BlackPokies Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Hej. Jeg spillede på denne side og vandt 2805,65 ved hjælp af min mobiltelefon. De sendte mig en delvis gevinst på 200 ud af 2805,65, og pludselig sendte de mig en besked om, at de mister pengene på grund af mistænkelig aktivitet, uregelmæssigt spillemønster osv. De forsøger ikke at udbetale mine gevinster til mig, og de fortalte mig, at de vil suspendere min konto. Hjælp mig venligst med dette. De er svindlere!

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Hvilke spil spillede du for at samle dine gevinster?
• Har du optjent disse gevinster med eller uden en bonus?
• Har du bestået den fulde KYC-verifikation på dette casino, eller i det mindste indsendt identitetsdokumenter til casinoet til verifikation?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Jeg spillede JiLi-dragen med en indsats på 6 dollars og vandt over 2800. Jeg blev ved med at spille med andre spil, men tabte og vandt et spin, og endte med en saldo på 2805,65. Ingen bonusser, bare min almindelige indbetaling. Jeg modtog 200 AUD som delvis betaling, og pludselig sender de mig en besked om, at mine gevinster er tabt på grund af et mistænkeligt spillemønster, hvilket jeg ikke gjorde. Jeg spillede én gang på min arbejdsplads i Kentucky med min konto og på min pc derhjemme med min konto, men det meste af tiden på min telefon med mit data og Wi-Fi derhjemme. Jeg ved ærligt talt ikke, om det er grunden til, at min konto er blevet markeret.

Jeg har bestået KYC på den anden side N1spin.org, men ikke på denne side. De arbejder normalt sammen.

Hej. Bare en opdatering: De har allerede blokeret min konto, og supportmedarbejderen har lige givet mig en skabelon til svar vedrørende min opdatering om gevinster.

Tak for jeres svar. Send mig venligst al kommunikationen mellem jer og casinoets kundesupport vedrørende konfiskationen af ​​jeres gevinster på veronika.f@casino.guru Jeg sætter pris på din tålmodighed og dit samarbejde.

Hej, jeg har sendt alle de skærmbilleder, jeg har, via e-mail

Kære Marl

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Peter ( peter.c@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Veronika

Hej der,

Tak, Marl, for at du har givet os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.

Jeg vil nu gerne bede BlackPokies Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens gevinster blev konfiskeret, og hvad vi kan gøre for at løse dette problem.

Tak!

Hej. Hvad sker der, hvis casinoets blackpokies ikke svarer?

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.

Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.

Jeg kan kun anbefale, at du vælger casinoer ud fra deres anmeldelser og bedømmelser i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.

Med venlig hilsen,

Peter