Spilleren fra Østrig rapporterede, at hans konto hos Boho Casino ikke var blokeret, på trods af at han havde afsløret sin ludomani, hvilket resulterede i tab på i alt €1175. Han mente, at hans konto burde have været deaktiveret i henhold til protokoller for ansvarligt spil og søgte en refusion. Vi præciserede, at casinoet krævede en formel anmodning om selvudelukkelse sendt til den angivne e-mailadresse for at blokere kontoen, og at spilleren skulle følge casinoets procedurer for at få kontoen deaktiveret. Da spilleren ikke oprindeligt fulgte de korrekte trin, og kontoen først for nylig blev blokeret, efter at han sendte de nødvendige oplysninger, blev der ikke givet nogen refusion. Klagen blev afsluttet med anbefalinger om, hvordan man korrekt anmoder om selvudelukkelse og rådgivning om at søge professionel hjælp til spilleproblemer.
BOHO Casino - Spillerens konto blev ikke blokeret.
Andet
Beløb: 1.075 €
BOHO Casino
Sikkerhedsindeks 8.7 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseKære hr. eller fru, mit navn er Sajjad Allami. Jeg har spillet casinospil i 6 år, og desværre er jeg afhængig af ludomani. Jeg har spillet på flere casinoer, og så snart jeg skrev til dem i livechatten, at jeg er afhængig af ludomani, blev min konto øjeblikkeligt blokeret.
Så ville jeg ikke kunne fortsætte med at spille, hvilket jeg synes er godt, men det var desværre ikke muligt på Boho Casino. Jeg fortalte dem, at jeg er afhængig af spil, men desværre blokerede de ikke min konto. Jeg tabte i alt €1175 hos dem.
Jeg vil have mine penge tilbage, fordi jeg fortalte dem, at jeg er ludomani, men de har ikke blokeret min konto, hvilket overtræder chatreglerne. Jeg tog også et skærmbillede, fordi kundeservice bad mig om at sende en e-mail, så de kunne deaktivere min konto.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseKære SajjadMustafa7,
Tak fordi du tog dig tid til at indsende din klage. Jeg beklager oprigtigt at høre om din negative oplevelse. Jeg tjekkede ansvarligt spil, og jeg fandt dette:
Spillere kan også kontakte supportteamet via e-mail support@bohocasino.com at informere dem om deres beslutning om at stoppe med at spille på hjemmesiden, uanset om det er for en bestemt eller ubestemt periode. Supportteamet vil tage de nødvendige skridt til at blokere spillerens adgang til deres konto og sikre, at der ikke sendes reklamemateriale til dem i denne periode.
Hvis en spiller er selvudelukket fra casinoet, vil de ikke kunne logge ind på deres konto eller anmode om en udbetaling af en resterende saldo. Når spilleren er selvudelukket, kan vedkommende dog kontakte supportteamet via e-mail for at starte en udbetaling af den resterende saldo.
Supportteamet vil svare inden for en rimelig tidsramme og give oplysninger om, hvordan man fortsætter med udbetalingen, og hjælpe spilleren gennem processen. Det er vigtigt at bemærke, at aktiv selvudelukkelse ikke fritager en spiller fra verifikationsproceduren, hvis casinoet kræver det for at behandle pengene. Eventuelle resterende midler vil blive udbetalt i henhold til casinoets udbetalingsgrænser.
Kan du venligst oplyse, om du sendte anmodningen til den dedikerede e-mailadresse? Videresend venligst alle anmodninger om selvudelukkelse, du har sendt til casinoet, til min e-mail på kristina.s@casino.guru Har du også adgang til din casinokonto i øjeblikket?
Mange tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Kristina
OversættelseMin konto blev blokeret i dag. Jeg sendte dem en e-mail med de nødvendige oplysninger.
LG Røvhul
OversættelseHej SajjadMustafa7,
Husk venligst, at det er vigtigt at følge et par enkle trin for at sikre et vellykket resultat, når du anmoder om selvudelukkelse:
- Send din anmodning til den korrekte kommunikationskanal, der er angivet i afsnittet om ansvarligt spilpolitik eller casinoets generelle vilkår og betingelser.
- Hvis din besked ikke bliver besvaret, kan du bruge andre kommunikationskanaler til at imødekomme dine bekymringer eller sende flere e-mails.
- Angiv tydeligt årsagerne til, hvorfor du ønsker at udelukke din konto. Anmodning om bonusser bør aldrig være en måde at lukke din konto på.
Jeg bemærkede, at live chat-supportmedarbejderen informerede dig om, at de ikke kan lukke kontoen, og at du skal kontakte casinoet via e-mail. Da du nægtede at følge casinoets instruktioner, og din konto nu er lukket, er der ikke meget, vi kan gøre for at hjælpe dig i denne sag.
På nuværende tidspunkt kan jeg kun anbefale, hvordan du anmoder om selvudelukkelse korrekt i fremtiden, hvis du føler, at gambling er blevet en udfordring for dig.
Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til, at du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angive tidsperioden. E-mailadressen "Emne" skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen. Hvis den er tydeligt markeret, har du derfor en bedre chance for at få din anmodning imødekommet hurtigst muligt. Jeg vil også kraftigt anbefale, at du altid gemmer din anmodning om selvudelukkelse, så du har et gyldigt bevis for en sådan handling.
Eksempel:
Emne for e-mail: Selvudelukkelse
Spillerens oplysninger:
Fornavn:
Efternavn:
Fødselsdato:
Casino-login:
E-mailadresse:
"Hilsner xxx xxx,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke mig øjeblikkeligt fra dette casino og fra at modtage marketingmateriale relateret til spil i en periode på mindst xxx måneder/år (livstid).
Årsagen til min beslutning er xxx (spilafhængighed)
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelsen kan ikke ophæves før udgangen af den aftalte periode.
Jeg vil også gerne henlede din opmærksomhed på vores værktøj til selvudelukkelse https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool . Dette værktøj gør det nemmere for dig at blokere dine casinokonti på tværs af flere spillesteder samtidigt og er ikke tilknyttet et specifikt casino. Værktøjet til selvudelukkelse er designet til at hjælpe personer, der står over for udfordringer med deres spillevaner, ved at hjælpe dem med at begrænse deres adgang til spil og reducere risikoen for yderligere skade.
Frem for alt, hvis spil ikke længere bringer dig glæde og bliver en byrde, er det yderst tilrådeligt at søge professionel hjælp. Jeg anbefaler kraftigt at kontakte centre i dit land, der specialiserer sig i at håndtere spilleproblemer. Du kan finde nogle af disse centre ved at se på følgende link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
Denne klage vil nu blive lukket. Tak for din forståelse. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.
