Bluffbet Casino - Spillerens konto er blevet lukket.

kasinoet bliver ved med at forsinke min verifikation beder mig om at levere alle dokumenter, som jeg gjorde flere gange efter 3 dage, de bekræfter endelig modtagelsen af ​​mit dokument og vil bekræfte min konto manuelt, men efter et par timer nægter de stadig at betale min saldo på 7800 $ cad og lukke min konto hævder "Som et resultat af vurderinger fra vores risikoenhed er det blevet fastslået, at du har deltaget i adfærd, der har til formål at misbruge vores tjenester, og din konto er blevet lukket." hvilket ikke er sandt Jeg brugte ingen strategier eller opførte mig imod reglerne. Jeg optog min spilsession og al kommunikation med supporten via e-mail og vil slutte mig til dem.

Hej jeanguy,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Bluffbet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

• Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang?
• Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke?
• Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?

Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter.

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.

Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.

Bekræftelsesprocessen startede den 11. december, jeg sendte mit kørekort og bede dem om at tilføje mine oplysninger i min profil, som jeg ikke kan indtaste manuelt (navn, efternavn og fødselsdag) de fortalte mig, at jeg vil modtage et link, som vil give mig mulighed for at opdatere min info, den 12. december modtog jeg et hooyu-link og forsøgte at fuldføre verifikationen på hooyu-linket, men systemet accepterede ikke mit kørekort, da de kun accepterer international id likr et pas, 24 timer går, jeg beder dem om at bekræfte mine id'er manuelt, jeg giver dem en selfie med id foran og bag på mit hvis bevis på adresse og bevis for betaling. stadig på fredag ​​intet svar, før jeg modtager en tom besked fra "steve" fra supporten, svarer jeg til ham og spørger, om han manuelt kan bekræfte min konto, så min verifikation og udbetaling ikke bliver forsinket yderligere. intet svar efter et par timer, jeg logger på hjemmesiden og taler med supporten steve svar mig og fortalte mig, at han ikke modtog mit svar fra min e-mail, bed mig om at sende dem fra en anden e-mail-konto, hvilket jeg gjorde, så bekræftede han mig, at han modtog dokumenterne og vil videresende dem til den rigtige enhed for at fuldføre min verifikation manuelt. så den 14. om morgenen modtog jeg et svar, der spurgte mig om de samme dokumenter igen, jeg spørger dem hvorfor? tilsyneladende var de ikke klare nok .. så jeg tog nye billeder af mine id'er og sendte dem tilbage til dem efter et par timer, jeg modtog en e-mail-svar, der takkede mig for dokumenterne og spurgte mig, om jeg vil have, at min e-mail skal ændres såvel som e-mailen Jeg registrerer mig hos ser ud til at have problemer, jeg sagde ok tak. de besvarer supportanmodningen blev videresendt til det relevante team og vil kontakte mig, når de har tjekket mit problem efter 2 eller 3 timer. Jeg spørger dem, om der er noget nyt? og 5 minutter efter at de har sendt mig en e-mail " Som et resultat af vurderinger fra vores risikoenhed er det blevet fastslået, at du har deltaget i adfærd, der har til formål at misbruge vores tjenester, og din konto er blevet lukket." Jeg spørger dem derefter, hvad der foregår på og fortalte dem, at jeg ikke brød nogen regler og sørgede for at læse alle vilkår og betingelser, de bliver ved med at fortælle mig, at de ikke kan give mig nogen information om hvorfor eller hvad jeg tilsyneladende gjorde, og fortælle mig, at beslutningen er endelig, og der er intet, jeg ikke kan gøre . spørger dem, hvorfor det tager så lang tid imod reglerne..? det virker skumt, jeg har kæmpet i 3 dage med at prøve at bekræfte min konto, de bliver ved med at forsinke det og lukker derefter min konto og beholdt min 7800$ cad.

Hej jeanguy,

Kan du fortælle, om du spillede med bonuspenge eller ej?

Hvis det er muligt, bedes du videresende din indbetaling, bonus og væddemålshistorik sammen med e-mail-kommunikationen mellem dig og casinoet til nikolas.b@casino.guru til yderligere gennemgang.

Afventer dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Jeg spillede med bonustilbuddene 100 gratis spins uden indskud uden maks. udbetaling og respekterede den maksimale indsats og vilkår og betingelser, kasinoet fik mig til at indsætte satsede det og derefter blokerede min konto. Jeg bad dem om bevis, og de nægtede at give mig beviser og historik over alle mine væddemål, men jeg vil give alle de ting, jeg har optaget og lavet screenshots til den e-mail, du nævnte. tak!!

Hej jeanguy,

Tak for alle oplysningerne indtil videre. Da vi har brug for yderligere forklaring fra kasinoet vedrørende deres beslutning, vil jeg videresende din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

ok tak

Kære jeanguy ,

Jeg hedder Kubo, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.

Da Bluffbet Casino endnu ikke har registreret deres repræsentative konto på vores platform, kan de ikke svare direkte i denne tråd. Jeg har dog kontaktet deres repræsentant via en anden kanal vedrørende dit problem og afventer i øjeblikket deres svar. Jeg holder dig opdateret her, så snart jeg har noget nyt.

Tak for din forståelse og tålmodighed!

Bedste hilsner,

Kubo

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Kære jeanguy ,

Jeg vil gerne fortælle dig, at Bluffbet Casinos repræsentant har svaret på mine henvendelser, og vi diskuterer aktivt din sag. Jeg vil sørge for at holde dig opdateret om enhver udvikling så hurtigt som muligt.

Tak for din forståelse og fortsatte tålmodighed.

Kære jeanguy ,

Har du tilfældigvis et skærmbillede eller en e-mail med detaljerne om det 100 FS bonustilbud, du har gjort krav på, sammen med de vilkår og betingelser, der er specifikke for den bonus?

Tak!

Hej, hvis jeg husker rigtigt, klikker jeg på linket her og indtaster koden BB100CG, mens jeg registrerer mig på hjemmesiden. jeg har vundet 72,29 cad og spillet "gates of olympus xmas 1000" jeg satsede 0,75 cad og vandt en gratis spins runde, som i løbet af denne runde vandt 8.480,46 cad, så afslutter jeg mit væddemål. Jeg respekterede alle vilkår og betingelser og denne bonus som ingen max gevinst/udbetaling.

Kære jeanguy ,

Efter en grundig gennemgang af din sag vil jeg gerne dele resultaterne af vores undersøgelse. Baseret på beviserne fra kasinoet, må jeg beklageligt afvise din klage som uberettiget .

Beviset for flere præsenterede flag indikerer tydeligt, at din konto er knyttet til flere andre konti, alle oprettet eller tilgået fra den samme enhed eller placering. At oprette flere konti for at udnytte bonusser er en alvorlig overtrædelse af de fleste online casinoers vilkår og betingelser, da det kompromitterer integriteten af ​​spillemiljøet.

Denne praksis kan føre til uretfærdige fordele, såsom misbrug af kampagner beregnet til individuelle spillere, og forstyrrer den retfærdighed og balance, som kasinoer stræber efter at opretholde. Derudover kan det resultere i betydelige økonomiske tab for kasinoet, hvilket fører til streng håndhævelse af politikker mod sådan adfærd.

Til fremtidig reference anbefaler jeg kraftigt, at du nøje overholder kasinoets vilkår og betingelser og undgår ethvert forsøg på at opnå uretfærdige fordele ved at oprette flere konti. Jeg forstår, at dette ikke er det resultat, du håbede på, men beviserne er uomtvistelige.

Tak for din forståelse, og jeg er ked af, at jeg ikke kunne give en mere gunstig løsning i dette tilfælde. Hvis du støder på andre problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er altid her for at hjælpe dig!

Bedste hilsner,

Kubo