Spilleren fra Tjekkiet havde haft problemer med at hæve sine penge, da casinoet havde tilbageholdt hendes udbetalingsanmodning i to uger og fortsat havde forsinket processen. Hun var blevet bedt om at hæve via en metode, hun ikke havde brugt til sin indbetaling, hvilket havde forårsaget frustration i forbindelse med hendes 12.000. Klagen var blevet lukket på grund af spillerens manglende svar på forespørgsler og anmodninger om yderligere information. Ved genåbningen rapporterede spilleren, at casinoet havde tilbageholdt 3.000 fra hendes gevinster, med påstand om en tilbageførsel, hvilket hun afviste. Klagen blev i sidste ende markeret som uafklaret, efter at casinoet ikke havde svaret på anmodninger om afklaring, og undersøgelsen kunne ikke fortsætte uden deres samarbejde.
Blitzgo.Bet Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Ingen reaktion
Sorte point: 340
Beløb: 12.000 Kč
Blitzgo.Bet Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseCasinoet holder mine penge tilbage. Jeg har anmodet om en udbetaling flere gange, og jeg venter altid 4 dage på, at pengene returneres til min spillekonto. Jeg har lige modtaget en e-mail om, at jeg skal anmode om en udbetaling via ktyptomenu, mens jeg har indbetalt pengene via et kreditkort, så jeg kan ikke foretage en udbetaling via ktyptomenu. Jeg er allerede desperat over situationen. De holder mine 12.000 kr.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt din klage.
Jeg er ked af at høre om dit problem med udbetalinger. Vær opmærksom på, at udvalget og tilgængeligheden af betalingsmetoder ikke udelukkende styres af casinoet. Flere faktorer, såsom licensmyndigheden, geoplacering, kontrakter med betalingsudbydere og bankrestriktioner, har alle en stor indflydelse. Hvis en betalingsmetode er tilgængelig til indbetalinger, betyder det ikke nødvendigvis, at den også vil blive tilbudt til udbetalinger; den kan heller ikke afbrydes når som helst. Desværre er casinoer nogle gange magtesløse og begrænsede i at tilbyde betalingsmetoder til deres kunder.
- Kan du venligst oplyse, om du er blevet informeret om en alternativ metode til at hæve dine gevinster?
- Blev din konto bekræftet tidligere?
- Blev du bedt om at foretage et minimumsindskud på krypto for at få lov til at hæve via krypto?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende udbetalingsordningerne med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseVi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra barborasp. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Spillerens besked: (oversat)
Hej, jeg har indsendt min klage igen og stoppet kommunikationen, fordi jeg ved et uheld indtastede det forkerte navn på casinoet. Det er blitz-fun.bet, og dette casino tilbageholder mine penge. Jeg er virkelig desperat.
OversættelseTak for din tålmodighed.
Selvom casinoet er føjet til vores database, kan du venligst angive, om de var i stand til at løse problemet med din udbetaling?
Tak på forhånd for dit svar.
OversættelseDesværre tog de også 3.000 fra min oprindelige gevinst, og jeg ved ikke hvorfor.
OversættelseJeg er ked af at høre nyheden.
- Begrundede casinoet konfiskationen af dine midler med henvisning til eventuelle vilkår og betingelser?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Del enhver ny kommunikation med casinoet vedrørende konfiskation af dine gevinster med mig på tomas@casino.guru
Tak på forhånd for dit samarbejde.
OversættelseJeg brugte ingen bonusser.
Jeg lavede et væddemål på sport.
Casinoet tog 3000 fra min gevinst.
De skrev til mig, at jeg havde foretaget en tilbageførsel, hvilket jeg ikke havde.
Casinoet er mere et fupnummer og beholder dine penge.
OversættelseKære Barborasp,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
OversættelseHej Barborasp,
Mit navn er Michal, og jeg har overtaget denne klage. Jeg har gennemgået sagen, og jeg vil kontakte casinoet for at få mere information om problemet og se, hvordan jeg kan hjælpe dig.
Jeg vil gerne invitere Betmaster Blitzgo.Bet Casino til at deltage i diskussionen.
Kære Blitzgo.Bet Casino,
Jeg vil gerne bede om en afklaring af årsagerne til spillerens ubehandlede udbetalinger. Desuden ville jeg sætte pris på, hvis du kunne fremlægge beviser vedrørende den påståede tilbageførsel, som spilleren skulle have iværksat, da hun benægtede at have fremsat en sådan anmodning.
Hvis der er relevante detaljer eller omstændigheder i forbindelse med denne sag, som ikke må offentliggøres, bedes du sende dem direkte til mig på michal.k@casino.guru til en uafhængig vurdering.
OversættelseOversættelseKære Barborasp,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Normalt vil jeg i mellemtiden anbefale, at du kontakter Anjouan Gaming Authority og indsender en klage til dem via validatoren på casinoets hjemmeside, men casinoet viser ikke sin licensvalidator, sandsynligvis i et forsøg på at forhindre spillere i at eskalere deres klager yderligere.
Selvom Blitzgo.Bet Casino tilsyneladende har en gyldig spillelicens, da de er opført i registret over licensindehavere
I øjeblikket er den eneste måde at indgive en klage til myndigheden via en formular på licensvalideringssiden. Du kan informere licensmyndigheden om, at casinooperatøren (3-102-940953 SRL) ikke tilbyder denne mulighed til deres spillere. Jo flere klager de modtager vedrørende denne sag, desto mere sandsynligt er det, at de vil træffe de nødvendige foranstaltninger. Desværre er det her, enhver potentiel assistance fra vores side vedrørende din sag ophører.
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Jeg håber virkelig, at faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan være med til at ændre casinoets tilgang.
Selvom vi ikke kan hjælpe yderligere med denne specifikke sag, er du velkommen til at kontakte os, hvis du har problemer med andre casinoer i fremtiden. Vi vil gøre vores bedste for at hjælpe, hvis det er muligt.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
