Spilleren fra Irland havde problemer med at lukke sin konto på trods af flere anmodninger på grund af et spilleproblem, som casinoet ignorerede. De udtrykte frustration over de fortsatte tab og den manglende respons fra casinosupporten. Vi bad om de originale e-mailtråde og chatlogfiler for at bekræfte anmodningerne om selvudelukkelse, og klagen blev derefter markeret som løst, efter at spilleren bekræftede, at problemet var blevet løst. Sagen blev lukket, fordi spilleren angav, at problemet med kontolukningen var blevet løst.
BOHO Casino - Anmodning om lukning af spillerens konto ignoreres.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.000 €
BOHO Casino
Sikkerhedsindeks 8.7 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelsePredatory casino nægter at lukke konto trods flere anmodninger og spilleproblem.
Jeg har sendt dette casino utallige mails og supportanmodninger. Alt bliver ignoreret. Jeg har fortalt dem, at jeg har et spilleproblem, og der er intet. Jeg bliver ved med at tabe penge hver dag, fordi de ikke vil lukke min konto.
Det burde være ulovligt, og der er intet jeg kan gøre
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Hvornår modtog du sidst svar på e-mails, du sendte til casinoets kundesupport?
- Har du prøvet at kontakte support med dine anmodninger om selvudelukkelse via andre kommunikationskanaler, da dine e-mails bliver ignoreret?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej
Jeg har ikke modtaget noget svar i mindst to uger, og når jeg modtager et svar, siger de, at min VIP-manager Stella vil løse det, men hun findes ikke. Jeg har aldrig modtaget et svar fra hende.
Jeg har tabt hundredvis af euro i de sidste uger, fordi de ikke vil lukke kontoen.
Udover e-mail har jeg kontaktet deres chat, som kun er AI-svar. Jeg har også efterladt negative anmeldelser på Google og Trustpilot. Stadig intet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseSend mig venligst de fulde, ubeskårne, originale e-mailtråde vedrørende dine anmodninger om selvudelukkelse på veronika.f@casino.guru Medtag venligst også dine chatsamtaler med kundesupport. Hvis du har modtaget nye svar fra casinoet, bedes du også videresende dem til mig. Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej, dette er nu løst takket være input fra Ask Gamblers
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Alpishytwo
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Hej Alpishytwo
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
