Spilleren fra Storbritannien havde anmodet om en udbetaling, inden denne klage blev indsendt. Desværre var deres gevinster endnu ikke modtaget. Spilleren rapporterede at have modtaget delvise udbetalingsbeløb, men ikke bonusgevinsterne, som casinoet hævdede var fortabt på grund af deres beslutning. Vi anmodede om detaljerede oplysninger og dokumentation vedrørende bonussen og spilhistorikken for at vurdere sagen, men modtog ikke svar fra spilleren. Derfor blev klagen lukket på grund af manglende samarbejde, med mulighed for at spilleren kunne genåbne den, hvis hun ønskede det.
Blind Luck Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: £527
Blind Luck Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg søger nogle råd. Jeg har brugt BlindLuck online casino for nylig. Pr. 30/01/2026 har jeg en ventende udbetaling på £300. Den 31/01/2026 modtog jeg en bonus på £64. Disse £64 gav mig en gevinst på £700. £400 blev fjernet, da indsatsgrænsen var nået, da reglerne siger, at kun 5 x lønnen kan vindes, og derefter kunne jeg vinde yderligere £300. I alt var kontoen £600. Jeg annullerede derefter min tidligere udbetaling og hævede £900. Den 2/02/2026 annullerede de udbetalingen og bad mig om at vise et billede af mig selv med mit ID. Dette blev accepteret, og så hævede jeg pengene igen. Den 3/02/26 modtog jeg en e-mail, der informerede mig om, at der havde været et brud på indsatsreglerne, og at intet over 5x bonusbeløbet kan vindes, og £570 blev fjernet fra min konto. Jeg har givet dem alle oplysninger og skærmbilleder på min konto, der viser, at dette ikke er tilfældet. De vendte tilbage til mig i dag d. 2/4/2026 for at sige, at beslutningen er endelig. Er der noget, jeg kan gøre? Der er blevet trukket over £900 i alt på grund af dette.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Lquiggs78
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Lquiggs78
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej, jeg har modtaget udbetalingen, men de har stadig ikke givet mig min bonusgevinst. De tog de første £400 og derefter yderligere £527, og sagde, at deres beslutning var endelig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Lquiggs78,
Tak for din opdatering.
For at vi kan gennemgå din sag ordentligt, bedes du venligst give et direkte link til den præcise bonus, du brugte, eller angive det fulde navn på kampagnen (inklusive den dato, du gjorde krav på/modtog den)?
Hvis det er muligt, så del også venligst:
- Et skærmbillede af bonusvilkårene, som de så ud på din konto på det tidspunkt
- Bekræftelse af, om dette var en indbetalingsbonus, en gratis bonus eller en salgsfremmende kredit
- Din fulde spilhistorik fra det øjeblik, bonussen på 64 £ blev krediteret, indtil udbetalingen blev annulleret
Dette vil hjælpe os med at afgøre, om reglen om maksimal gevinst på 5 gange blev anvendt korrekt eller ej.
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Lquiggs78
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Karla
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Karla
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
