Spilleren fra Tyskland stod over for problemer med et casino, der ikke var autoriseret til at acceptere tyske spillere. Han anmodede om lukning af sin konto på grund af betydelige tab, men casinoet ignorerede hans anmodning og fortsatte med at sende indbetalingsbonusser. Efter en selvpålagt pause genåbnede VIP-manageren hans konto uden at vente den nødvendige tid, hvilket resulterede i tab på over 13.000 €. Klageteamet kunne ikke undersøge sagen yderligere på grund af spillerens manglende svar på anmodninger om dokumentation, hvilket førte til afvisningen af klagen.
BOHO Casino - Spillerens konto er blevet genåbnet mod hans ønsker.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 13.000 €
BOHO Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseFørst og fremmest er dette casino ikke tilladt at acceptere spillere fra Tyskland, men det gør det.
de skal have GGL-licens i Tyskland
ved mine første tabte 5k € bad jeg VIP-manageren om at lukke min konto, men de ignorerede min anmodning, også jeg fortæller dem mange gange, at jeg har tabt meget og aldrig vinder, men de er ligeglade med spilleproblemer fra spillerne og bliver ved med at sende e-mail med indbetalingsbonus for at fortælle mig, at jeg beholder indbetalingen. Og en dag holder jeg en spillepause i en uge, og vip-krybben åbner min konto samme dag uden at vente 24 timer. Dette kasino har snydt mig for over 13000€
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Marwande1,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:
At lukke en konto er enkelt og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).
Kan du venligst angive årsagen til at lukke din konto?
Vil du være så venlig at sende mig de anmodninger om kontolukning, som du sendte til kasinoet? Min e-mailadresse er dominika.l@casino.guru .
På forhånd mange tak.
Venlig hilsen,
Dominika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseTak for dit svar, jeg sender dig allerede skærmbilleder via e-mail.
kasinoet er bare ligeglad med spillernes spilleproblemer.
Jeg anmoder mange gange om at lukke min konto, fordi jeg tabte meget og aldrig vinder. I stedet for at tage det seriøst tilbyder casinoet mig bonus.
Jeg laver allerede selvudelukkelse, men VIP-manager åbner min konto igen også uden at vente 24 timer. dette casino er virkelig ligeglad med spillernes spilleproblemer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseOpdatering: Jeg har lige modtaget fra VIP-manageren på boho casino.
de bliver gennemgået min anmodning, og de fortalte mig, at dette casino tager ethvert problem som dette seriøst og grundigt og retfærdigt, de vil holde mig opdateret.
Jeg vil holde casinoguru-teamet med enhver ny information om denne sag.
tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Marwande1, opdater os venligst om enhver yderligere udvikling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseVIP-krybben holdt op med at svare på mine e-mails.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelsekasinoet i dag afviste min anmodning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Marwande1, kunne du venligst sende mig alle de anmodninger, hvor du bad om at få din konto lukket?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg sender den via e-mail til
Kan du venligst bekræfte, om du har modtaget den.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Marwande1, jeg kan bekræfte, at vi modtog dine e-mails sendt den 22. april. For at vi kan fortsætte med din klage, beder vi dig dog venligst om at sende os alle de anmodninger, du tidligere har sendt til casinoet med en anmodning om at få din konto lukket.
Disse er afgørende for, at vi fuldt ud kan vurdere situationen. Uden fuldstændig dokumentation af dine anmodninger om lukning af konto, kan vi ikke gå videre med klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg sender det i dag. Via e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseDette er en systemgenereret besked, der informerer dig om, at din e-mail ikke kunne
leveres til en eller flere modtagere. Detaljer om e-mailen og fejlen er som følger:
< >: server utilgængelig eller kan ikke modtage mail
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Marwande1, kunne du venligst prøve at sende den igen og sørge for at modtageradressen er indtastet korrekt: dominika.l@casino.guru ?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg sender den igen. Jeg håber du har modtaget den.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseE-mailen kan ikke leveres.
Jeg sendte e-mails i går, men i dag får jeg den samme e-mail:
Dette er en systemgenereret besked, der informerer dig om, at din e-mail ikke kunne
leveres til en eller flere modtagere. Detaljer om e-mailen og fejlen er som følger:
< >: server utilgængelig eller kan ikke modtage mail
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Marwande1, hvis du ikke kan sende beskederne fra din nuværende e-mailadresse, beder vi dig venligst om at prøve at sende e-mailen igen ved hjælp af en anden e-mailudbyder, f.eks. Gmail, for at sikre, at den når frem til os korrekt.
Alternativt, hvis det ikke er muligt, er du også velkommen til at uploade anmodningerne om kontolukning direkte her som vedhæftede filer, eller som minimum vedlægge tydelige skærmbilleder af din kommunikation med casinoet, der viser dine anmodninger om at lukke kontoen og eventuelle relevante svar.
Automatisk oversættelse:
