BoaBet Casino - Spillerens gevinster og indbetalinger konfiskeres.

Klageoplysninger:

Jeg oprettede en konto på BoaBet uden at vide, at en gammel konto (oprettet for over et år siden, suspenderet og fuldstændig inaktiv) ville udløse et dobbelt kontobrud. Jeg havde ingen intentioner om at misbruge nogen regler eller bonusser.

Efter at have foretaget indbetalinger og vundet, anmodede jeg om en udbetaling. BoaBet blokerede min konto og konfiskerede hele min saldo, inklusive min oprindeligt indbetalte hovedstol, med henvisning til afsnit 3.2 i deres vilkår og betingelser.

Jeg har indsendt en formel anmodning, der tilbyder en rimelig løsning: Jeg giver fuldstændig afkald på ethvert krav på de gevinster, der er genereret på denne duplikatkonto. Jeg har dog anmodet om fuld refusion af mit oprindeligt indbetalte hovedstol (indbetalingsrefusion).

BoaBet kundesupport afviste eksplicit min anmodning med den begrundelse, at indbetalte midler, der blev brugt til spil, ikke kan refunderes.

Selvom jeg accepterer, at gevinster på en duplikatkonto kan annulleres, udgør det uberettiget berigelse at beholde min oprindelige indbetalte hovedstol, især i betragtning af at mine indbetalinger blev accepteret automatisk uden nogen systemkontrol eller advarsel i realtid ved registreringen.

Jeg anmoder CasinoGurus hjælp til at mægle med BoaBet for at få fuld refusion af mine oprindeligt indbetalte midler.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære DdagaD,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
• Kan du venligst oplyse, om du har bestået KYC-verifikationen?
• Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Karla M.