Blind Luck Casino - Spillernes gevinster er blevet begrænset to gange.

Bedste guru

Jeg indsender dette som en formel klage vedrørende konfiskationen af ​​€5.306,43 fra min konto.

Jeg bestrider kraftigt denne beslutning, da jeg mener, at konfiskationen ikke er understøttet af de offentliggjorte bonusvilkår og -betingelser, der gælder for min kampagne.

Tidslinje og beviser

Jeg accepterede 350% Double Casino Bonus efter at have foretaget en indbetaling på €25.

Ifølge mine kontooplysninger:

Bonussen blev aktiveret den 21. juli 2026 kl. 16:13:02

Omsætningskravene blev fuldt ud opfyldt.

Bonusstatus ændrede sig til "Lukket" den 21. juli 2026 kl. 18:39:00.

Bonussystemet viser:

Vundet: €75,00

Saldo: €6.558,93

Nuværende indsats: €3.980,00

Målindsats: €3.937,50 (102%)

Umiddelbart efter bonussen blev lukket, hævede dit system automatisk €6.483,93, hvilket efterlod en saldo på €75,00.

Dette viser, at reglen om maksimal gevinst fra afsnit D.2 allerede var blevet anvendt, og at bonussen allerede var blevet afgjort.

Efter dette punkt fortsatte jeg med at spille med den resterende saldo. Disse senere gevinster blev genereret efter bonussen var blevet gennemført, og efter at den maksimale gevinstbegrænsning allerede var blevet håndhævet.

Den 24. juli 2026 fjernede jeres system dog yderligere €4.489,14 fra min saldo og reducerede min konto tilbage til €75,00.

Kontraktspørgsmål

Din forklaring angiver, at gevinster forbliver "bonusafledte midler", indtil de hæves, og at eventuelle yderligere gevinster genereret efter opfyldelse af omsætningskravene forbliver underlagt det oprindelige bonusloft.

Jeg kan dog ikke finde nogen sådan bestemmelse i jeres offentliggjorte bonusvilkår og -betingelser.

Afsnit D.2 angiver kun:

Maksimale gevinster fra ethvert indbetalingsbonustilbud er begrænset i henhold til procentdelen af ​​indbetalingsbonussen og det oprindelige indbetalingsbeløb. Det anføres ikke, at:

en spiller skal straks hæve efter at have gennemført indsatsen;

Resterende midler efter bonusudførelse behandles fortsat som bonusmidler;

Gevinster genereret efter bonussen er blevet lukket, forbliver underlagt den oprindelige maksimale gevinstgrænse.

Beviserne fra min konto viser tydeligt, at bonussen blev lukket, og at reglen om maksimale gevinster allerede blev anvendt den 21. juli 2026.

Anvendelse af den samme begrænsning igen den 24. juli 2026 ser ud til at være en anden anvendelse af den samme bonusbegrænsning, efter at bonussen allerede var ophørt.

Venlig hilsen

Camiel

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Kan du se saldoen på din casinokonto opdelt i en saldo med rigtige penge og en saldo med bonuspenge, eller vises den som én samlet saldo?
• Modtog du nogen pop op-notifikation eller advarsel efter at have opfyldt bonussens omsætningskrav, der informerede dig om, at du skulle hæve dine penge, ellers ville bonusvilkårene stadig gælde?
• Har du bemærket nogen begrænsninger på de spil, der er tilgængelige for dig, eller andre bonusrelaterede begrænsninger, der forblev gældende, efter at dine gevinster først blev begrænset til det maksimalt tilladte beløb?
• Hvilke spil spillede du, mens din bonus var aktiv, og hvilke spil spillede du, efter dine gevinster blev begrænset og overført til din saldo med rigtige penge?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika