Spilleren fra Vietnam havde forsøgt at hæve penge, men stødte på problemer, da hans konto var blevet lukket, før han modtog udbetalingen, hvilket efterlod ham ude af stand til at få adgang til den. Klageteamet havde kontaktet casinoet flere gange for at få afklaring om kontolukningen, men modtog intet svar. Derfor blev klagen markeret som "uløst", og spilleren blev rådet til at kontakte Anjouan Gaming Authority for yderligere assistance.
Blockbet Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 213
Beløb: 296 USD₮
Blockbet Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Jeg hævede penge, men betalte ikke, lukkede så min konto og kunne ikke få adgang til den
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære sang,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
- Kan du rådgive, hvilke spil du fokuserede på - slots, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
- Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Jeg deltager i både slots og sport, jeg får ingen bonusser, og jeg bestod kyc-processen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for dit svar, Song. Forstår jeg det korrekt, at du havde USD₮296 (beløbet for indsigelsen) på din casinokonto, før den blev lukket?
Har casinoet specificeret, hvilken regel der blev overtrådt? Kan du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til [email protected] Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Jeg overtrådte ikke noget, men min konto blev lukket uden gyldig grund, hjemmesiden gav ikke en gyldig grund
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for dit samarbejde, Song. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Adam ( [email protected] ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej Sang,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Blockbet Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Blockbet Casino,
Kan du venligst forklare årsagen til blokeringen af spillerens konto?
Med venlig hilsen,
Adam
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære sang,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Anjouan Gaming Authority og indsender en klage til dem. Du kan få adgang til klageformularen ved at klikke på licensvalidatorens logo på casinoets hjemmeside:
Lad mig endelig vide, om du har brug for hjælp med dette, eller hvordan de reagerede, hvis du gjorde det selv ( [email protected] ).
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Adam
Automatisk oversættelse:
