BoaBet Casino - Spillerens gevinster konfiskeres på grund af en mindre overtrædelse af indsatsreglerne.

Kære team, da jeg ser, at I allerede har haft en lignende sag hos Boabet - jeg søger jeres hjælp/mægling vedrørende nedenstående:

Jeg er en hyppig, tabende kunde hos Boabet med høje indsatser og væddemål på 10.000 euro hver måned i casinoet og sportsbooken, med hundredvis af ind- og udbetalinger. Jeg modtog en indbetalingsbonus på 87,5 EUR fra Boabet den 01/12/2026 med 30x rollover.

Jeg spillede gennem rolloveren og fuldførte rolloveren med 539 indsatser. De første 538 indsatser var med indsatser på 5 EUR på spilleautomater og 25 EUR på bordspil. Den allersidste indsats, den 539., der afsluttede rolloveren, var med 7 EUR i stedet (jeg øgede indsatsen for at fuldføre de resterende 7 EUR fra rolloveren med én indsats, hvilket var en meget, meget dårlig beslutning fra mig), hvilket skabte nedenstående problem.

Jeg vandt 360 EUR fra rollover-indsatsen og i alt 1248 EUR fra pengene med gevinsterne, som jeg hævede eller i det mindste prøvede. Den blev konfiskeret med en meddelelse om, at jeg havde overtrådt de generiske bonusvilkår for Boabet | Sportsbook & Online Casino med min allersidste indsats. Ifølge deres generiske vilkår kan der maksimalt satses 6,25 EUR på spilleautomater (og maksimalt 25 EUR på bordspil) med bonuspenge som en del af rollover-indsatsen. Jeg overtrådte dette med et enkelt bet, der var over grænsen med 0,75 cent. 1-fra-539, de andre 538 var under grænsen.

Hvad jeg baserer min klage på (hvad bookmakeren afviste med henvisning til "generiske bonusvilkår"):

1- De bonusspecifikke vilkår (vedhæftet) indeholdt ingen "maksimal indsats". Det er et tydeligt "-", ikke 5 spilleautomater / 25 bordspil. Specifikke vilkår tilsidesætter generiske vilkår på et casino (og alle andre steder), så jeg havde med rette forventningen om, at der ikke er nogen grænser for denne kampagne. Det er et tydeligt skærmbillede - stadig tilgængeligt på min konto.

2- Baseret på de generiske vilkår "kan" de konfiskere gevinster, så det er ikke en "vil blive konfiskeret", men en "kan". Hvis det er betinget (og det er i henhold til de generiske vilkår!), er det en beslutning truffet af casinoet, som skal tage omstændighederne i betragtning. Ud fra spillehistorikken er det tydeligt, at dette allersidste væddemål på 30x 2625 EUR (som var 7 EUR i stedet for de maksimale 6,25 EUR, så erstattet af 0,75 cent) ikke påvirkede gennemspillet på nogen måde, det blev placeret i god tro, det var det sidste væddemål i 539-væddemåls-gennemspillet. Selvom ja, baseret på reglerne har de "ret" til at træffe beslutningen om konfiskation (hvis vi ser bort fra det første argument om de tilbudsspecifikke vilkår!), er det en beslutning i ond tro, uden hensyntagen til omstændighederne, og af denne grund er dette en ikke-kunde- og ikke-spillervenlig handling, hvilket ikke er i overensstemmelse med deres vilkår og betingelser. Kort sagt, konfiskation af 1248 EUR på grund af en fejl på 75 cent er ikke i overensstemmelse med forventningen om god tro, og dette er en betinget regel, der skal tages i betragtning.

Baseret på disse to faktorer, bedes du venligst oplyse, om du finder min anmodning rimelig, og jeg ville sætte pris på, om du kunne handle på mine vegne i denne sag, især i betragtning af, at du har haft en lignende sag med netop dette spillekontor.

Tak på forhånd

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære charlie1x,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse.

Vores holdning er nøje forklaret i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Reglen om maksimal indsats er faktisk en branchestandard, ligesom et casino har ret til at inddrage spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod branchestandarder ved at straffe casinoer, der fra tid til anden bruger reglen om maksimal indsats mod spillere.

For at jeg kan vurdere problemet korrekt, vil du så venligst dele din spilhistorik? Jeg foreslår, at du anmoder om den komplette spilhistorik direkte fra casinoet i Excel-format. Spilhistorikken skal dække hele den relevante periode: fra det øjeblik, bonussen aktiveres, indtil gevinsterne konfiskeres.

Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du også sende den. Min e-mailadresse er attila.g@casino.guru .

Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila G.

Hej Attila,

Tak på forhånd for at tjekke sagen og for din hjælp.

Jeg har anmodet om loggen og vil dele den med jer snarest.

Jeg beder dig - på ingen måde - om at gå imod en branchestandard. Jeg forstår og kender reglen og vigtigheden af ​​maksimale indsatser for en bonus. Dette er ikke grundlaget for min klage.

Jeg baserer min klage på to faktorer:

(1) De bonusspecifikke vilkår, som jeg viste på skærmbilledet, fremhævede, at der ikke er nogen maksimal indsats. Specifikke vilkår tilsidesætter også generiske vilkår som en branchestandard. Dette er - burde være - et meget solidt argument, da en spiller kan forvente, at et casino følger sine egne regler.

(2) Bonusmaksimalindsatser er sat for at undgå vanskelige/lavrisikospil med bonussen (og også for at minimere spillerens succes, hvilket er forståeligt). Kort sagt, for at undgå spil i ond tro. I mit tilfælde - ud fra loggene - kan den gode tro bekræftes, da ud af 539 væddemål, der opfyldte rolloveren, var det kun det allersidste, der overtrådte de generiske vilkår, og kun med 75 eurocent. 538 væddemål med mere end 2800 EUR i indsatser - hver af disse - var i overensstemmelse med de generiske vilkår.

Som en branchestandard (og med henblik på kundefastholdelse) tages det også i betragtning, at hvis en regel er betinget (som konfiskationsreglen for at overskride generelle indsatsgrænser for en bonus), tages dette også i betragtning, når der træffes en beslutning om konfiskation. For blot at sige at konfiskere 1248 EUR for et enkelt væddemål over grænsen, som var over grænsen med 75 cent, og tydeligvis placeret i god tro (og som en dum fejl), er det en beslutning truffet i ond tro, hvilket burde kaste et dårligt lys over casinoet.

Jeg vender tilbage til dig snarest med loggene

Med venlig hilsen,

****

Jeg videresendte dig de relevante e-mails (siger ikke så meget...), de citerer de generiske bonusregler. De svarede ikke på skærmbilledet med "bonusspecifikke vilkår" - det viser ingen maksimal indsats.

Hej Attila, Boabet har endnu ikke leveret logfilerne, og de er blevet ved med at bede om mere tid siden sidste torsdag, hvor jeg anmodede om logfiler. Jeg tror, ​​de ved, at dette er forbundet med en mulig klage udefra fra Boabet, og de ønsker ikke at efterkomme anmodningen eller blot ignorere den.

Det jeg kan tilbyde er at have en skærmdelingssession via Zoom/Teams og vise dig loggene på skærmen. Ville det virke, tak? Da vi taler om 600+ transaktioner, og Boabet ikke understøtter direkte eksport til Excel af brugeren, ser jeg kun dette som en brugbar løsning, hvis de ikke svarer.

Jeg kan også afklare nogle spørgsmål om loggen under opkaldet. Ville det virke, tak? Jeg er meget fleksibel med hensyn til opkaldsdatoer. Tak, ****

Kære charlie1x, tak for dit svar. Desværre er spilloggen vigtig for, at vi kan vurdere problemet korrekt. Giv mig venligst besked, så snart du har opdateringer fra casinoet.

I mellemtiden, kan du venligst oplyse, om det væddemål, der overtrådte reglen om maksimal indsats, var et vindende væddemål? Hvis ja, kan du venligst bekræfte, hvor meget du vandt på det?

Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.

Hej Attila, det pågældende væddemål (som afsluttede gennemspillet og var med en indsats på 7EUR i stedet for 6,25EUR) tabte, ingen gevinster, jeg sender skærmbilledet via e-mail.

Jeg sender også et skærmbillede af, hvordan væddemål før konklusionen ser ud, og jeg sender hele loggen videre, når (hvis) jeg modtager den fra Boabet.

Med venlig hilsen,

****

Hej Attila, Boabet CS (via livechat) har afvist at udlevere de ønskede logfiler. Da de er placeret på Malta, og derfor er jeg i henhold til GDPR, og har derfor indsendt en anmodning om indsigt i data i henhold til GDPR, Europas privatlivsforordning - men det kan tage 30 hverdage som juridisk frist, HVIS de overholder kravene.

Må jeg derfor venligst dele loggene via en ZOOM/Teams-session - for at komme videre med sagen?

Hvis det ikke er muligt, vil jeg lave hundredvis af skærmbilleder, men det vil være meget, meget vanskeligt at få et overblik over disse, derfor ville skærmdelingssessionen være meget hurtig/foretrukket.

Tak og hav en god weekend.

Med venlig hilsen,

****

Hej Attila,

Jeg håber, du har det godt. Jeg har sendt dig rollover-historikken (jeg kunne kun kopiere den til Notesblok, da Boabet ikke fuldfører mine log-anmodninger). Du kan se, at ud af de 539 væddemål var 538 "under grænsen", og det allersidste var over med 75 cent (som i øvrigt tabte).

Hvis filen (sendt via e-mail) ikke er tilstrækkelig, deler jeg gerne min skærm/konto under et Zoom/Teams-opkald.

Fortæl mig venligst de næste trin.

Tak.

Med venlig hilsen,

****

Kære charlie1x,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Attila

Tak Attila - og tak på forhånd Michal

Hej Michal, jeg håber, du har det godt. Kan du hjælpe mig, hvis der er nogen opdateringer i sagen, og hvis jeg har brug for yderligere oplysninger? Tak.

Hej charlie1x,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget denne klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at få belyst sagen nærmere og se, om jeg kan hjælpe på en eller anden måde.

Vi vil gerne invitere BoaBet Casino til at deltage i samtalen.

Kære BoaBet Casino,

Jeg forstår, at bonusreglerne tydeligt angiver en maksimal indsatsgrænse, når man bruger en bonus, hvilket er almindelig praksis i branchen.

Da jeg undersøgte det gameplay, som spilleren delte med os, fandt jeg ud af, at der faktisk var ét isoleret tilfælde, hvor et væddemål oversteg denne maksimale grænse. Det er dog vigtigt at bemærke, at dette specifikke væddemål ikke var et vindende væddemål, og derfor ikke gav spilleren nogen fordel. Det tyder snarere på, at der var tale om en utilsigtet fejl. Gennem stort set hele det foregående gameplay forblev indsatserne konsekvent et godt stykke under den maksimalt tilladte grænse. Derfor synes det ikke fair at konfiskere alle spillerens gevinster udelukkende baseret på denne isolerede, utilsigtede hændelse.

Med dette i tankerne beder vi dig venligst om at genoverveje din oprindelige beslutning.

Hvis der er andre faktorer, der påvirker denne sag, som ikke er egnede til offentliggørelse, er du velkommen til at dele dem direkte med mig på michal.k@casino.guru

Derudover beder jeg dig venligst om at give mig spillerens fulde spillog for at sikre, at de beviser, vi har indtil videre, stemmer overens.

Hej Michal,

Først og fremmest tak for din hjælp i denne sag.

Nævn venligst også det andet argument, at de tilbudsspecifikke vilkår på hjemmesiden (skærmbillede sendt til dig tidligere, men jeg kan sende det igen) ikke indeholdt nogen omtale af "maks. indsats".

Så klagen er både baseret på "god tro" (som beskrevet ovenfor) og manglen på afklaring af de maksimale indsatsvilkår, der gælder for kampagnen.

Tak!

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Forstået, tak

Hej Michal, tjek venligst din e-mail - der er en opfølgning på sagen fra Boabet. Tak.

Hej Michal, Boabet afsluttede diskussionen om sagen med mig. Det, de tilbød (at tilbagebetale den oprindelige bonus på 87,5 € med 30x gennemspilning - i stedet for gevinsten på 1248 € i kontanter), var uacceptabelt for mig, hvilket jeg straks lod dem vide.

Fortsæt venligst sagen

Kære charlie1x,

Tak for dine e-mails. Jeg har svaret tilbage.

Kære BoaBet Casino,

Jeg ser frem til dit svar.

Hej,

Tak for at du har gjort opmærksom på din bekymring.

Vi har gennemgået denne sag og undersøgelse.

Efter en grundig undersøgelse kan vi bekræfte, at konfiskationen blev udført retfærdigt og i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser. Se venligst dette link: https://play.boabet.com/en/about/promotional-terms-and-conditions

10. Maksimale indsatsbegrænsninger

Brugere må ikke satse mere end €6,25 i bonusmidler pr. transaktion i spilleautomater og/eller videobingo, eller mere end €25 i bonusmidler pr. transaktion i bordspil. Enhver bonusindsats, der overstiger disse grænser, kan betragtes som en overtrædelse af disse vilkår og betingelser og kan resultere i ugyldiggørelse af eventuelle gevinster og/eller midler, der stammer fra sådanne indsatser.

Som angivet i ovenstående vilkår og betingelser, er det ikke tilladt for brugere at satse mere end €6,25 i bonusmidler pr. transaktion i spilleautomater og/eller videobingo, eller mere end €25 i bonusmidler pr. transaktion i bordspil. Enhver bonusindsats, der overstiger disse grænser, kan betragtes som en overtrædelse af disse vilkår og betingelser og kan resultere i ugyldiggørelse af eventuelle gevinster og/eller midler, der stammer fra sådanne indsatser.

Som et tegn på god vilje har vi genindført den oprindelige bonus. Vi vil dog gerne påpege, at dette er et engangstilbud, og hvis der sker yderligere brud på den maksimale bonus på kontoen, vil bonussen ikke blive genindført.

Vi forstår, at dette måske ikke er det resultat, du håbede på, men vi har fulgt denne undersøgelse fuldt ud og bekræftet, at alle vores handlinger har været i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser.

Derfor betragter vi nu denne sag som afsluttet.

Hvis du har spørgsmål vedrørende en anden sag, er du velkommen til at kontakte os.

Med venlig hilsen,

Hold Boabet

Kære Boabet-team,

Tak for dit svar og for at du har givet mig en afklaring af din holdning.

Jeg er enig med dig i, at bonusreglerne tydeligt beskriver det maksimale indsatsbeløb, der er tilladt, mens en bonus er aktiv, og spilleren har faktisk accepteret disse specifikke regler for at overholde dem. Men i takt med at branchen udvikler sig, som i vores mission om at fremme et fair og gennemsigtigt spilmiljø, anbefaler vi kraftigt, at alle operatører implementerer eventuelle restriktioner relateret til bonusspil på softwareniveau for at reducere utilsigtede fejl, hvilket ser ud til at være situationen her.

Ved gennemgang af det gameplay, som spilleren delte, bemærkede vi kun et enkelt tilfælde, hvor den maksimale indsats blev overskredet. Vigtigt er det, at denne indsats ikke resulterede i en gevinst og derfor ikke gav spilleren nogen fordel. Desuden forblev indsatserne konsekvent et godt stykke under den maksimalt tilladte grænse gennem næsten hele det foregående gameplay; derfor forekommer det uretfærdigt at konfiskere alle spillerens gevinster udelukkende baseret på denne isolerede, utilsigtede hændelse.

Med dette i tankerne beder vi dig venligst om at genoverveje din beslutning og undersøge, om der kan opnås en gensidigt acceptabel og forholdsmæssig løsning.

Hvis du beslutter dig for at fastholde din nuværende holdning, vil jeg naturligvis respektere din beslutning. I så fald vil jeg dog desværre være nødt til at afslutte sagen som Uafklaret – Imod Fair Gambling, hvilket kan have en negativ indvirkning på dit casinos Safety Index-vurdering.

Du kan være sikker på, at dette ikke er et resultat, jeg ønsker at forfølge. Jeg opfordrer dig derfor venligst og respektfuldt til at tage alle relevante omstændigheder i betragtning, herunder proportionaliteten af ​​den anvendte foranstaltning og det faktum, at spilleren har været din kunde i mange år.

Jeg håber fortsat, at der stadig kan nås en retfærdig og afbalanceret løsning.

Hej,

Mange tak for dit svar.

Vi forsøger faktisk i øjeblikket at implementere denne begrænsning som en låst funktion på vores hjemmeside for at forhindre utilsigtede fejl.

I dette specifikke tilfælde advarede vi allerede spilleren om brud på den maksimale bonusindsats ved mere end én lejlighed før den aktuelle sag. Da spilleren tidligere var blevet informeret om denne regel, finder vi, at den falder ind under både vores vilkår og betingelser og inden for fair spilpraksis, og vi vil ikke genoprette de konfiskerede midler.

Hvis du har yderligere spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte os.

Med venlig hilsen,

Hold Boabet

Kære Boabet-team, Michal,

Jeg må gentage, at bonusspecifikke vilkår ikke inkluderede en maksimal indsats, derfor er ovenstående argument ugyldigt efter min mening.

Selv hvis 539 væddemål kun overstiger grænserne med 0,75, kan og har jeg som spiller en forventning om, at et spillebureau ikke bruger deres BETINGEDE vilkår for konfiskation af gevinster, baseret på de OMSTÆNDIGHEDER, der er givet i denne sag. Jeg må gentage, at dette er en afgørelse i ond tro.

Kære Boabet-team,

Tak for dit svar. Som du nævnte, " ...advarede vi allerede spilleren om brud på den maksimale bonusindsats ved mere end én lejlighed før den aktuelle sag... "

Kan du venligst fremlægge beviser for dette? Antyder du, at spilleren har overtrådt denne regel ved mere end én lejlighed? Hvis ja, bedes du sende mig beviser for dette på michal.k@casino.guru til en uafhængig gennemgang.

Tak på forhånd.

Hej Michal, jeg vil bare bekræfte, at casinoet henviser til en sag fra oktober/2025, hvor casinoet konfiskerede bonusgevinster på 5000€. Denne sag blev dog ikke bestridt (noget sted) af mig uden for Boabet. I den sag kommunikerede casinoet ikke bonusvilkårene korrekt på forhånd, men i den sag (helt uvidende om de tilhørende vilkår, da disse ikke blev kommunikeret andre steder end under de "generiske vilkår") havde jeg indsatser på 3000€ osv. under rolloveren - og efter deres meddelelse, i betragtning af at jeg måske havde overset de generiske vilkår, bestred jeg ikke beslutningen uden for Boabet, men accepterede beslutningen som min fejl. (Casinoet udviste ikke nogen god tro i denne sag, så det var ikke sådan "første fejl, første konfiskation, vi er fleksible her" - hvilket er forståeligt -, krediterede ikke noget tilbage, og jeg var mere forsigtig bagefter med lignende kampagner.).

Jeg mener, at dette INTET har at gøre med den aktuelle sag, og det faktum, at i dette tilfælde (1) inkluderede de bonusspecifikke vilkår ikke den maksimale indsats, som vist på det skærmbillede, jeg sendte (2) blev der begået én ærlig fejl, som du er klar over - med den sidste indsats i rolloveren, intet mere (det 539. væddemål ud af 539 væddemål fuldførte rolloveren, hvilket var over 0,75 € af de grænser, der er fastsat i de generiske vilkår).

Kære charlie1x,

Tak for dit svar og for den yderligere kontekst, du har givet. Det har hjulpet med at kaste yderligere lys over sagen og se situationen fra en anden vinkel.

Jeg må tage de nyligt fremlagte oplysninger og beviser i betragtning. Fra et brugeroplevelsesperspektiv kan de handlinger, som casinoteamet har foretaget, ikke umiddelbart virke helt fair. Men som du kan forstå, påvirker den bredere kontekst den samlede vurdering af sagen i betydelig grad.

Desværre kan den tidligere hændelse ikke ignoreres.

Selvom jeg stadig anerkender, at det enkeltstående væddemål på 7 euro, du placerede, som overtrådte reglerne for maksimalt tilladte indsatser, højst sandsynligt var en fejltagelse, var det ikke første gang, at en sådan situation opstod. Du var allerede klar over bonusvilkårene, især begrænsningen af ​​den maksimale indsats, hvilket gør det vanskeligere helt at ignorere overtrædelsen.

Jeg forstår, at fejl kan ske, især i hurtige spilmiljøer. Imidlertid er aftalte vilkår og betingelser bindende, og manglende overholdelse - uanset hensigt - kan (og gør det i de fleste tilfælde) have konsekvenser. At overse eller måske ignorere vilkår og betingelser, som du har accepteret, udgør ikke en gyldig begrundelse for manglende overholdelse. Desuden fremstår du, baseret på vores e-mailkorrespondance, som en kyndig person, der forstår skriftlige regler godt, hvilket gør det noget overraskende, at du befandt dig i denne situation igen. At teste reglernes grænser kan desværre føre til komplikationer, selv når der ikke er nogen ond hensigt involveret.

Når det er sagt, mener jeg stadig, at den mest konstruktive vej frem ville være at undersøge muligheden for et rimeligt kompromis, så sagen kan nå en relativt positiv løsning. Jeg har delt mine tanker og nogle konstruktive forslag med casinoteamet om, hvordan dette potentielt kan opnås til gensidig tilfredshed for alle involverede parter.

Jeg håber fortsat, at der stadig kan opnås en retfærdig og afbalanceret løsning.

Kære Boabet-team,

Jeg sætter pris på din e-mail med beviserne. Jeg har svaret med mit perspektiv og nogle konstruktive forslag til, hvordan denne situation kan håndteres på en retfærdig og forhåbentlig gensidigt tilfredsstillende måde.

Jeg ser frem til din feedback.

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Hej,

Tak for dit detaljerede svar og for at du tog dig tid til omhyggeligt at undersøge sagen, herunder gennemgå den yderligere dokumentation, der er fremlagt.

Selvom vi forstår og respekterer det delte perspektiv, mener vi, at vi allerede har handlet på en meget fornuftig og konstruktiv måde. I dette tilfælde tilbød vi at returnere spillerens oprindelige bonusbeløb som et tegn på velvilje, på trods af at vi ikke var forpligtet til at gøre det i henhold til de aftalte bonusvilkår.

I betragtning af den forudgående kendskab til reglen, skal vi anvende vores vilkår konsekvent og retfærdigt for at opretholde integriteten af ​​vores kampagner og sikre ligebehandling af alle spillere.

Vi bestræber os altid på at håndtere sager på en retfærdig og gennemsigtig måde, og vi mener, at vores tilbud afspejler en afbalanceret løsning i betragtning af omstændighederne.

Med venlig hilsen,

Hold Boabet

Kære Boabet-team,

De nævnte regler (kopi fra dine vilkår): "Enhver bonusfondindsats, der overstiger disse grænser, kan betragtes som en overtrædelse af disse vilkår og betingelser og kan resultere i ugyldiggørelse af eventuelle gevinster og/eller midler, der stammer fra sådanne indsatser." er BETINGET , ikke obligatorisk.

Hvilket betyder, at omstændighederne skal tages i betragtning, når disse vilkår anvendes. I mit tilfælde (kun ét tabende væddemål brød vilkårene fra 539 med 75 cent, hvilket er en åbenlys fejl - især i betragtning af at det var det sidste).

At tilbagebetale den oprindelige bonus på 87,5 € med 30x gennemspilning efter fuld gennemførsel af gennemspilningen og gevinst af 1248 € (som er kontanter, ikke bonus) er IKKE en gestus af velvilje.

At give halvdelen af ​​gevinsterne tilbage i kontanter eller alle gevinster med 1x rollover er en gestus af velvilje, hvilket andre casinoer også gør under omstændighederne.

Jeg beder dig for sidste gang, om jeg venligst OVERVEJ omstændighederne, hvis du anvender en BETINGET regel.

Kære Boabet-team,

Tak for dit svar og for at du præciserer din holdning i den bredere kontekst.

Kære charlie1x,

Jeg sætter pris på dit synspunkt og anerkender, at andre casinoer lejlighedsvis kan udvise større fleksibilitet i forhold til at nå til enighed. Men som jeg tidligere har anført, spiller den bredere kontekst i denne sag en væsentlig rolle i den samlede vurdering. Du var allerede godt bekendt med bonusvilkårene, især den maksimale indsatsbegrænsning, hvilket gør det meget vanskeligt, hvis ikke direkte umuligt, helt at se bort fra overtrædelsen.

At teste reglernes grænser kan desværre føre til komplikationer, selv når der ikke er nogen ond hensigt involveret.

At overse eller måske ignorere vilkår og betingelser, som du har accepteret, udgør ikke en gyldig begrundelse for manglende overholdelse. Du har trods alt accepteret casinoets vilkår og betingelser, og det er dit ansvar, ligesom enhver anden spillers, ikke at overtræde reglerne.

Selvom jeg ville foretrække at finde en mere brugervenlig konsensus, i betragtning af alle omstændighederne, kan jeg ikke med rimelighed bebrejde casinoet for at anvende sine etablerede regler.

Jeg vil gerne påpege, at casinoet har tilbudt at genoprette din bonus, hvilket, i betragtning af omstændighederne, synes at afspejle i det mindste en vis vilje til at finde fælles fodslag. Jeg forstår fuldt ud, hvis tilbuddet ikke føles tilstrækkeligt fra dit perspektiv, og du har fuld ret til at afslå det. Vær opmærksom på, at jeg respekterer din beslutning; der er dog intet, der kan gøres yderligere ved dette, og casinoet har allerede meddelt sin endelige beslutning.

Hvis du stadig mener, at casinoet har gjort dig uret eller handlet uretfærdigt mod dig, er du velkommen til at forfølge din sag hos casinoets licensmyndighed eller enhver anden relevant myndighed i din jurisdiktion. Vi kan dog ikke yde yderligere bistand i denne sag, da vi har nået grænsen for, hvad vi kan gøre her.

Selvom dette ikke er det resultat, jeg ville foretrække, må jeg i betragtning af ovenstående anse denne klage for uberettiget, da du faktisk har overtrådt reglerne. Jeg kan kun opfordre dig til at gøre dig bekendt med og naturligvis følge casinoets regler for at undgå ubehagelige situationer i fremtiden.

Hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte os, så vil vi gøre vores bedste for at hjælpe dig.

Med venlig hilsen,

Mikal

Casino Guru