Spilleren fra Australien havde indbetalt $148 ved hjælp af Tron mere end 24 timer tidligere, men casinoet blev ved med at hævde, at pengene "var på vej", på trods af at transaktionen var bekræftet som sendt og leveret. Han havde sendt adskillige e-mails med bevis, men havde modtaget uprofessionelle svar uden løsning. Vi informerede ham om, at hvis indbetalingen aldrig blev krediteret, skulle han kontakte sin betalingsudbyder for en undersøgelse, hvilket kunne tage omkring en måned, og frarådede yderligere indbetalinger, indtil problemet var løst. Trods forsøg på at få flere oplysninger og kommunikation fra spilleren modtog vi ikke tilstrækkeligt svar. Derfor blev klagen lukket på grund af manglende samarbejde med mulighed for at genåbne, hvis spilleren valgte at genoptage kommunikationen.
BOHO Casino - Spillerens indbetaling er forsinket.
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: A$148
BOHO Casino
Sikkerhedsindeks 8.7 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseIndbetalte $148 ved hjælp af Tron. Det er gået 24 timer nu, og de bliver ved med at fortælle mig, at det er på vej. Jeg har sporet transaktionen i realtid, og den er blevet sendt og leveret. Det ser ud til, at de lyver af en eller anden ukendt årsag. Meget uprofessionelt. Jeg har sendt mindst 20 e-mails og bedt dem om enten at kreditere den eller tilbagebetale. Jeg har sendt dem alle relevante beviser på transaktionen, men de kommer stadig med en eller anden [redigeret] undskyldning. De siger "det er stadig på vej". Tyve klædt ud som et casino. Hold dig væk fra disse folk med det samme. Røveri i dagslys.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne advare dig om, at hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, du kan gøre, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge sagen, men husk, at det er en langvarig proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har casinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale, at du ikke indbetaler flere penge, før problemet er løst.
- Kan du venligst oplyse, om det var din første indbetaling via denne betalingsmetode på dette casino?
- Er du sikker på, at du brugte den korrekte adresse til at behandle indbetalingen?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
OversættelseJa, det er helt sikkert korrekt. Jeg har indbetalt tusindvis af kroner på boho. Men pludselig blev de meget mærkelige.
OversættelseDe har lige krediteret et beløb, der er meget forkert. De krediterede 114$, når det burde være 158-159$.
OversættelseKære spiller, tak for opdateringen. Har du kontaktet casinoet angående uoverensstemmelsen? Hvis ja, kan du så dele din kommunikation? Du kan kontakte mig via e-mail på attila.g@casino.guru , eller du kan vedhæfte skærmbilleder her.
Jeg ser frem til dit svar.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseVi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Attila
Casino.Guru
