Spilleren fra Chile havde ventet på en udbetaling på 3.434,00 USD i fire måneder, efter at Unibet havde overført hans konto til Boabet. Efter flere forespørgsler hævdede Boabet, at betalingen var blevet behandlet, men spilleren var bekymret over nøjagtigheden af deres kommunikation, da han fandt deres sporings- og rettelseskrav tvivlsomme. Trods at have fremlagt al den ønskede dokumentation og foretaget flere opfølgninger, undlod casinoet at give et konkret svar eller bevis for betaling. Klagen blev markeret som uløst på grund af manglende samarbejde fra casinoets side, og spilleren blev rådet til at søge alternative tvistbilæggelsestjenester for yderligere assistance.
BoaBet Casino - Spillerens udtræden er blevet udskudt i fire måneder.
Uløst
Vores afgørelse
Uklar sag
Sorte point: 568
Beløb: 3.242 $
BoaBet Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
God eftermiddag, lad mig forklare min situation.
I november 2024 overførte Unibet min konto til Boabet, inklusive de penge, jeg havde på den. Da jeg tjekkede Boabet, havde jeg ingen tilgængelige udbetalingsmetoder, og de fortalte mig, at jeg skulle være tålmodig.
I februar begyndte jeg at kontakte dem igen angående udbetalingen, da den eneste tilgængelige mulighed på det tidspunkt var en bankoverførsel, og de sagde, at de snart ville aktivere flere betalingsmetoder.
Efter at have insisteret flere gange, indvilligede de i at foretage en international overførsel, så jeg var nødt til at bekræfte mine oplysninger og fremvise bankoplysninger, kontoudtog og andre dokumenter.
I august fortalte de mig, at overførslen var gennemført, og bad mig om at tjekke min bankkonto. Den dag i dag er der ikke kommet noget, og jeg har fortsat med at kommunikere med dem.
I dag sendte de mig en e-mail, hvor de sagde, at betalingen angiveligt var blevet behandlet, men de oplysninger, de gav, er meget bekymrende:
"Ifølge de modtagne oplysninger er betalingen blevet sendt fra deres system, og de har ikke rapporteret nogen problemer eller modtaget yderligere forespørgsler vedrørende denne transaktion."
Bemærk venligst, at et MT103-dokument ikke er tilgængeligt for denne betaling på grund af den anvendte valuta.
Betalingen blev behandlet via en Low Value Batch (ACH)-metode, hvilket betyder:
– Det kan ikke spores,
– Det kan ikke ændres, og
– Det kan ikke tilbagekaldes."
Nogle af disse påstande er ikke korrekte, fordi ACH kan spores og kan tilbageføres under visse omstændigheder. Dette forekommer mig ikke rigtigt.
Denne sidste e-mail blev sendt i dag, den 25. november, fire måneder efter den formodede oprindelige overførsel.
Det samlede beløb er 3.434,00 USD.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kunne du venligst dele kommunikationen mellem dig og casinoet med mig vedrørende den internationale overførsel, der er blevet godkendt af casinoet? Min e-mailadresse er [email protected] .
Har du modtaget sporingsnumre eller betalingsbekræftelser, så du kan tjekke status for denne transaktion med din bank?
Hvornår kommunikerede du sidst med casinoet angående dette problem?
Har du overhovedet foretaget nogen succesfulde udbetalinger fra dette casino?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Veronika, mange tak for det hurtige svar.
- Kan du venligst dele kommunikationen mellem dig og casinoet vedrørende den godkendte internationale overførsel? Min e-mailadresse er [email protected]
R: Jeg sender den til dig om et par minutter.
- Har du modtaget et sporingsnummer eller en betalingsbekræftelse, så jeg kan tjekke status for denne transaktion med din bank?
A: Dette er en af de ting, der fangede min opmærksomhed: Boabet siger, at de ikke har et sporingsnummer. Jeg bad dem om at sende mig disse oplysninger og datoen for overførslen. De svarede, at det relevante team ville undersøge det.
- Hvornår kontaktede du sidst casinoet om dette problem?
R: I går.
- Har du nogensinde foretaget succesfulde udbetalinger fra dette casino?
R: Aldrig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Tak for dine e-mails. Kan du venligst sende mig de bankoplysninger, du gav casinoet, da du anmodede om en manuel udbetaling? Jeg vil også venligst bede dig om at sende en kontoudtog, der dækker perioden fra august til i dag, til [email protected] , så vi kan undersøge, om betalingen muligvis er modtaget.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Goddag! Alle dokumenter er sendt. Hvis du har brug for yderligere oplysninger, så giv mig endelig besked.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære Ale3000
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Peter ( [email protected] Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej der,
Tak til Ale3000 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede BoaBet Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad problemet er med udbetalingen, og hvad vi kan gøre for at hjælpe spilleren med at få sine gevinster tilbage.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse
Hej, jeg har modtaget en ny e-mail, men den indeholder ingen relevante oplysninger. Jeg ved ikke, hvor lang tid det vil tage at behandle denne situation.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære Casino Guru og Ale3000,
Vær opmærksom på, at din sag er under efterforskning, og at vores team gennemgår de oplysninger, du har angivet.
Vi kontakter dig, så snart vi har opdateringer. I mellemtiden sætter vi stor pris på din fortsatte tålmodighed og forståelse.
Bedst,
Klageteam
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse
Hej alle. Endnu engang deler jeg den e-mail, jeg har modtaget vedrørende min sag. Jeg finder det uacceptabelt, hvor alvorligt disse opgaver bliver håndteret. Min udbetaling har været under behandling i næsten seks måneder, og jeg har stadig ingen svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Da casinoet ikke har svaret, er jeg bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter MADRE – en alternativ tvistbilæggelsestjeneste ( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ ) og indsender en klage til dem. De samarbejder med Spillemyndigheden og har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Det næste skridt ville være at kontakte Maltas Spillemyndighed selv ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Lad mig venligst vide, om du har brug for hjælp til at udfylde formularen, eller hvordan ADR har reageret, hvis du kan gøre dette selv ( [email protected] Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
