Blind Luck Casino - Spillernes gevinster er blevet begrænset to gange.

Bedste guru

Jeg indsender dette som en formel klage vedrørende konfiskationen af ​​€5.306,43 fra min konto.

Jeg bestrider kraftigt denne beslutning, da jeg mener, at konfiskationen ikke er understøttet af de offentliggjorte bonusvilkår og -betingelser, der gælder for min kampagne.

Tidslinje og beviser

Jeg accepterede 350% Double Casino Bonus efter at have foretaget en indbetaling på €25.

Ifølge mine kontooplysninger:

Bonussen blev aktiveret den 21. juli 2026 kl. 16:13:02

Omsætningskravene blev fuldt ud opfyldt.

Bonusstatus ændrede sig til "Lukket" den 21. juli 2026 kl. 18:39:00.

Bonussystemet viser:

Vundet: €75,00

Saldo: €6.558,93

Nuværende indsats: €3.980,00

Målindsats: €3.937,50 (102%)

Umiddelbart efter bonussen blev lukket, hævede dit system automatisk €6.483,93, hvilket efterlod en saldo på €75,00.

Dette viser, at reglen om maksimal gevinst fra afsnit D.2 allerede var blevet anvendt, og at bonussen allerede var blevet afgjort.

Efter dette punkt fortsatte jeg med at spille med den resterende saldo. Disse senere gevinster blev genereret efter bonussen var blevet gennemført, og efter at den maksimale gevinstbegrænsning allerede var blevet håndhævet.

Den 24. juli 2026 fjernede jeres system dog yderligere €4.489,14 fra min saldo og reducerede min konto tilbage til €75,00.

Kontraktspørgsmål

Din forklaring angiver, at gevinster forbliver "bonusafledte midler", indtil de hæves, og at eventuelle yderligere gevinster genereret efter opfyldelse af omsætningskravene forbliver underlagt det oprindelige bonusloft.

Jeg kan dog ikke finde nogen sådan bestemmelse i jeres offentliggjorte bonusvilkår og -betingelser.

Afsnit D.2 angiver kun:

Maksimale gevinster fra ethvert indbetalingsbonustilbud er begrænset i henhold til procentdelen af ​​indbetalingsbonussen og det oprindelige indbetalingsbeløb. Det anføres ikke, at:

en spiller skal straks hæve efter at have gennemført indsatsen;

Resterende midler efter bonusudførelse behandles fortsat som bonusmidler;

Gevinster genereret efter bonussen er blevet lukket, forbliver underlagt den oprindelige maksimale gevinstgrænse.

Beviserne fra min konto viser tydeligt, at bonussen blev lukket, og at reglen om maksimale gevinster allerede blev anvendt den 21. juli 2026.

Anvendelse af den samme begrænsning igen den 24. juli 2026 ser ud til at være en anden anvendelse af den samme bonusbegrænsning, efter at bonussen allerede var ophørt.

Venlig hilsen

Camiel

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Kan du se saldoen på din casinokonto opdelt i en saldo med rigtige penge og en saldo med bonuspenge, eller vises den som én samlet saldo?
• Modtog du nogen pop op-notifikation eller advarsel efter at have opfyldt bonussens omsætningskrav, der informerede dig om, at du skulle hæve dine penge, ellers ville bonusvilkårene stadig gælde?
• Har du bemærket nogen begrænsninger på de spil, der er tilgængelige for dig, eller andre bonusrelaterede begrænsninger, der forblev gældende, efter at dine gevinster først blev begrænset til det maksimalt tilladte beløb?
• Hvilke spil spillede du, mens din bonus var aktiv, og hvilke spil spillede du, efter dine gevinster blev begrænset og overført til din saldo med rigtige penge?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Jeg sender alle oplysningerne til din mail

Venlig hilsen.

Camiel

Hej.

Jeg er enig!

De tog mine penge igen i øvrigt.

Kære Camiel

Vi vil gerne informere dig om, at din udbetaling er blevet annulleret, og at beløbet på 5477,03 er blevet fjernet fra din saldo på grund af brud på følgende vilkår og betingelser:

5.9.5 Virksomheden forbeholder sig retten til, efter eget skøn, at annullere enhver gevinst og miste enhver saldo (gevinster og indbetalinger) på din spillekonto, at opsige aftalen og/eller at suspendere leveringen af ​​tjenesterne eller deaktivere din konto, hvis:

i) vi identificerer, at du har skjult, eller forstyrret, eller taget skridt til at skjule eller forstyrre, på nogen måde IP-adressen på enhver enhed, der bruges til at få adgang til vores websted (f.eks. ved hjælp af et virtuelt privat netværk "VPN")

ii) det kommer til vores opmærksomhed, at kunden har brugt forfalskede dokumenter (fotos, scannede dokumenter, skærmbilleder osv.) under verifikationsproceduren eller på et hvilket som helst tidspunkt, hvor aftalen er aktiv

iii) der er en rimelig mistanke om, at du har begået eller forsøgt at begå bonusmisbrug, enten alene eller som en del af en gruppe

iv) du er involveret i svigagtig, hemmelig samordning, reparation eller anden ulovlig aktivitet i forbindelse med din eller tredjeparts deltagelse, eller du bruger softwarebaserede metoder, teknikker eller hardwareenheder til din deltagelse i nogen af ​​de tjenester, der leveres af virksomheden.

Beløbet for dine indskud forbliver tilgængeligt.

Tøv ikke med at kontakte os, hvis du har brug for hjælp.

Med venlig hilsen,

Kundesupportteam

3. gang nu.

Venlig hilsen.

Og mere...

Kære Camiel

Vi vil gerne informere dig om, at din udbetaling er blevet annulleret, og at beløbet på €7.912,78 er blevet fjernet fra din saldo på grund af brud på følgende vilkår og betingelser:

7.20 En spiller med kun 1 indbetaling vil være berettiget til at udbetale maksimalt 15 gange det oprindelige indbetalingsbeløb. Alle yderligere gevinster vil blive fjernet fra kontoen ved anmodning om udbetaling.

Bemærk venligst, at beløbet på €375,00 forbliver på din saldo.

Tøv ikke med at kontakte os, hvis du har brug for hjælp.

Med venlig hilsen,

Kundesupportteam

Kære Camiel

Vi vil gerne informere dig om, at din udbetaling er blevet annulleret, og at beløbet på €7.912,78 er blevet fjernet fra din saldo på grund af brud på følgende vilkår og betingelser:

7.20 En spiller med kun 1 indbetaling vil være berettiget til at udbetale maksimalt 15 gange det oprindelige indbetalingsbeløb. Alle yderligere gevinster vil blive fjernet fra kontoen ved anmodning om udbetaling.

Bemærk venligst, at beløbet på €375,00 forbliver på din saldo.

Tøv ikke med at kontakte os, hvis du har brug for hjælp.

Med venlig hilsen,

Kundesupportteam

.

Kære CamielD,

Mange tak for at dele alle detaljerne og tage dig tid til at forklare alt så tydeligt. Jeg sætter virkelig pris på det.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil kontakte casinoet direkte og håndtere al kommunikation herfra. Vi ønsker at være fuldt ud transparente med dig. Tidligere er nogle af vores beskeder til dette casino ikke blevet besvaret, så der er en chance for, at de ikke svarer igen. Vi vil dog gøre alt, hvad vi kan, for at opfordre til deres samarbejde og give din sag den bedst mulige chance for fremskridt.

Du behøver ikke at gøre noget på nuværende tidspunkt. Din rådgiver vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger.

Med venlig hilsen,

Veronika

Tak Veronika!!

Kort sagt, Blindcasino har konfiskeret mine gevinster ikke bare én eller to gange, men hele tre gange.

* 1 Vi vil gerne informere dig om, at din udbetaling er blevet annulleret, og at beløbet på €5.306,43 er blevet fjernet fra din saldo på grund af en overtrædelse af følgende vilkår og betingelser:

* 2

Vi vil gerne informere dig om, at din udbetaling er blevet annulleret, og at beløbet på €7.912,78 er blevet fjernet fra din saldo på grund af en overtrædelse af følgende vilkår og betingelser:

* 3

Vi vil gerne informere dig om, at din udbetaling er blevet annulleret, og at beløbet på €5.477,03 er blevet fjernet fra din saldo på grund af en overtrædelse af følgende vilkår og betingelser:

€5.306,43+

7.912,78+ €

€5.477,03+

---------------=

18.696 € i alt

Jeg kan bare ikke fatte det :(

Hej CamielD,

Mit navn er Michal, og jeg har overtaget håndteringen af ​​din klage. Jeg har gennemgået sagen og vil forsøge at kontakte casinoteamet for at se, om jeg kan hjælpe dig. Jeg må dog informere dig om, at Blind Luck Casino ikke har været særlig samarbejdsvillige i forhold til at løse spillerklager hos os tidligere, og de har i øjeblikket adskillige uløste klager, hvilket desværre mindsker sandsynligheden for et positivt resultat af din klage. Ikke desto mindre vil jeg kontakte dem og forsøge at finde en måde at hjælpe med at løse sagen på, hvis det er muligt.

Vi vil gerne invitere Blind Luck Casino til at deltage i samtalen.

Kære Blind Luck Casino,

Venligst fremsend mig alle beviser, der understøtter de påståede overtrædelser af jeres vilkår og betingelser, som spilleren er anklaget for. I kan sende oplysningerne og beviserne til mig på michal.k@casino.guru til en uafhængig gennemgang.

Tak på forhånd.

Kære Camiel

Tak fordi du kontaktede os.

Vi forstår virkelig den frustration, dette har forårsaget dig. Men som vi allerede har informeret dig om, er din udbetaling blevet annulleret, og beløbet på 5477,03 er blevet fjernet fra din saldo på grund af brud på følgende vilkår og betingelser:

5.9.5 Virksomheden forbeholder sig retten til, efter eget skøn, at annullere enhver gevinst og miste enhver saldo (gevinster og indbetalinger) på din spillekonto, at opsige aftalen og/eller at suspendere leveringen af ​​tjenesterne eller deaktivere din konto, hvis:

i) vi identificerer, at du har skjult, eller forstyrret, eller taget skridt til at skjule eller forstyrre, på nogen måde IP-adressen på enhver enhed, der bruges til at få adgang til vores websted (f.eks. ved hjælp af et virtuelt privat netværk "VPN")

ii) det kommer til vores opmærksomhed, at kunden har brugt forfalskede dokumenter (fotos, scannede dokumenter, skærmbilleder osv.) under verifikationsproceduren eller på et hvilket som helst tidspunkt, hvor aftalen er aktiv

iii) der er en rimelig mistanke om, at du har begået eller forsøgt at begå bonusmisbrug, enten alene eller som en del af en gruppe

iv) du er involveret i svigagtig, hemmelig samordning, reparation eller anden ulovlig aktivitet i forbindelse med din eller tredjeparts deltagelse, eller du bruger softwarebaserede metoder, teknikker eller hardwareenheder til din deltagelse i nogen af ​​de tjenester, der leveres af virksomheden.

Bemærk venligst, at beslutningen blev truffet efter en grundig vurdering foretaget af den relevante afdeling og i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser, politikker og interne procedurer.

Efter denne gennemgang er afgørelsen blevet anset for endelig.

Vi sætter pris på din forståelse, og vi står til din rådighed, hvis du har brug for yderligere hjælp.

Elisabeth

Kundesupportteam

Kære supportteam,

Jeg skriver for formelt at bestride den gentagne annullering af mine udbetalinger og fjernelsen af ​​i alt €18.696,12 fra min konto.

Dette kan ikke længere behandles som en enkeltstående tvist vedrørende én udbetaling. Der har været flere separate tilfælde, hvor betydelige beløb er blevet hævet fra min saldo. Desuden har I hver gang påberåbt jer en anden bestemmelse i jeres vilkår og betingelser.

For klarhedens skyld er de involverede beløb:

€1.000,00 – første udbetaling;

€4.306,34 – efterfølgende fjernet i henhold til D.2 i bonusvilkårene;

7.912,78 € – efterfølgende fjernet i henhold til klausul 7.20;

€5.477,03 – senest fjernet under klausul 5.9.5.

I alt: €18.696,12.

Jeg anser den gentagne fjernelse af disse midler, kombineret med de skiftende begrundelser, for at være en yderst alvorlig sag.

De forklaringer, du har givet indtil videre, dokumenterer ikke tilstrækkeligt, hvorfor disse beløb lovligt blev konfiskeret.

For de første €4.306,34 henviste du til reglen om maksimal gevinst under D.2.

For de €7.912,78 påberåbte du dig efterfølgende klausul 7.20.

For de seneste €5.477,03 henviser du nu til paragraf 5.9.5 og oplister adskillige yderst alvorlige anklager, herunder VPN-brug, forfalskede dokumenter, bonusmisbrug, bedrageri, hemmeligt samarbejde og anden ulovlig aktivitet.

Dette er ikke mindre eller generiske påstande. Hvis du rent faktisk påstår, at jeg har deltaget i nogen af ​​disse aktiviteter, skal du tydeligt angive, hvilken specifik påstand du fremsætter mod mig, og hvilke beviser der understøtter den.

Blot at opremse forskellige mulige scenarier, der er omfattet af en generel bestemmelse, er ikke en specifik påstand og forklarer ikke, hvorfor mine midler blev fortabt.

Jeg kræver derfor formelt en fuldstændig forklaring af kontraktgrundlaget for hvert enkelt beløb, der hæves fra min konto, herunder:

Den nøjagtige bestemmelse, der påberåbes for hver enkelt konfiskation;

Den specifikke adfærd, du påstår, udgjorde en overtrædelse;

Datoen og omstændighederne for hver påstået overtrædelse;

De beviser, som hver påstand og afgørelse er baseret på;

Beregningen, der viser, hvordan hvert fortabt beløb blev fastsat;

Den komplette transaktions-, indbetalings-, bonus-, omsætnings- og udbetalingshistorik, som din betalings-/compliance-afdeling bruger;

En forklaring på, hvorfor forskellige bestemmelser i jeres vilkår og betingelser er blevet påberåbt i forbindelse med de forskellige kontingenter;

Tydelig bekræftelse af, om du rent faktisk påstår bedrageri, bonusmisbrug, VPN-brug, dokumentforfalskning eller anden ulovlig aktivitet fra min side.

Jeg vil også gerne gøre det helt klart, at jeg fuldt ud bestrider tilbageholdelsen af ​​€18.696,12 og ikke accepterer din påstand om, at afgørelsen er "endelig".

En virksomhed kan ikke løse en reel tvist blot ved at erklære sin egen interne afgørelse for "endelig". Jeg forbeholder mig udtrykkeligt retten til at anfægte disse afgørelser gennem de relevante klage- og alternative tvistbilæggelsesprocedurer.

Hvis De fastholder, at disse beløb er lovligt fortabt, forventer jeg, at De underbygger denne holdning med specifikke fakta og beviser i stedet for gentagne gange at henvise til generelle bestemmelser i Deres vilkår og betingelser.

Hvis du ikke kan fremvise den dokumentation, forventer jeg, at de tilbageholdte midler genoprettes, og at de relevante hævninger behandles i overensstemmelse hermed.

Behandl venligst denne e-mail som en formel klage og formel indsigelse vedrørende tilbageholdelsen af ​​€18.696,12.

Jeg vil opbevare denne korrespondance sammen med al tidligere kommunikation vedrørende disse hævninger. Hvis I fortsat nægter at give en specifik og evidensbaseret begrundelse, vil jeg indsende hele sagsakten til de relevante eksterne tvistbilæggelsesorganer og regulerende myndigheder. Dette vil omfatte den fulde historik over de forskellige årsager, I har angivet for at hæve mine midler.

Jeg forventer et indholdsrigt svar, der behandler alle fire beløb individuelt, snarere end endnu et generisk svar, der kun henviser til jeres vilkår og betingelser.

Med venlig hilsen,

Camiel D.

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Kære CamielD,

Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.

I mellemtiden kan du overveje at kontakte Anjouan Gaming Authority og indgive en klage til dem, hvis du stadig ønsker at forfølge din sag.

Selvom myndigheden ifølge deres politik ikke mægler, voldgiver, afgør eller på anden måde griber ind i individuelle tvister mellem spillere og operatører, kan en klage dog eskaleres til en uafhængig udbyder af alternativ tvistbilæggelse (ADR). Deltagelse i ADR er obligatorisk for alle licenserede operatører, og operatøren er forpligtet til at dække de dermed forbundne omkostninger (hvis relevant).

Da Wildies Casino ikke har engageret sig i eller reageret inden for vores egen tvistbilæggelsesproces som uafhængig tvistmægler, kan dette udgøre en potentiel overtrædelse af licensbetingelserne. Af denne grund kan det være passende at informere licensmyndigheden om situationen. Du kan kontakte dem her: Kontakt | Anjouan Gaming

eller indsende en klage via en hjemmesidevalidator, som du kan finde på dette LINK eller i hjemmesidens sidefod.

De kan muligvis gennemgå sagen nærmere og træffe de nødvendige foranstaltninger, der potentielt kan hjælpe med at løse dit problem.

Lad mig venligst vide, om de kunne hjælpe kl. michal.k@casino.guru .

Desværre er det her, enhver potentiel bistand fra vores side vedrørende din sag ophører.

Med venlig hilsen,

Mikal

Casino Guru