Spilleren fra Quebec havde gjort flere forsøg på at lukke sin konto eller sætte grænser, men casinoet fortsatte med at ignorere hans anmodninger. Han søgte også refusion, selvom han mente, at det ville være en udfordring. Vi anmodede om bevis for hans anmodninger om selvudelukkelse og kommunikation med casinoet for at fortsætte. På grund af spillerens manglende svar på vores forespørgsler og påmindelser blev klagen lukket på det tidspunkt. Spilleren kunne genåbne klagen senere, hvis han genoptog kommunikationen.
BOHO Casino - Anmodning om lukning af spillerens konto bliver ignoreret.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: C$1.000
BOHO Casino
Sikkerhedsindeks 8.7 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg har prøvet flere gange at lukke min konto eller begrænse den, men casinoet bliver ved med at ignorere mig. Jeg vil forsøge at få refunderet pengene, men jeg ved, at det bliver svært.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Aukrus,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Først vil jeg gerne præcisere forskellen mellem lukning af konto og selvudelukkelse:
- At lukke en konto er en simpel proces med minimal indflydelse – spillere kan genåbne deres konti når som helst, og casinoet har ingen løbende forpligtelser over for dem.
- Selvudelukkelse kommer derimod med strengere restriktioner. Når en spiller anmoder om selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at genåbne kontoen, undtagen under specifikke omstændigheder (f.eks. efter en nedkølingsperiode, men aldrig for spillere med spilleproblemer).
Kunne du venligst angive årsagen til lukning af din konto? Derudover, vil du være så venlig at sende mig de anmodninger om kontolukning, du sendte til casinoet, sammen med casinoets svar? Du kan sende dem til mig på veronika.f@casino.guru .
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg bad om selvudelukkelse, men casinoet forsøgte at overtale mig til kun at sætte en indbetalingsgrænse på min konto. Jeg bad om indbetalingsgrænsen, men casinoet ignorerede mig igen og satte ikke nogen grænse på min konto. Jeg bad igen 2 gange om at sætte mig i selvudelukkelse, men intet svar fra casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseOpdatering. Nu har de lige deaktiveret min konto. Lige før jeg blev udelukket, tjekkede jeg min historik, og kontoen skulle være selvudelukket i marts 2023.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseTak for din e-mail.
Jeg har kun modtaget casinoets tilbud om at aktivere en indbetalingsgrænse for dig. Jeg mangler dog din tidligere kommunikation, hvor du anmodede om at lukke din konto.
Kan du venligst angive, hvilken kanal du brugte til at indsende dine anmodninger om selvudelukkelse? Har du nogen dokumentation, du kan dele, der viser, at du anmodede om selvudelukkelse, og at casinoet enten ignorerede dine anmodninger eller opfordrede dig til at fortsætte med at spille?
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Aukrus
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
