Spilleren fra Canada havde anmodet om en udbetaling på 12.115,00 for fem måneder siden, da hun mente, at Boho tog fejl med hensyn til pengene. Hun havde opfyldt alle omsætningskrav og havde været i stand til at annullere og anmode om udbetalinger flere gange, men hendes penge forblev utilgængelige. Efter at have gennemgået alle oplysninger konkluderede vi, at casinoet havde handlet i overensstemmelse med sine etablerede regler, da gevinsterne stammede fra en bonus uden indskud med en maksimal udbetalingsgrænse. Selvom en meddelelse om bonusvilkårene manglede, gjaldt vilkårene og betingelserne stadig, hvilket begrænsede udbetalingen. Klagen blev lukket, og spilleren anerkendte den professionalisme og retfærdighed i klagehåndteringen på trods af det ugunstige resultat.
BOHO Casino - Spillerens gevinster er begrænset.
Andet
Beløb: C$11.815
BOHO Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseJeg mener, at Boho tog fejl med min udbetaling på 12115,00. Jeg opfyldte alle omsætningskravene. BOHOs system og sikkerhed tillod mig at anmode om udbetalinger 3 gange og annullere udbetalinger og anmode om et andet beløb. Alle 12115,00 var på den side, hvor man kunne udbetale. INGEN var låst af bonus.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Har jeg ret i at forstå, at du modtog bonusserne "Personlige gratis spins af Darius", "Gratis fra Darius" og "Personlige gratis spins af Petra" fra casinoets kundesupport, efter du bad om en gratis bonus uden indbetaling?
- Har du foretaget nogen indbetalinger mellem aktiveringen af disse tre bonusser?
- Kan du venligst angive, hvor meget du vandt fra hver af disse bonusser?
- Blev der sat et loft over nogen af bonusserne lige efter, du havde opfyldt omsætningskravene, eller blev der ikke anvendt noget loft, før du havde indsendt flere udbetalingsanmodninger?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
OversættelseJeg har aldrig bedt om bonus uden indbetaling, det eneste jeg bad om er, at indsatserne x ikke bliver så høje. Darius er den, der gav mig 15x. Jeg indbetalte 30,00. Jeg er ikke sikker på, hvornår jeg tror, jeg havde 30 på min konto før, men jeg kan ikke være sikker på, at jeg ud fra mine vedhæftede filer har en indbetaling på 30,00, og hvad angår hvilken bonus jeg vandt på, tror jeg, det var Darius, men jeg er ikke sikker, fordi boho har nægtet at give mig spinrapporten eller noget andet, der viser, hvad jeg vandt, og på hvilket spil.
Jeg ved med sikkerhed, at der aldrig var en besked om, at spillet var begrænset. Jeg har kun en udbetaling på 300,00 eller noget lignende. Der var slet ingen besked. Jeg håber, dette besvarer alle dine spørgsmål. Intet viste noget begrænset. Alle 2 annulleringer: 1000,00 og 4000. Vi er mine, fordi jeg var nødt til at annullere udbetalingen for at få en større udbetaling. Absolut intet viste noget begrænset eller låst. Alt blev accepteret af computeren og sikkerhedssystemet, og det var backoffice den næste dag, der nægtede alt.
OversættelseKan du venligst anmode casinoet om at sende hele din spilhistorik i Excel-format og derefter videresende den til mig på veronika.f@casino.guru ?
Vi gennemgår dokumentet og kontrollerer, om dine gevinster er blevet begrænset korrekt, eller om det er en fejltagelse. Tak for dit samarbejde.
OversættelseJeg sender dig Excel-arket til gaming
OversættelseJeg har videresendt spiloplysningerne fra boho og sendt dig en e-mail med en oversigt og detaljer om mine indsatser og en oversigt fra min e-mail.
OversættelseKære thisisme2222
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
OversættelseTak for den tid, du har brugt på min sag. Jeg er meget imponeret over den hurtige og professionelle måde, du og Casino Guru har håndteret min klage på.
Joan
OversættelseHej thisisme2222,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at få belyst sagen nærmere og se, om jeg kan hjælpe på en eller anden måde.
Vi vil gerne invitere BOHO Casino til at deltage i samtalen.
Kære BOHO Casino,
Selvom jeg anerkender forsøget på at afklare dine handlinger til spilleren via e-mail, ville jeg sætte stor pris på din detaljerede afklaring af hændelsesforløbet. Ydermere bedes du sende mig spillerens fulde spillog, inklusive bonushistorikken og saldoen i denne periode, til en uafhængig vurdering.
Hvis der er faktorer, der påvirker denne beslutning, som det ikke er passende at offentliggøre, er du velkommen til at dele dem direkte med mig på michal.k@casino.guru .
Tak på forhånd.
OversættelseKære Michal,
Vi beklager forsinkelsen i vores svar!
Vi vil gerne informere dig om, at de gevinster, som spilleren henviste til, blev annulleret på grund af begrænsningerne forbundet med den bonus, som spilleren brugte.
Beløbet, der er blevet trukket fra kontoen, er 12115,56 CAD, fordi spilleren har overskredet den maksimale udbetalingsgrænse for den særlige Free from Darius-bonus.
Du kan tjekke oplysningerne via linket nedenfor:
https://www.bohocasino.com/bonus-terms-and-conditions
I henhold til det maksimale gevinstbeløb, der udbetales som følge af ugentlig cashback, vil personlige kontantbonusser fra VIP-manageren, loyalitetsbonusser og turneringskontantpræmier være lig med bonusbeløbet ganget med 10, medmindre andet er angivet.
Med venlig hilsen,
Bohocasino-holdet
OversættelseKan du venligst slette mit sidste indlæg
Tak
OversættelseKære thisisme2222,
Jeg har sendt dig en e-mail med mine tanker om den aktuelle situation. Derudover bedes du angive, hvorfor du ønsker at fjerne dit tidligere svar.
Kære Bohocasino-team,
Jeg afventer stadig den komplette spillog for spilleren, som bør indeholde bonushistorikken og saldoen for den angivne periode, sammen med tidsstemplerne. Jeg har tidligere anmodet om disse oplysninger fra jer til en uafhængig evaluering.
Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne give mig dette hurtigst muligt michal.k@casino.guru
OversættelseJeg vil gerne have den forrige e-mail slettet, da jeg indså, at fakta var forkerte, og jeg arbejder på en rettelse.
Tak
OversættelseOversættelseKære Michal,
Vi beklager oprigtigt den sene svartid!
Vi har sendt den fulde spillehistorik og bonushistorik til den e-mailadresse, du har angivet ovenfor.
Tak for dit samarbejde!
Med venlig hilsen,
Bohocasino-holdet
OversættelseTak for alle oplysningerne og beviserne, Bohocasino Team.
Kære thisisme2222,
Efter at have modtaget og gennemgået alle relaterede oplysninger og beviser vedrørende din sag, må jeg konkludere, at casinoteamet ikke har gjort noget, der ikke ville være i overensstemmelse med deres etablerede regler, eller som vi ville anse for urimeligt.
Som jeg har informeret dig i detaljer via e-mail, blev det bekræftet, at vi i denne situation udelukkende taler om penge, der stammer fra bonussen/gratis spins uden indskud.
Selvom det ville være gavnligt at modtage en pop-up-besked eller notifikation om, at standardbonusvilkårene fortsat gælder, når du har gennemført omsætningen af de gratis spins, betyder selv manglen på en sådan notifikation ikke, at vilkårene og betingelserne ikke gælder. Bonusserne blev ikke tilbudt som "ingen regler"-bonusser.
Jeg forstår, hvor skuffende denne situation må føles, og jeg beklager, at resultatet ikke er, som du håbede på. Vær opmærksom på, at vi som en uafhængig enhed har gennemgået alle detaljerne omhyggeligt, før vi er nået til en konklusion.
Bonusser uden indskud og gratis spins tilbydes som gratis midler, der giver spillerne mulighed for at nyde spillene og udforske platformen med mulighed for at vinde et begrænset beløb. På grund af dette er casinoet ikke forpligtet til at udbetale mere end det, der er angivet i dets vilkår og betingelser.
Jeg forstår fuldt ud, hvor frustrerende denne situation kan være, og jeg sætter virkelig pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele dit perspektiv. Du kan være sikker på, at vores mål altid er at gennemgå hver sag omhyggeligt, retfærdigt og gennemsigtigt. Jeg håber, at denne forklaring hjælper med at afklare begrundelsen bag beslutningen og giver en vis forsikring om, at dine bekymringer er blevet fuldt ud taget hensyn til.
Når det er sagt, kan jeg betragte sagen som tilstrækkeligt afklaret/behandlet, eller har du brug for hjælp til noget andet?
OversættelseJeg vil gerne takke Casino Gurus klageafdeling for at have arbejdet med mine klager. Selvom resultatet ikke var til min fordel, blev de udført professionelt og upartisk. De mennesker, jeg har kommunikeret med, har besvaret alle mine spørgsmål og e-mails rettidigt. Tak igen til Michal og Veronika og hele jeres team.
OversættelseKære thisisme2222,
Tak for dit svar. Jeg er glad for, at vi kunne afklare/behandle sagen tilstrækkeligt, selvom resultatet ikke var, som du havde håbet på.
Jeg vil nu gå videre med at afslutte sagen.
Vær opmærksom på, at hvis du oplever problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du altid velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at støtte dig og vil med glæde hjælpe dig.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
