BoaBet Casino - Spillerens udtræden er blevet udskudt i fire måneder.

God eftermiddag, lad mig forklare min situation.

I november 2024 overførte Unibet min konto til Boabet, inklusive de penge, jeg havde på den. Da jeg tjekkede Boabet, havde jeg ingen tilgængelige udbetalingsmetoder, og de fortalte mig, at jeg skulle være tålmodig.

I februar begyndte jeg at kontakte dem igen angående udbetalingen, da den eneste tilgængelige mulighed på det tidspunkt var en bankoverførsel, og de sagde, at de snart ville aktivere flere betalingsmetoder.

Efter at have insisteret flere gange, indvilligede de i at foretage en international overførsel, så jeg var nødt til at bekræfte mine oplysninger og fremvise bankoplysninger, kontoudtog og andre dokumenter.

I august fortalte de mig, at overførslen var gennemført, og bad mig om at tjekke min bankkonto. Den dag i dag er der ikke kommet noget, og jeg har fortsat med at kommunikere med dem.

I dag sendte de mig en e-mail, hvor de sagde, at betalingen angiveligt var blevet behandlet, men de oplysninger, de gav, er meget bekymrende:

"Ifølge de modtagne oplysninger er betalingen blevet sendt fra deres system, og de har ikke rapporteret nogen problemer eller modtaget yderligere forespørgsler vedrørende denne transaktion."

Bemærk venligst, at et MT103-dokument ikke er tilgængeligt for denne betaling på grund af den anvendte valuta.

Betalingen blev behandlet via en Low Value Batch (ACH)-metode, hvilket betyder:

– Det kan ikke spores,

– Det kan ikke ændres, og

– Det kan ikke tilbagekaldes."

Nogle af disse påstande er ikke korrekte, fordi ACH kan spores og kan tilbageføres under visse omstændigheder. Dette forekommer mig ikke rigtigt.

Denne sidste e-mail blev sendt i dag, den 25. november, fire måneder efter den formodede oprindelige overførsel.

Det samlede beløb er 3.434,00 USD.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

Kunne du venligst dele kommunikationen mellem dig og casinoet med mig vedrørende den internationale overførsel, der er blevet godkendt af casinoet? Min e-mailadresse er [email protected] .

Har du modtaget sporingsnumre eller betalingsbekræftelser, så du kan tjekke status for denne transaktion med din bank?

Hvornår kommunikerede du sidst med casinoet angående dette problem?

Har du overhovedet foretaget nogen succesfulde udbetalinger fra dette casino?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Hej Veronika, mange tak for det hurtige svar.

• Kan du venligst dele kommunikationen mellem dig og casinoet vedrørende den godkendte internationale overførsel? Min e-mailadresse er [email protected]

R: Jeg sender den til dig om et par minutter.

• Har du modtaget et sporingsnummer eller en betalingsbekræftelse, så jeg kan tjekke status for denne transaktion med din bank?

A: Dette er en af ​​de ting, der fangede min opmærksomhed: Boabet siger, at de ikke har et sporingsnummer. Jeg bad dem om at sende mig disse oplysninger og datoen for overførslen. De svarede, at det relevante team ville undersøge det.

• Hvornår kontaktede du sidst casinoet om dette problem?

R: I går.

• Har du nogensinde foretaget succesfulde udbetalinger fra dette casino?

R: Aldrig.

Tak for dine e-mails. Kan du venligst sende mig de bankoplysninger, du gav casinoet, da du anmodede om en manuel udbetaling? Jeg vil også venligst bede dig om at sende en kontoudtog, der dækker perioden fra august til i dag, til [email protected] , så vi kan undersøge, om betalingen muligvis er modtaget.

Goddag! Alle dokumenter er sendt. Hvis du har brug for yderligere oplysninger, så giv mig endelig besked.

Kære Ale3000

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Peter ( [email protected] Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Veronika

Hej der,

Tak til Ale3000 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.

Jeg vil nu gerne bede BoaBet Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad problemet er med udbetalingen, og hvad vi kan gøre for at hjælpe spilleren med at få sine gevinster tilbage.

Tak!