BOHO Casino - Spillerens anmodning om kontoudelukkelse er blevet ignoreret.

Hej.

Jeg bad dem mange gange i livechatten om at udelukke min konto permanent på grund af min afhængighed, men de bad mig om at sende dem en e-mail.

Jeg sendte dem 4-5 e-mails, som jeg har billede/bevis på, og de har stadig ikke udelukket mig!

I dag bad jeg dem endnu en gang om at udelukke mig permanent i livechatten mange gange, men de nægter bare at gøre det!

Nu har jeg tabt 3000 USD, fordi de nægtede at udføre deres arbejde og følge deres egne regler! Hvis de bare havde udelukket mig, da jeg først fortalte dem det, var det aldrig sket!

Jeg vil have min konto udelukket, og jeg vil have mine 3000 USD refunderet for ikke at have gjort deres forbandede arbejde og ødelagt mig. Jeg mistede alt på grund af dette!

Jeg har ikke et billede af livechatten, fordi de har udelukket mig der, men det har jeg i min e-mail. Som du kan se på mit billede, har jeg sagt til dem mange gange, at de skal udelukke mig, og at jeg har en afhængighed, men de var fuldstændig ligeglade.

Jeg vil have min konto spærret og mine penge refunderet.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Freisa,

Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Først vil jeg gerne forklare forskellen mellem at lukke en konto og selvudelukkelse:

Det er simpelt at lukke en konto og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.

På den anden side har selvudelukkelse en indflydelse. Hvis en spiller anmoder om selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at genåbne kontoen, eller kun under særlige omstændigheder (efter nedkølingsperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).

Videresend venligst alle anmodninger om kontolukning, som du har sendt til casinoet, inklusive eventuelle svar fra casinoet. Min e-mailadresse er jean.s@casino.guru .

Mange tak på forhånd.

Med venlig hilsen,

Jean