Spilleren fra Østrig anmoder gentagne gange om lukning af konto på grund af problemer med spillet, men casinoet nægter at lukke hans konto på trods af hans 12 e-mails og betydelige tab på over €2000.
BOHO Casino - Spillerens anmodning om lukning af konto er afvist.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
6d 23h 7m 49s
BOHO Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseJeg ville lukke min konto, men de nægtede at gøre det, selv efter jeg kontaktede support flere gange og forklarede, at jeg havde et problem med spillet. Deres svar var, at de ville lade kontoen være åben, og at jeg ikke skulle spille. Jeg tabte over €2000, og de vil stadig ikke lukke min konto. Jeg har sendt 12 e-mails med anmodning om lukning, og den er stadig åben.
Tak. Og de burde lukke min konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 timer siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 timer siden
OversættelseKære MarekC,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Først vil jeg gerne forklare forskellen mellem at lukke en konto og selvudelukkelse:
Det er simpelt at lukke en konto og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side har selvudelukkelse en indflydelse. Hvis en spiller anmoder om selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at genåbne kontoen, eller kun under særlige omstændigheder (efter nedkølingsperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).
- Kan du venligst angive årsagen til lukning af din konto? Send mig venligst de anmodninger om kontolukning, som du sendte til casinoet. Min e-mailadresse er petra.h@casino.guru .
Mange tak på forhånd.
Med venlig hilsen
Petra
Automatisk oversættelse:
