Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før han indgav denne klage. Deres penge var endnu ikke modtaget. Han præciserede senere, at han havde vundet €26.900, men efter at have forsøgt at hæve €1.000, konfiskerede casinoet angiveligt de resterende gevinster og efterlod kun hans oprindelige indbetaling på €100. Han sagde også, at casinoet havde påstået forfalskede dokumenter og svindelrelateret aktivitet, selvom hans verifikationsdokumenter tidligere var blevet accepteret. Vi bad om afklaring og støttende dokumenter, men han holdt op med at svare, så klagen blev lukket for nu på grund af manglende samarbejde, og yderligere undersøgelse kunne ikke gennemføres.
Blind Luck Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 26.900 €
Blind Luck Casino
Sikkerhedsindeks 2.8 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg har i
Jeg vandt €26.900 på casinoet. Naturligvis foretog jeg en udbetaling. Den maksimale udbetalingsgrænse på casinoet er €1.000 pr. transaktion. Jeg uploadede alle de nødvendige dokumenter, som blev accepteret. Så modtog jeg en e-mail, der påstod, at jeg på en eller anden måde havde snydt på deres hjemmeside. Nå, hele min saldo var væk bortset fra €100. De fik simpelthen mine €26.700 til at forsvinde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej AlexanderJaschin94
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseMin værdikupon på 26.900 € er simpelthen forsvundet!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg blev angiveligt snydt 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej AlexanderJaschin94
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej AlexanderJaschin94
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg tror ikke, du forstår mig.
Jeg vandt €26.900!!!
Jeg kan kun hæve €1000 ad gangen. Jeg prøvede at hæve de første €1000, men de tog alle mine gevinster! Jeg havde kun min første indbetaling på €100 tilbage. De tog lige €26.800 fra mig!
hvis krav:
De påstod, at jeg havde sendt forfalskede dokumenter. (Selvom alle dokumenterne var blevet accepteret af dem tidligere.)
Casinoet beskyldte mig for angiveligt at være medlem af en slags svindlergruppe eller noget lignende.
Forstår du mit problem nu?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære AlexanderJaschin94,
Mange tak for din afklaring. Jeg er meget ked af at høre om, hvad der er sket med dine gevinster.
For at jeg bedre kan forstå din sag, vil du venligst uddybe et par detaljer?
- Hvis jeg har forstået det korrekt, havde du allerede indsendt de ønskede verifikationsdokumenter, de blev accepteret af casinoet, og din KYC-verifikation blev gennemført, før dine gevinster blev konfiskeret. Er det korrekt?
- Har du kontaktet casinoet angående konfiskation af dine gevinster? Hvis ja, kan du så dele din kommunikation med deres support vedrørende dette problem?
- Kunne du også sende de dokumenter, du har indsendt til casinoet, igen til verifikation? Du kan sende dem til karla.m@casino.guru eller vedhæft dem direkte til denne klagetråd.
Mange tak på forhånd for dit samarbejde. Jeg ser frem til dit svar.
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej AlexanderJaschin94
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJEG HAR SENDT DIG EN E-MAIL!!!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære AlexanderJaschin94,
Tak for dit svar, og jeg beklager forvirringen.
Jeg har tjekket min indbakke, men jeg kunne desværre ikke finde din e-mail.
Kan du venligst oplyse mig , hvilken e-mailadresse du brugte til at sende dokumenterne ? Dette vil hjælpe mig med nemmere at finde din besked. Hvis det er muligt, bedes du også oplyse den omtrentlige dato og emnelinjen for e-mailen.
Hvis e-mailen ikke gik igennem, er du også velkommen til at sende den igen til karla.m@casino.guru eller vedhæft dokumenterne direkte til denne klagetråd.
Mange tak på forhånd for dit samarbejde. Jeg ser frem til dit svar.
Karla M.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseNej, glem alt det vrøvl nu, jeg er ikke i humør til at løse mine problemer med inkompetente mennesker her længere. I er lige så meget et rod som alle online casinoer.
Gør det og hold dig væk fra de forbandede casinoer!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære AlexanderJaschin94,
Tak for dit svar.
Jeg er ked af at høre, at du har det sådan. Min hensigt har udelukkende været at indsamle de nødvendige oplysninger og dokumenter, der kræves for at kunne undersøge din klage ordentligt.
Hvis du ikke længere ønsker at fortsætte med din klage, respekterer jeg din beslutning fuldt ud. Men hvis du ombestemmer dig, vil jeg med glæde fortsætte undersøgelsen af din sag.
Lad mig venligst vide, om du ønsker at fortsætte med denne klage. Hvis du ikke ønsker at fortsætte, eller hvis jeg ikke hører fra dig, vil jeg desværre være tvunget til at afvise din klage.
Tak for din tid.
Karla M.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej AlexanderJaschin94
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Karla
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Karla
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
