Spilleren fra Pennsylvania akkumulerede gevinster fra en gratis chips og anmodede om en udbetaling. Da det beløb, som spilleren anmodede om for udbetaling, oversteg det maksimum, han havde lov til at hæve, i henhold til vilkårene og betingelserne for bonussen, blev hans udbetaling afvist af kasinoet. Forinden lavede han en indbetaling, som resulterede i, at hans reelle saldo blev blandet med bonusgevinsterne. Kasinoet begrænser alle gevinster, inklusive dem, der er akkumuleret uden en bonus, til 10 gange beløbet for indbetalingen i spillet, hvilket vi anser for at være uretfærdigt og rovdyr. Spilleren troede på, at han kunne hæve 10x af sin sidste indbetaling i stedet for den begrænsning, at hans bonusgevinster var underlagt, dog det faktum, at hans saldo bestod af bonusmidler blandet med indskudte midler, samt et par uklare udsagn. af kasinoets kundesupport komplicerede situationen. Senere forklarede casinoet, at spillerens indbetaling blev spillet ned, og at det kun var bonusmidler, der var berettiget til udbetaling, hvilket gjorde spillerens resterende saldo underlagt bonussens vilkår og betingelser. For at undersøge situationen anmodede vi om de relevante logfiler fra både spilleren og casinoholdet, men ingen af parterne leverede dem. Vi afviste denne klage, fordi spilleren holdt op med at svare.
Bobby Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 3.000 $
Bobby Casino
Sikkerhedsindeks 3.4 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseJeg har mailet og live chat. Jeg gennemspillede mine 6000$ gennemspil med 3800. Jeg blev verificeret af kyc og Bitcoin-adressen blev sendt 5 gange efter at være blevet bekræftet. Mens min udbetaling ventede, var min saldo 0, så jeg indbetalte for at fortsætte med at spille. En dag senere afviste de min tilbagetrækning og forsøgte derefter at sige, at jeg brød vilkårene, fordi jeg indsatte med en saldo, når det er helt usandt. Jeg har e-mails for at bevise, at jeg havde 0-saldo. Jeg vil bare have min tilbagetrækning, jeg ramte en hovedpræmie, og jeg vil gerne se den snart
OversættelseVi har modtaget din klage. Vi er kede af at høre om problemerne med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog være opmærksom på, at det sagtens kan tage dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå et stykke tid, inden pengene dukker op på din konto. Forsinkelsen kan f.eks. skyldes manglende KYC-verificering eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vil altid spillere at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter udbetalingsanmodningen, inden de indsender en klage.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik tjekket, og din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine penge, inden for 14 dage efter du anmodede om dem, vil vi gå ind i sagen og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for både din tålmodighed og din forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
OversættelseDe forsøger nu at sige, at jeg annullerede mine gevinster, da jeg indbetalte, de siger, at jeg havde en saldo, da jeg faktisk ikke havde, min saldo var 0, og jeg ventede en dag med at indbetale, så jeg har virkelig et problem på min hånd
Oversættelse
medarbejder fra Bobby casino fortæller mig, at jeg kan hæve 300$, hvilket betyder, at jeg overholdt det, jeg fik at vide af medarbejder i livechatten. Klar som dagen fra skærmbilledet jeg tog af chatten. Jeg er så glad for, at jeg gjorde det, for det var her, de ville fortælle mig, at ingen ansatte sagde det og sagde, at jeg løj.
OversættelseOversættelseOversættelseTak for dit svar, carboi215. Jeg vil gerne understrege, at kasinoet har en maksimal udbetalingsgrænse angivet i de generelle vilkår og betingelser :
"Det maksimale beløb, som enhver spiller kan udbetale, når en indbetaling er foretaget, er 10 gange indbetalingsbeløbet, uanset om spilleren har indløst en bonus eller ej på indbetalingen."
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus? Desuden er jeg ikke sikker på, at jeg forstår korrekt, om casinoet har udbetalt mindst det begrænsede beløb eller ej. Kan du venligst præcisere det?
OversættelseDe casino betalte ikke noget til mig. Jeg vandt mine gevinster, efter jeg havde indbetalt. Da min saldo var 0, indsatte jeg 30$ en dag efter, at jeg anmodede om min udbetaling. Først sagde de, at jeg kun kan hæve 100$, så DE annullerer min hævning. Så jeg spørger live chat, hvordan får jeg de andre penge, jeg vandt, de fortalte mig 10x mit indskud, hvilket er 300$, så jeg prøvede 300$ for at hæve. Mens jeg ventede, fortæl mig i går, at mine gevinster nu er ugyldige, fordi jeg havde en saldo, da jeg indbetalte. Hvilket er falsk. De ønsker ikke at betale mine gevinster, så de opstiller regler, der ikke er i vilkårene.
OversættelseKære Darrin,
Vi har gennemgået din profil. Vi har observeret, at din første hævning på $1600 den 12/8/2022 kl. 4:28:55
Så, når din saldo er på 0, lavede du et indskud på $30 den 12/8/2022 kl. 22:06:34.
Din udbetalingsanmodning blev annulleret den 12/9/2022 3:06:49 AM, da du har anmodet om udbetaling for $1600 i stedet for $100. Derfor er det klart, at din udbetaling kun er på velkomstfri chip.
Vil du venligst gennemgå din betalingshistorik i din profil igen?
Med venlig hilsen
Bobby Casino
OversættelseJeg fortalte kun $100, efter jeg lavede mit indskud. Så du annullerede tit, og jeg prøvede at hæve $100z. Jeg ventede i uger og live chat hver eneste dag for at vide, hvor mit indskud var i processen. Jeg fik de samme svar, som tilbagetrækningsteamet vil sende mig en e-mail. Jeg har gået frem og tilbage i 3 uger. Venter. Så taler jeg med en anden agent om resten af mine penge, og hvordan man modtager dem, de fortæller mig, når mine 100$ blev behandlet. Jeg kan derefter kun hæve 300$ for mit indskud. Jeg lavede. Jeg sagde ok, hvornår skal det behandles. Jeg fik det samme edb-svar "de sender dig en e-mail". Jeg gemte skærmbilleder af hver chat netop af denne grund. Du kommer med undskyldninger for, hvorfor jeg ikke har min tilbagetrækning. Spørgsmålet, jeg har, er, hvornår vil jeg modtage min udbetaling. Når jeg logger på står der stadig afventer og vi går nu ind i uge 4. Jeg ville lige tilføje, uanset hvordan man ser på det. Jeg havde en 0-saldo, da jeg indbetalte. Du har annulleret det. Men jeg ramte stadig min jackpot på mit indskud på 30$. Ikke din chip. Så jeg vil dit casino gøre ret ved mig og sende mig mine gevinster, eller bevarer du dit dårlige ry for ikke at betale folk deres gevinster og fortsætter med at miste dine kunder.
Oversættelsecarboi215, gjorde du krav på nogen bonusser, da du indsatte disse 30$?
OversættelseNej, jeg gjorde ikke krav på nogen bonus, da jeg indbetalte 30$
OversættelseMange tak, carboi215, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Andrej ( andrej.p@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
OversættelseKære carboi215,
Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg vil hjælpe dig fra nu af. Kan du venligst præcisere det omstridte beløb? Hvad er din nuværende spillekontosaldo? Forstår jeg rigtigt, at udbetalingen på $100 (af gevinster fra $100 velkomstgratischippen) i øjeblikket er i en 'afventende' tilstand?
Kære casino team,
Kan du venligst fortælle os, hvornår vi kan forvente fremskridt med hensyn til tilbagetrækningen af carboi215's bonusgevinster? Ydermere, kan du rådgive, hvis jeg forstår rigtigt, at carboi215's gevinster fra indbetalingen på $30 begrænses til $300 på trods af, at det indbetalte beløb ikke var forbundet med noget kampagnetilbud?
OversættelseOversættelseKære Andrej ,
Han lavede et indskud på $30 og mistede sin saldo under spillet. Hans udbetaling er kun på velkomstbonus $200.
Hvis du har brug for mere afklaring, kan vi dele dig hans betalingshistorik til din e-mailadresse.
Med venlig hilsen
Bobby Casino
OversættelseBobby kasino,
Pointen er, at jeg trak mig ud, hvilket bragte min saldo til 0. I hvilket jeg ventede en dag med at indbetale. Med min saldo stadig 0. Du annullerede min udbetaling og fortalte mig, at jeg først kan hæve 100$ og derefter 300$ med mit indskud. Det er derfor, jeg screenede mine chats, så du ikke kan lyve og sige, at det ikke er blevet sagt til mig, dine skurke.
OversættelseDine medarbejdere på adskillige chats forsikrede mig om, at jeg ville modtage mine penge. Så fordi de sagde det. Du skal sende mine penge. Jeg vil endda nøjes med, hvad de garanterede mig, som er 400$ af de 3800, jeg virkelig vandt. Jeg har beviset, så du kan ikke lægge dig uden om det.
OversættelseTak, Bobby Casino-team, carboi215, for dine svar.
Kære carboi215,
Du nævnte, at du fik at vide af casinoets kundesupport, at du ville få lov til at hæve $300 (10x din indbetaling), efter at $100 fra bonusgevinsterne ville blive behandlet. Kan du give skærmbillederne af samtalen med den chatsupportagent, du nævnte? På hvilket tidspunkt blev denne udtalelse fremsat?
Kære casino team,
Vi vil gerne bede dig om at afklare omstændighederne vedrørende påstanden om, at spillerens indskud var tabt, samt vedrørende påstanden om, at årsagen til, at de gevinster, som spilleren akkumulerede efter at have placeret indbetalingen, var ugyldige, var, at der var saldo til stede i hans spillekonto på det tidspunkt, hvor han foretog indbetalingen. For at understøtte dine påstande bedes du oplyse carboi215's transaktionshistorik til andrej.p@casino.guru .
OversættelseJeg har indlæst skærmbilledet, jeg vil beskære den samme tekst af det og sige 10x depositumbeløbet
det er den første tekst med sort print fra Bobby casino agent.Oversættelseandrej,
det er derfor deres omdømme er så dårligt. Jeg fremlagde bevis, og de gør ikke noget for at hjælpe situationen, de har ikke svaret eller endda behandlet min STILL.(i 3 uger) afventende 100$. Men du kan se, at jeg har givet mit skærmbillede af agenten, der fortæller mig, at jeg kan hæve 10 gange mit indskud. Hvilket betyder, at jeg kan hæve i alt 400$ af de 3500$, jeg faktisk vandt. Hvilket jeg er villig til at lade min klage gå, hvis de bare giver mig mine 400$ af de 3500$. Problemet ville være løst. Og jeg vil være tilfreds. Men de har ikke anstændighed til at tage stilling til det. Vi venter stadig på svar.
OversættelseOversættelseKære carboi215,
Tak for at give de ønskede oplysninger. Det fremgår ikke klart af skærmbilledet, om live chat-supportagentens erklæring (om at du ville få lov til at hæve 10x af dit indskud) var beregnet til den indbetaling, du aktiverede bonustilbuddet med, eller for den indbetaling på $30, du foretog efter at have anmodet om udbetaling af dine bonusgevinster. Er du sikker på, at det var relateret til $30-indbetalingen?
Desværre har vi ikke modtaget nogen ny information fra casinoet i de sidste to uger. Ikke desto mindre indikerede kasinorepræsentanten, at dine gevinster ikke blev akkumuleret ved hjælp af de indsatte midler, da det indsatte beløb blev spillet ned, og efterfølgende var det bonusmidler, du spillede med, hvilket gjorde eventuelle gevinster underlagt vilkårene og betingelserne for den specifikke bonus tilbud.
Derfor, kan du venligst afklare, om du akkumulerede gevinsterne før eller efter, at $1600 blev returneret til din spillekonto? Desuden vil jeg gerne bede dig om at give skærmbilleder af transaktionshistorikken fra din spillekonto. Du kan uploade oplysningerne direkte til denne tråd eller videresende dem til andrej.p@casino.guru .
OversættelseJa, den udtalelse blev fremsat et par gange af flere agenter. Og de forsikrede mig om, at jeg ville få min tilbagetrækning. Jeg akkumulerede mine gevinster, før de 1600 blev returneret til min konto. For da jeg ville trække mig. Den sagde, at jeg havde en afventende tilbagetrækning, som gjorde det muligt for mig at foretage en anden transaktion. De er slanke bolde, og jeg vil ikke anbefale nogen at spille på deres side. Jeg leverede nok beviser for, at de stadig forsøgte at benægte. Jeg ville ønske, jeg havde flere skærmbilleder af alle mine chats, men nogle gik tabt, da agenten afsluttede min chat brat.
OversættelseTak, carboi215, for at afklare situationen. Kan du give skærmbilleder af de relevante dele af din transaktions- og betalingshistorik? Du bør kunne få adgang til disse oplysninger, når du er logget ind på din spillekonto ved at klikke på dit brugernavn og vælge 'Historie' fra rullemenuen.
I mellemtiden vil vi gerne minde Bobby Casino-teamet om, at disse oplysninger allerede er blevet anmodet om fra dem, men vi har ikke modtaget nogen beskeder fra dem i de sidste tre uger.
