BOHO Casino - Spillerens anmodning om kontoudelukkelse er blevet ignoreret.

Hej.

Jeg bad dem mange gange i livechatten om at udelukke min konto permanent på grund af min afhængighed, men de bad mig om at sende dem en e-mail.

Jeg sendte dem 4-5 e-mails, som jeg har billede/bevis på, og de har stadig ikke udelukket mig!

I dag bad jeg dem endnu en gang om at udelukke mig permanent i livechatten mange gange, men de nægter bare at gøre det!

Nu har jeg tabt 3000 USD, fordi de nægtede at udføre deres arbejde og følge deres egne regler! Hvis de bare havde udelukket mig, da jeg først fortalte dem det, var det aldrig sket!

Jeg vil have min konto udelukket, og jeg vil have mine 3000 USD refunderet for ikke at have gjort deres forbandede arbejde og ødelagt mig. Jeg mistede alt på grund af dette!

Jeg har ikke et billede af livechatten, fordi de har udelukket mig der, men det har jeg i min e-mail. Som du kan se på mit billede, har jeg sagt til dem mange gange, at de skal udelukke mig, og at jeg har en afhængighed, men de var fuldstændig ligeglade.

Jeg vil have min konto spærret og mine penge refunderet.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Freisa,

Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Først vil jeg gerne forklare forskellen mellem at lukke en konto og selvudelukkelse:

Det er simpelt at lukke en konto og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.

På den anden side har selvudelukkelse en indflydelse. Hvis en spiller anmoder om selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at genåbne kontoen, eller kun under særlige omstændigheder (efter nedkølingsperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).

Videresend venligst alle anmodninger om kontolukning, som du har sendt til casinoet, inklusive eventuelle svar fra casinoet. Min e-mailadresse er jean.s@casino.guru .

Mange tak på forhånd.

Med venlig hilsen,

Jean

Hej.

Når du beder om permanent dårligt, er casinoet forpligtet til at gøre det. Mange casinoer blokerede min konto permanent, da jeg bad dem om det.

Her bad jeg dem også om at give mig en pause på 3 måneder.

Frumzi casino begik den samme fejl, og de refunderede mig, jeg har det på e-mail.

Så casinoer er forpligtet til at lukke konti, når der er tydelige tegn. Jeg sender et skærmbillede, når jeg kommer hjem.

Har sendt dig skærmbilleder nu. Kan ikke vise livechatten, fordi de har udelukket mig der.

De har sendt mig en e-mail igen efter alt dette med bonusser. Det er ulækkert, og det er IKKE sådan, de burde opføre sig. Jeg har også en e-mail med bevis på det, som jeg vil sende.

Alt jeg beder om er tilbagebetaling af de 30.600 NOK, så kan vi alle komme videre med vores liv, hvilket er det rigtige at gøre. Bohocasino blokerede min konto for to dage siden, men jeg vil bare have mine penge, så vi kan afslutte det her.

Jeg har lige fået en e-mail fra dem om, at de vil refundere mig. Jeg giver dig besked her, når processen er færdig, og lukker derefter sagen.

Jeg er glad for at høre, at casinoet samarbejder.

Bekræft venligst også, om casinoet lukkede din konto i 3 måneder, ligesom du anmodede om, eller om de gjorde noget andet. Send venligst casinoets svar på din anmodning til min e-mail.

Jeg vil vente på dine opdateringer.

Det er gået 5 dage, og der er stadig intet. Jeg har sendt en e-mail og spurgt om det, men jeg har intet svar. Jeg har en dårlig fornemmelse af, at det hele var løgn. Hvad skal jeg gøre? Har du selv talt med dem?

Stadig intet svar fra dem.

Hej Freisa

Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Jean, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Jean, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Jean kontakter dig så hurtigt som muligt.

Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.

Venlig hilsen Casino Guru

Hej.

Okay, men kan en af ​​jer ikke bare sende en besked til casinoet for at tjekke? Jeg har et billedbevis, hvor de siger, at jeg får det, men ignorerer mig nu. Jeg ville virkelig sætte pris på det, da jeg havde brug for pengene til min bil, ellers er jeg nødt til at tage et lån, hvilket jeg helst ikke vil.

Stadig intet, og de ignorerer alle e-mails. Her er bevis på, at de lover mig refusion.

Hurtig opdatering: Ingen refusion og intet svar på e-mail.

Kære CasinoGuru-team,

Vi vil gerne bekræfte, at refusionen allerede er godkendt internt, og at der er oprettet en opgave til behandling af refusionen.

Vi beder dig venligst om at give lidt ekstra tid til behandling og kreditering af pengene, da betalingen i øjeblikket håndteres af det relevante team.

Fra vores side vil vi også give en opdatering her, så snart refusionen er sendt.

Tak for din forståelse!

Boho Casino-holdet

Hej.

Det var, hvad de fortalte mig for to uger siden, og krypto-ETH-overførsler er øjeblikkelige og burde ikke tage 2-5 uger. Jeg håber, I kan gøre det hurtigt, jeg starter på arbejde om et par dage og skal købe mig et køretøj for at kunne komme derhen, og refusionen er det, der får det til at ske.

Krydser fingre for at det sker hurtigst muligt.

Kære Freisa,

Jeg forstår, at du har ventet på, at dette problem skulle blive løst, og jeg sætter stor pris på din tålmodighed under hele processen.

Kære BOHO Casino,

Tak for din opdatering og for at bekræfte, at refusionen er blevet godkendt internt.

Vi forstår, at betalingsbehandlingen kan tage noget tid. Da spilleren dog oplyser, at han blev informeret om refusionen for cirka to uger siden, og er bekymret over manglen på yderligere kommunikation, vil vi sætte pris på eventuelle yderligere oplysninger, du kan give vedrørende den aktuelle status for refusionen.

Kan du venligst bekræfte den forventede tidsramme for gennemførelse af refusionen? For at sikre gennemsigtigheden, kan du også oplyse mig om beløbet for den anmodede refusion?

Tak på forhånd.

Bare lige for at opdatere, det er nu gået tre "arbejdsuger". Min erfaring er, at refusionen går meget hurtigere end dette, så jeg er virkelig nysgerrig efter, hvad der foregår.

Kære CasinoGuru-team,

Vi vil gerne bekræfte, at refusionen allerede er blevet behandlet.

Med venlig hilsen,

BOHO Casino

Jeg har lige modtaget 1700 USD, halvdelen af ​​hvad du lovede mig. Jeg forventer det fulde beløb som lovet, 30600 NOK, ikke 17000 NOK.

Efter al den tid er der ingen chance for, at jeg vil acceptere dette beløb, når jeg blev lovet 3000 euro som bevis i e-mailen. Du bruger uger på at være uvidende, og giver mig så halvdelen? Beklager, men det er ikke acceptabelt.

At du også lyver her i klagen siger nok.

Jeg skulle have fået 1,79 ETH, mens I kun gav mig 1. Det er næsten halvdelen af, hvad der blev lovet. Så jeg mangler 0,79 ETH.

Det, jeg ikke forstår, er, hvorfor de bliver ved med at ignorere mig, og nu sender de mig nye bonustilbud via e-mails. Jeg kan ikke finde ord.

Kære spiller,

Tak for din besked.

Vi vil gerne præcisere, at det refunderede beløb blev beregnet ud fra dine nettotab ved hjælp af standardformlen for indbetalinger minus udbetalinger.

Derfor afviger det godkendte refusionsbeløb fra det samlede beløb for indbetalinger, der er nævnt i din klage, da alle tidligere hævninger blev taget i betragtning under beregningen.

Vi kan bekræfte, at den godkendte refusion er blevet behandlet.

Da refusionen er blevet udbetalt i overensstemmelse med resultatet af vores interne gennemgang, beder vi venligst Casino Guru-teamet om at betragte denne sag som løst og fortsætte med at afslutte klagen.

Med venlig hilsen,

BOHO Casino-teamet

Du løj for mig, og det er ikke okay. Du lovede mig refusion af det indtastede beløb ovenfor på 30600, ikke 17000. Først ignorerer du mig, så lover du mig fuld refusion, men giver mig halvdelen og lyver. Det er fuldstændig uacceptabelt! Uanset hvad casinoguru gør, vil jeg sørge for, at folk holder sig væk fra den hjemmeside for enhver pris! Modbydelig opførsel af dig.

I e-mailen SPURGTE du bogstaveligt talt om beløbet, og da jeg fortalte det, svarede du: "Tak for samarbejdet. Refusion accepteres, vær tålmodig." Den slags ting. Stop med det vrøvl, du kommer med. Hvis denne mærkelige "beregning" var grunden til, at du ALDRIG ville have spurgt MIG om beløbet, ville du ALDRIG have spurgt MIG om beløbet og sagt ja til det. Du kan seriøst ikke være så dum at tro, at folk vil falde for det? Det er så indlysende. Undskyld, at jeg bruger ordet "dumt", men det er bogstaveligt talt intet andet.

Kære Boho Casino,

Tak for dit svar. For at sikre gennemsigtighed og for bedre at forstå grundlaget for det foreslåede forligsbeløb på 17.000 NOK, bedes du venligst oplyse spillerens samlede indbetalinger og udbetalinger til dato? Disse oplysninger vil hjælpe os med at gennemgå sagen mere grundigt.

Tak på forhånd.

Jeg vandt ikke noget, så det er noget vrøvl. Enhver ny her, der tjekker anmeldelser af boho, bedes venligst ikke spille her. De er en flok løgnagtige idioter! Folk elsker beviser, hvilket jeg har masser af. Ulækkert! Jeg kan love dig, Boho, at jeg vil gøre alt, hvad der kræves for at sprede sandheden, så folk aldrig rører dit casino.

Kære Jean,

Som anmodet har vi sendt spillerens komplette ind- og udbetalingshistorik til din e-mail til din gennemgang.

Giv os venligst besked, hvis der er behov for yderligere oplysninger fra vores side.

Med venlig hilsen,

BOHO Casino-teamet

Send mig venligst min ind- og udbetalingshistorik, EFTER jeg har bedt dig om at lukke den. Jeg vil gerne se den og være sikker på, at den er sand.

De bliver ved med at sende mig tilbud via e-mail.

Bare giv mig pengene, så vi kan afslutte det her, og STOP med at sende mig e-mail-offers!!

Kære BOHO Casino,

Tak for at du har angivet spillerens transaktionshistorik.

Efter at have gennemgået oplysningerne, ville jeg sætte pris på en afklaring vedrørende beregningen af ​​refusionen.

Baseret på korrespondancen anmodede spilleren om en tre måneders pause på grund af ludomani den 9. april, og denne anmodning ser ud til at være blevet anerkendt af jeres supportteam. Det er dog ikke klart, hvorfor begrænsningen ikke blev anvendt, da spilleren stadig kunne indbetale og spille mellem 14. maj og 19. maj.

Kan du venligst præcisere fra hvilken dato du anså spilleren for berettiget til refusion? Specifikt hvilke indbetalinger og tab der blev inkluderet i din beregning, og hvad var begrundelsen for at vælge denne dato?

Tak på forhånd for din afklaring.

Kære Jean,

Tak for din opfølgning.

Vi vil gerne præcisere, at vi ved beregningen af ​​refusionen bevidst valgte at anvende en bredere og mere gunstig tilgang for spilleren.

I stedet for kun at begrænse beregningen til perioden efter spillerens anmodning om en tre måneders pause, betragtede vi spillerens aktivitet startende fra indbetalingen foretaget den 16-03-2026 kl. 13:21, hvilket dækker en betydeligt længere periode.

Baseret på denne tidsramme:

Samlede indskud: 57.710,82 NOK

Samlede hævninger: 40.000,00 NOK

Refunderet nettotab: 17.710,82 NOK

Da refusionen blev beregnet ved hjælp af en mere gunstig metode end den, der ellers ville gælde, mener vi, at sagen er blevet løst retfærdigt, og vi beder respektfuldt om, at denne klage betragtes som afsluttet.

Med venlig hilsen,

BOHO Casino-teamet

Helt ærligt, hvad laver I? Mængden af ​​vrøvl I kommer med med Boho er fuldstændig vanvittig. Jeg har aldrig i mit liv set noget lignende.

"I stedet for kun at begrænse beregningen til perioden efter spillerens anmodning om en tre måneders pause, betragtede vi spillerens aktivitet startende fra indbetalingen foretaget den 16. marts 2026 kl. 13:21, hvilket dækker en betydeligt længere periode."

• Det her er i sig selv det dummeste, jeg nogensinde har læst. I skulle have udelukket mig, EFTER jeg har sagt til jer mange gange, at I skulle udelukke mig permanent på grund af min afhængighed, og at jeg ikke kunne kontrollere det. Alle indbetalinger foretaget EFTER burde refunderes. At I tager imod udbetalinger, FØR jeg sender de e-mails, er så utroligt, at jeg ikke kan finde ord på det.

Jeg håber virkelig, at du CasinoGuru kan gennemskue det vrøvl, de kommer med, for det giver bogstaveligt talt ingen mening.

Hvis de ikke refunderer de sidste 13.600 NOK, som de lovede mig, hvilket jeg allerede har bevist masser af tid, håber jeg virkelig, at I vil reducere deres score med et enormt beløb.

Vil du have en afslutning på det her? Giv mig de sidste 13600 NOK tilbage, så er vi færdige. Giv mig det beløb, du LOVED, og ​​det beløb, du overhovedet spurgte MIG om.

Kære BOHO Casino,

Tak for din præcisering og forklaringen af ​​den metode, der bruges til at beregne refusionen.

Efter at have gennemgået transaktionshistorikken er jeg ikke overbevist om, at det faktisk er den mest fordelagtige fremgangsmåde for spilleren at bruge perioden fra den 16. marts.

Den 17. marts hævede spilleren i alt 35.000 NOK. Hvis man inkluderer indbetalinger foretaget før denne betydelige hævning, udlignes senere tab effektivt med gevinster, der allerede var blevet hævet lovligt. Fra vores perspektiv sætter dette spilleren i en mindre gunstig snarere end en bedre position, da det i bund og grund straffer ham for at have vundet og hævet penge, før kontoen blev genåbnet.

Kerneproblemet i denne klage er, at spillerens konto blev genåbnet på trods af hans tidligere anmodning om en spillerelateret begrænsning. Da kontoen blev tilgængelig igen den 14. maj, kunne spilleren fortsætte med at spille indtil den 19. maj.

Ifølge transaktionshistorikken indbetalte spilleren 31.842,45 NOK i denne periode og hævede 5.000 NOK. Derfor forekommer det mere passende at vurdere refusionen udelukkende baseret på den aktivitet, der fandt sted efter kontoen blev genåbnet, da dette repræsenterer den periode, hvor casinoets ansvarlige spilforanstaltninger mislykkedes.

Baseret på disse tal ville spillerens nettotab for den relevante periode beløbe sig til 26.842,45 NOK (31.842,45 NOK i indbetalinger minus hævningen på 5.000 NOK).

Kunne du venligst gennemgå denne fremgangsmåde og fortælle os, om du ville være villig til at genoverveje refusionsbeløbet på dette grundlag? Vi mener, at denne metode mere præcist afspejler de direkte konsekvenser af en genåbning af kontoen og undgår at udligne tab med hævninger, der fandt sted før genåbningen.

Efter at have læst din besked, Jean, er jeg helt enig i din kommentar, og det er godt sagt.

Jeg ville være tilfreds, hvis BohoCasino kunne acceptere det og refundere 10.000 / NOK, hvilket vil give op til 27.000,- som du skrev, i stedet for det fulde beløb, jeg skrev i klagen. Jeg håber, de vil overveje dette, så vi kan afslutte dette og komme videre med vores liv.

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

De vil ikke svare, de undgår det med vilje, hvilket er ret tydeligt.

Reducer venligst deres score til mindst 4-5, og jeg takker dig for al hjælpen, Jean, selvom det er over to måneder siden!

Dejligt at se hjemmesider som denne, hvor folk er villige til at hjælpe, i det mindste prøv 🙂

Kære Jean,

Vi har sendt yderligere præciseringer vedrørende denne sag til din e-mail, herunder de relevante tal fra vores interne gennemgang.

Vi beder dig venligst om at gennemgå de givne oplysninger og svare os.

Med venlig hilsen,

BOHO Casino-teamet

Kære boho, send bare de sidste 10.000 nok tilbage af de 32.000, så vi kan komme videre. Det er den fair beslutning, så vi kan blive færdige med det her. Det tager bogstaveligt talt uger at svare, og jeg håber, at casinoguru tager dette i betragtning i forbindelse med din score.

Kære Freisa,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martin, ( martin.l@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Jean

Hej Freisa,

Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg hedder Martin, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af.

Kære casinorepræsentant,

Kort sagt anmodede spilleren om en lukning af sin konto i tre måneder på grund af spilleproblemer den 6. april, hvilket efterfølgende blev forstærket den 7. og 9. april.

Ifølge transaktionshistorikken indbetalte spilleren 31.842,45 NOK og hævede 5.000 NOK mellem den 14. og 19. maj, hvilket resulterede i et nettotab på 26.842,45 NOK. Da 17.710,82 NOK allerede er blevet refunderet, er 9.131,63 NOK fortsat omstridt.

Vi er overbeviste om, at spilleren er berettiget til disse midler. Gevinster modtaget før afsløringen af ​​spilleafhængighed burde ikke have nogen effekt på det aktuelt omstridte beløb, ligesom det ville være tilfældet med tab.

Afklar venligst, om casinoet er villig til at refundere det resterende beløb.

Kære Martin,

Tak for din besked.

Efter en yderligere intern gennemgang af sagen har vi sendt yderligere oplysninger og relevante støttende detaljer til din e-mail.

Vi beder dig venligst om at gennemgå de givne oplysninger. Hvis du har brug for yderligere afklaring, bedes du venligst give os besked.

Med venlig hilsen,

BOHO Casino-teamet

Det er faktisk vanvittigt. Kan I for Guds skyld svare hurtigere end at vente de sidste f*** timer ud af de 7 dage?! Det er nu 3 måneder siden, jeg indgav denne klage, og I har stadig ikke leveret, hvad I lovede! Bare fjern deres point og vær færdige med det her, det her er en forbandet joke. Træt af at vente en uge på hvert svar, når det kunne have været gjort for længe siden! Gør det her bogstaveligt talt med vilje.

De nægter bogstaveligt talt at gøre det. Du har bedt dem to gange nu om at refundere de sidste 9000 nok, og de ignorerer stadig spørgsmålet, selv efter at have sendt dig det samme. Et 10-årigt barn kan se, hvad Boho gør med denne opførsel/svar. Bare afslut denne klage og reducer deres score til 5. Jeg er træt af at spilde min tid på at vente en uge på hvert svar, når det burde tage meget kortere tid. De fortjener simpelthen ikke deres score. Jeg har læst andre casinoers klager, og de svarer meget hurtigere end Boho. Se bare på denne ene gang, de brugte TO UGER på ét svar. Det er simpelthen vanvittigt! Jeg undskylder, hvis jeg er uhøflig, men jeg er bare træt af deres vrøvl nu.

Åh, og bare for en orientering, de bliver ved med at sende mig bonustilbud via e-mail, sendte mig et i går.

Kære casinorepræsentant,

Tak for din besked og dit fortsatte samarbejde. Jeg har besvaret din e-mail. Vi afventer din endelige beslutning.

Kære Freisa,

Tak for din tålmodighed, jeg forstår din frustration.

Jeg vil gerne præcisere, at jeg mener, at mæglingsprocessen nu er afsluttet. Vi vil afvente casinoets endelige stilling og klassificere klagen i overensstemmelse hermed.

Fantastisk. Krydser fingre for, at de hurtigt bliver enige om de sidste 9000 nok, så vi kan afslutte dette og komme videre! Hav en god dag!

Kære Martin,

Efter vores endelige interne gennemgang bekræfter vi, at det resterende omtvistede beløb på 9.131,63 NOK er blevet godkendt til refusion og indsendt til behandling.

Vi beder venligst om, at klagen forbliver åben i mellemtiden, og at spilleren bekræfter her, når pengene er modtaget.

Med venlig hilsen,

BOHO Casino-teamet

Kære casinorepræsentant,

Mange tak for at du genovervejer sagen og for din villighed til at løse den i overensstemmelse med principperne for ansvarligt spil.

Giv os venligst besked, når pengene er behandlet hos dig. Så venter vi på spillerens bekræftelse.

Godt at høre.

De spurgte efter min ETH-adresse for 5 dage siden, men forhåbentlig tager det ikke omkring tre uger som sidste gang, hvilket det sandsynligvis vil!

Jeg giver dig besked, når jeg får pengene.

Kære Freisa,

Den resterende refusion er blevet sendt fra vores side.

Kan du bekræfte her, når du har modtaget pengene?

Med venlig hilsen,

BOHO Casino-teamet

Pengene modtog var lidt lavere end lovet, men det er fint.

Kære Freisa,

Tak for din bekræftelse. Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst, og vil endnu engang takke supportteamet hos BOHO Casino for deres involvering i mæglingsprocessen. Vi vil markere klagen som 'løst' i vores system. Jeg håber inderligt, at du ikke behøver at kontakte os igen, og at du kan lægge casinospillet bag dig, som du har til hensigt tidligere. Men hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er altid her for at hjælpe!

Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Tak på forhånd for din tid.

Med venlig hilsen,

Martin

Casino.Guru