Spilleren fra Buenos Aires fik lukket sin konto af Bodog Casino efter at have foretaget to indskud og vundet, hvor kasinoet oplyste, at hans registrerede data var knyttet til tidligere konti. Han anmodede om tilbagebetaling af begge sine indskud på i alt 1919,73 USD, mens han søgte en løsning for at få adgang til hans gevinster. Klageholdet forsøgte at mægle, men det lykkedes ikke at modtage et svar fra kasinoet. Som følge heraf blev klagen markeret som uafklaret, og spilleren blev bedt om at kontakte Curaçao Gaming Control Board for yderligere assistance.
Bodog Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 315
Beløb: 1.919,73 $
Bodog Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære CasinoGuru-klageteam,
Den 19. marts lavede jeg 2 indskud på 997 USD og 992 USD i Bodog Casino og Poker-rummet, så Latinamerika kunne spille poker. Linket til hjemmesiden er https://www.bodog.com/es. Det gik godt, og det lykkedes mig at få kontoen op på 2296 USD. Så 24 timer senere lukkede de min konto, fordi de siger, at nogle af mine registrerede data var knyttet til andre tidligere konti, selvom dette ikke er tilfældet, og de ønsker kun undtagelsesvis at refundere mit sidste indskud på 992 USD! Jeg kræver også, at de returnerer mit første indskud på 997 USD, så jeg modtager alle mine indskudte penge!
Jeg synes, de i det mindste skulle lade mig hæve alle mine indledende indskud og beholde gevinsterne, selvom hvis de var korrekte, skulle de lade mig hæve alle mine penge. Jeg håber, du kan kontakte Bodog-kontoen, så vi kan nå til enighed i denne sag, da jeg skal have mine penge tilbage!
Hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære AleSzlu,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
Kan du fortælle, om du har bestået KYC-verifikationen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære Veronika,
Jeg vil lave en rettelse, de samlede indskud er 997 USD + 922,73 USD, hvilket summerer til 1919,73 USD i alt, og jeg lejer nu en lejlighed, jeg bor alene, så i øjeblikket er den eneste, der har oprettet en konto i dette Casino, hvorfra jeg spiller, mig. Jeg har brugt en offentlig Wifi fra en Shopping eller Starbucks til at oprette forbindelse nogle gange, så det er muligt, at andre spillere også har brugt det, men de bor ikke hos mig, og vi spiller heller ikke poker sammen, og vi har heller ikke snydt mig for at få mine gevinster. Jeg har sendt mit ID og selfie for at bekræfte min Bodog Casino-konto, til gengæld havde jeg kun en 100% bonus på min første indbetaling til Poker, der blev frigivet, da man deltager i Texas Hold'em Poker-puljerne, men de fleste af mine gevinster var med mine rigtige penge ved at spille Blackjack. Min indtjening var cirka $376. I det mindste ønsker jeg at inddrive mine to første indskud på $997 + $922.73, hvoraf jeg kun fik refunderet $922.73, så jeg mangler en refusion på $997 og en del af indtjeningen, hvis de vil give dem til mig. Med venlig hilsen.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, AleSzlu, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Kubo ( [email protected] ), som vil være til din tjeneste. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det lader til at være en almindelig praksis for Bodog Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problemstilling. Uanset mange uafklarede klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", bliver vi ved med at prøve.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære AleSzlu ,
Jeg hedder Kubo, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.
Jeg vil gerne invitere Bodog Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger for at hjælpe med at løse dette problem.
Kære Bodog Casino ,
Kan du give en udtømmende forklaring på denne sag, herunder årsagerne bag lukningen af spillerens konto?
På forhånd tak for dit svar!
Bedste hilsner,
Kubo
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære AleSzlu ,
Jeg har gentagne gange forsøgt at kontakte kasinoet, men har ikke haft succes. Desværre er der ikke meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som uløst i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i kasinoets vurdering forårsaget af uafklarede klager kan dog hjælpe med at ændre deres tilgang. Hvis kasinoet beslutter sig for at svare, genåbner vi klagen og giver dig besked via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curaçao Gaming Control Board Licensing Authority og indsender en klage via deres officielle kontaktformular på https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact . Sørg for at inkludere navnet på kasinoets operatør i din klage, da manglende disse oplysninger kan resultere i, at klagen anses for at være uanvendelig. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere.
Du kan finde flere oplysninger om, hvordan du korrekt indsender en klage til regulatoren på https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvis du modtager et svar fra tilsynsmyndigheden ved at sende mig en e-mail på [email protected] .
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Bedste hilsner,
Kubo
Automatisk oversættelse:
