BOHO Casino - Spillerens anmodning om at lukke kontoen ignoreres.

Hej, jeg er desværre afhængig af ludomani og har prøvet at lukke min konto siden den 18. marts. Jeg har sendt mindst 5 e-mails (helt sikkert flere og endda tidligere end den dato). Desværre kan jeg ikke kontrollere mig selv og har lige tabt yderligere 1150$ på casinoet. Ingen svarer længere på mine e-mails. Først gjorde de det med tilbud, men jeg afslog dem, og nu svarer de ikke. Jeg prøver at chatte i onlinechatten, og de fortæller mig, at de ikke kan lukke min konto, og at jeg skal fortsætte med at sende e-mails. De sagde i chatten, at de ville få nogen til at se på min e-mail, men jeg får aldrig et svar. Tidligere blev alle e-mails vedrørende indbetalinger eller udbetalinger besvaret hurtigst muligt, men jeg modtager ingenting. Jeg prøver virkelig at komme videre med mit liv, men dette casino støtter desværre ludomani, og det fortsætter med at ødelægge mit liv.

På nuværende tidspunkt vil jeg gerne have fuld refusion for dette casinos uagtsomhed på bare 1150$ (selvom jeg har satset langt flere penge på casinoet tidligere). Det er det beløb, jeg spillede i aften.

Jeg er ved at løbe tør for muligheder. Jeg har skærmbilleder og gemte e-mails.

hjælp venligst på enhver mulig måde.

Tak for enhver hjælp du kan give mig.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Ryanschef,

Tak fordi du tog dig tid til at indsende din klage. Jeg beklager oprigtigt at høre om din negative oplevelse. Jeg tjekkede politikken for ansvarligt spil , og jeg fandt dette:

SELVUDSLUKNING EFTER ANMODNING

Du kan også kontakte vores supportteam på support@bohocasino.com og informere os om din beslutning om at stoppe med at spille på hjemmesiden i en bestemt eller ubestemt periode. Vi vil træffe alle foranstaltninger for at blokere din adgang til din konto og sørge for, at du ikke modtager reklamemateriale.

Bemærk venligst, at hvis du udelukkes fra casinoet på ubestemt tid, vil de resterende midler blive udbetalt i henhold til casinoets grænser. Hvis du udelukkes i en bestemt periode, vil de resterende midler først blive udbetalt i henhold til casinoets grænser, når en periode med udelukkelse udløber.

Vil du venligst videresende de anmodninger om selvudelukkelse, du sendte til casinoet, til min e-mail på kristina.s@casino.guru ?

Mange tak for dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

Kristina

Hej Kristina,

Jeg har sendt dem til din e-mail. Tak for din hjælp. Jeg håber virkelig, at casinoet vil tage noget af ansvaret for dette.

Hav en god dag.

Ryan

Mange tak for dit svar, ryanschef. Jeg vil gerne følge op på den besked, du sendte til casinoet den 1. april. Har du modtaget nogen feedback på den? Derudover, kan du venligst bekræfte, om du stadig har adgang til din casinokonto?

Hej Kristina,

Jeg har stadig ikke modtaget noget svar fra casinoet. Jeg prøvede at logge ind på min konto, men det ser ikke ud til, at jeg kan logge ind igen, så jeg går ud fra, at de har deaktiveret den, men de har ikke meddelt mig noget.

tak.

Ryan

Kære Kristina,

Vi vil gerne bekræfte, at spillerens konto nu er blevet permanent lukket.

Vi tager al kommunikation relateret til ansvarligt spil meget alvorligt. Efter at have gennemgået sagen kan vi bekræfte, at kontoen ikke længere er aktiv, og at der ikke er yderligere adgang mulig.

Med venlig hilsen,

BOHO Casino

Hej Boho Casino,

I hvilken verden skulle en misbruger skulle kontakte et casino flere gange i løbet af uger for at få en konto lukket? Jeg forstår, at jeg ikke gav udtryk for min afhængighed før starten af ​​måneden, men I burde være trænet i at vide, hvornår nogen kæmper, efter at have bedt om at få den lukket flere gange og derefter blevet ignoreret. At indrømme, at jeg er misbruger, er pinligt for mig, og det er trist, at jeg var nødt til at nå til det punkt. Også når man ser på de tusindvis af dollars, jeg har spillet på bare et par uger, og min saldo er gået fra næsten 40.000 til 0.

Jeg mener, at du slet ikke føler dig ansvarlig for nogen af ​​de penge, jeg tabte, efter at jeg flere gange har bedt om at få min konto lukket. Jeg leder bare efter de 1150 dollars, da jeg nu har regninger, jeg ikke kan betale.

Enhver anden anmodning, der ikke var relateret til lukning af min konto, blev besvaret samme dag eller den næste dag.

Hej alle sammen,

Tak til jer begge for jeres svar.

Ryanschef, kan du venligst oplyse præcis hvornår du foretog den sidste vellykkede indbetaling?

Hej Kristina,

Mine sidste indbetalinger på casinoet var den 1. april på 1150$.

Tak.

Ryan

Hej Ryanschef,

Husk venligst, at det er vigtigt at følge et par enkle trin for at sikre et vellykket resultat, når du anmoder om selvudelukkelse:

• Send din anmodning til den korrekte e-mailadresse, der er angivet i casinoets generelle vilkår og betingelser.
• Hvis din e-mail ikke bliver besvaret, kan du bruge andre kommunikationskanaler til at imødekomme dine bekymringer eller sende flere e-mails.
• Angiv tydeligt årsagerne til, hvorfor du ønsker at få din konto selvudelukket - spilleproblem/spilafhængighed.

Efter omhyggelig gennemgang af de oplysninger, du har givet, må jeg desværre meddele, at vi ikke kan tilbyde yderligere hjælp i denne sag. Det ser i første omgang ud til, at problemet med dit spilleproblem ikke blev meddelt casinoet i flere e-mails, du sendte. Det blev først nævnt den 1. april, og desværre blev det rettet til VIP-teamet i stedet for den dedikerede e-mailadresse ( support@bohocasino.com ).

Jeg forstår fuldt ud, hvor frustrerende denne situation må være for dig, og jeg anerkender, at det tog noget tid for casinoet at lukke din konto. Vi er dog nødt til at overveje alle ovenstående detaljer. I betragtning af at den sidste indbetaling blev foretaget samme dag, som du gjorde casinoet opmærksom på spilleproblemet for første gang, mener vi i henhold til vores virksomhedspolitik ikke, at du er berettiget til en refusion.

Da din konto allerede er blevet lukket, kan jeg kun anbefale, hvordan du anmoder om selvudelukkelse korrekt i fremtiden, hvis du føler, at spil er blevet udfordrende for dig.

Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til, at du ønsker, at din konto skal deaktiveres, angive tidsperioden og sende anmodningen til den korrekte e-mailadresse (normalt angivet i politikken for ansvarligt spil eller de generelle vilkår og betingelser). E-mailadressen skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen. Hvis den er tydeligt markeret, har du derfor en bedre chance for at få din anmodning imødekommet hurtigst muligt. Jeg vil også kraftigt anbefale, at du altid gemmer din anmodning om selvudelukkelse, så du har et gyldigt bevis for en sådan handling.

Eksempel:

Emne for e-mail: Selvudelukkelse

Spillerens oplysninger:

Fornavn:

Efternavn:

Fødselsdato:

Casino-login:

E-mailadresse:

"Hilsner xxx xxx,

Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke mig øjeblikkeligt fra dette casino og fra at modtage marketingmateriale relateret til spil i en periode på mindst xxx måneder/år (livstid).

Årsagen til min beslutning er xxx (spilafhængighed)

Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelsen kan ikke ophæves før udgangen af ​​den aftalte periode.

Jeg vil også gerne henlede din opmærksomhed på vores værktøj til selvudelukkelse https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Dette værktøj gør det nemmere for dig at blokere dine casinokonti på tværs af flere spillesteder samtidigt, og det er ikke tilknyttet et specifikt casino. Værktøjet til selvudelukkelse er designet til at hjælpe personer, der står over for udfordringer med deres spillevaner, ved at begrænse deres adgang til spil og reducere risikoen for yderligere skade.

Frem for alt, hvis spil ikke længere bringer dig glæde og bliver en byrde, er det yderst tilrådeligt at søge professionel hjælp. Jeg anbefaler kraftigt at kontakte centre i dit land, der specialiserer sig i at håndtere spilleproblemer. Du kan finde nogle af disse centre ved at se på følgende link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Denne klage vil nu blive lukket. Tak for din forståelse. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.