Spilleren fra Bulgarien rapporterede, at efter at have verificeret sin konto hos Blockbet.gg, blev hans saldo på ca. $2.400 annulleret uden begrundelse. På trods af at han rakte ud efter støtte, modtog han utilfredsstillende svar og mente, at hans midler var uretmæssigt konfiskeret. Klageholdet informerede om, at sagen blev afvist på grund af spillerens manglende svar på anmodninger om yderligere oplysninger, hvilket forhindrede yderligere undersøgelse af spørgsmålet. Spilleren blev informeret om, at han kunne genåbne klagen i fremtiden, hvis han valgte at genoptage kommunikationen.
Blockbet Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 2.400 USDC
Blockbet Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Casino Guru Support Team,
Mit navn er Daniel E***** S********, og jeg kontakter mig for at indgive en formel klage vedrørende et problem med min konto på Blockbet.gg (Brugernavn: XXXXXXXX, e-mail: z** ****@a***bg).
Resumé af problemet:
Den 03.01.2025 blev min konto midlertidigt suspenderet af Blockbet.gg til verifikationsformål.
Jeg efterkom alle deres anmodninger og gennemførte bekræftelsesprocessen, som bekræftet af deres team.
På trods af dette blev min kontosaldo på ca. $2400 annulleret uden ordentlig begrundelse.
Detaljer om problemet:
1. Efter min konto blev genaktiveret, bemærkede jeg, at min saldo var fuldstændig fjernet.
2. Jeg kontaktede deres supportteam flere gange, men deres svar var enten vage eller utilfredsstillende.
3. Jeg mener, at midlerne er uretmæssigt blevet konfiskeret, da der ikke var tale om brud på vilkår og betingelser fra min side.
Anmodning om løsning:
Jeg anmoder venligst om assistance fra Casino Guru med at mægle denne tvist til:
Få mine konfiskerede midler på $2400 tilbage.
Sikre en gennemsigtig og retfærdig gennemgang af min sag.
Understøttende dokumenter:
Jeg er villig til at give yderligere oplysninger, herunder skærmbilleder eller e-mail-korrespondance, for at hjælpe med at løse denne sag.
Tak for din opmærksomhed på dette problem. Jeg stoler på din platforms ekspertise og retfærdighed for at hjælpe mig med at finde en løsning.
Venlig hilsen,
Daniel E***** S********
E-mail: z*******@a***bg
Brugernavn: XXXXXXXXX
Teksten er blevet redigeret af Casino.Guru for at beskytte spillerens følsomme personlige oplysninger.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære ziqaooo,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de vanskeligheder, du er stødt på med Blockbet.gg. Jeg forstår, hvor bekymrende denne situation må være, især med hensyn til din kontosaldo på $2.400.
For at hjælpe os med at forstå din sag bedre og mægle effektivt, kan du give yderligere oplysninger om følgende:
Bekræftelsesproces:
- Hvilke specifikke dokumenter eller oplysninger anmodede kasinoet om under verifikationsprocessen?
- Bekræftede de, at alle dokumenter blev accepteret uden problemer?
Kontoaktivitet:
- Var saldoen på $2.400 aktiv (tilgængelig for udbetaling), før din konto blev suspenderet?
- Brugte du nogen bonusser eller kampagnetilbud forbundet med din kontosaldo?
Kasinokommunikation:
- Kunne du dele de specifikke svar eller årsager givet af Blockbet.gg til at annullere din saldo?
- Har de citeret nogen vilkår og betingelser, som du angiveligt har overtrådt?
Understøttende dokumenter:
Send venligst enhver relevant kommunikation (f.eks. e-mails, chatudskrifter eller skærmbilleder) til petronela.k@casino.guru så vi grundigt kan gennemgå korrespondancen og forstå deres holdning.
Dit samarbejde med at give disse oplysninger er afgørende for, at vi kan gå videre med din sag. Uden dit input vil vi ikke være i stand til at undersøge nærmere eller forsvare effektivt på dine vegne.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
På grund af en usædvanlig høj mængde af klager beder vi om din tålmodighed. Selvom vi bestræber os på at offentliggøre klager inden for 48 timer, kan opfølgende svar tage op til 7 dage. Det kan også tage længere tid at tildele din klage til en løser, da vi i øjeblikket håndterer tæt på 1.000 klager.
Tak for din forståelse. Jeg ønsker dig et fantastisk nytår 2025!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej ziqaooo
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseVi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren på vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Automatisk oversættelse:
