de årsager, du beskriver? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej bunnymuffins
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Hej bunnymuffins
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Automatisk oversættelse:
