Blockspins Casino - Spillerens konto er blevet lukket efter en stor gevinst.

Hej kære casino guru team. Endnu et casino har snydt mig med saldoen. Kontoen er lukket, ingen forklaring, og jeg håber I vil hjælpe mig 🙂

Jeg spillede her i omkring 5 måneder. Havde VIP-manager og VIP-status, og tabte 5-10-20.000 euro om måneden. Spillede hver uge, nogle gange et par gange om ugen. Efter en fantastisk gevinst på omkring 60.000 euro lukkede casinoet min konto med en sikkerhedskontrol, og så sagde de via VIP-manageren, at min spilleoplevelse var svindel (ved nu, hvordan man spiller spilleautomater ved hjælp af svindelmetoder 🙂).

Jeg kender dine spørgsmål, og vil allerede gerne svare på dem.

Casinoet bliver ikke bedt om at verificere noget (intet navn, efternavn, ingen adresse, ikke at verificere betalinger, ingenting)

Jeg har lavet mange udbetalinger før.

Vigtig meddelelse:

Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.

Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.

Hold dig sikker.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Blockspins Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (hvilke spilleautomater, livespil, sportsvæddemål, spiludbyder)
• Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus? Modtog du generelt bonusser fra casinoet?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Jeg har allerede sendt skærmbilleder af det, jeg har. Hvis du har brug for det, kan jeg spørge en gang til i livechatten om min situation. Men det ser ud til, at casinoet ignorerer mig, og VIP-manageren svarer ikke på mine beskeder.

Sidste gang jeg spillede spilleautomaten Black Hawk Deluxe, brugte jeg ikke nogen bonus til at spille, jeg indbetalte bare omkring 12.000 euro og spillede med Maxbet 100 euro. Udbyderen er Voltent.

Hvad angår bonusser, tilbyder casinoet ikke alle bonusser, kun cashback, og VIP-manageren gav mig også et par gange 500 USD og 1000 USD bonusser efter store tab fra min side.

Efter at have ventet to dage i livechatten, er alle de oplysninger, jeg får, skærmbilleder. Jeg vil også gerne sige, at de sagde, at de havde brug for verifikation af deres spiludbyder. Jeg spurgte, hvad svaret var spiludbyder, men de ignorerede dette spørgsmål. Jeg tog et skærmbillede af det.

Mange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal, som vil stå til din rådighed. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej aleks86,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at få belyst sagen nærmere og se, om jeg kan hjælpe på en eller anden måde.

Vi vil gerne invitere Blockspins Casino til at deltage i samtalen.

Kære Blockspins Casino,

Venligst fremsend mig alle beviser, der understøtter de påståede overtrædelser af jeres vilkår og betingelser, som spilleren er anklaget for. Send venligst oplysningerne og beviserne direkte til mig på michal.k@casino.guru

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Kære aleks86,

Bare lige for at give jer en hurtig opdatering. Jeg er i kontakt med casinoteamet via e-mails, og jeg er blandt andet blevet informeret om dette: " Vores sikkerhedssystemer har registreret unormale spillemønstre og kontoaktivitet forbundet med denne spiller. En adfærd, der er i strid med fair play og vores vilkår og betingelser. Vi er klar over, at denne spiller har indgivet lignende klager mod andre operatører, og vores resultater er i overensstemmelse med disse mønstre".

Jeg har allerede tidligere bedt casinoet om at fremlægge bevis for disse påstande, men indtil videre har de ikke været i stand til at give os dette til en uafhængig vurdering, med henvisning til deres interne privatlivspolitik.

Selvom vi af erfaring ved, at du ofte befinder dig i tvivlsomme situationer, mener vi, som en uafhængig enhed, der er forpligtet til retfærdighed og gennemsigtighed, at enhver anklage om regelovertrædelse skal understøttes af rimelige og verificerbare beviser.

Jeg har meddelt casinoteamet, at hvis jeg ikke modtager relevant bevismateriale, der understøtter beskyldningerne mod jer, inden tidsfristen udløber, har jeg intet andet valg end at betragte sagen som uafklaret.

Casinoteamets reaktion er helt i deres hænder. Desværre er der ikke meget mere, vi kan gøre fra vores side på nuværende tidspunkt.

Selvfølgelig kommer jeg i tvivlsomme situationer, fordi jeg spiller på mange casinoer, hvoraf mange ikke ønsker at udbetale gevinster.

Håber casinoet vil fremvise beviser 🙂

Kære aleks86,

Desværre er casinoteamet holdt op med at svare på mine e-mails. Som jeg har nævnt før, har jeg modtaget oplysninger, der rejser berettigede spørgsmål, og de handlinger, som casinoteamet har foretaget, kan være til en vis grad forståelige. Trods min anmodning har casinoteamet dog ikke givet os de yderligere nødvendige oplysninger og beviser, så vi uafhængigt kan vurdere hele situationen.

Selvom vi af erfaring er klar over, at du ofte befinder dig i tvivlsomme situationer, er vi som en uafhængig enhed dedikeret til retfærdighed og gennemsigtighed af den opfattelse, at enhver påstand om regelovertrædelse skal underbygges af rimelige beviser. Desværre var dette ikke tilfældet i dette tilfælde.

Derfor kan vi i øjeblikket ikke støtte casinoets handlinger, og konfiskationen af ​​dine gevinster synes urimelig på nuværende tidspunkt.

Denne mangel på gennemsigtighed stemmer ikke overens med den fair praksis, vi stræber efter at opretholde for at fremme et retfærdigt spillemiljø for både spillere og operatører. Derfor har vi intet andet valg end at lukke denne klage som uafklaret – utilstrækkelig dokumentation fra casinoet .

Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i casinoets vurdering forårsaget af uløste klager kan føre til en ændring i deres tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere og løse problemet, vil vi genåbne klagen og give dig besked via e-mail. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.

Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Mikal

Casino Guru