Spilleren fra Østrig havde problemer med Bohocasino, et søsterwebsted til Spinrise, hvor han tidligere havde anmodet om selvudelukkelse på grund af ludomani. Selvom han havde bedt dem om at lukke hans konto, kunne han stadig indbetale penge og blev blokeret fra chatsupport uden svar på hans e-mails. Han søgte om refusion af sine indbetalinger og lukning af kontoen. Vi fandt ud af, at spilleren eksplicit havde nævnt ludomani i en anmodning om selvudelukkelse den 1. marts, hvorefter der ikke blev foretaget yderligere indbetalinger, og kontoen blev lukket. Tidligere anmodninger om at lukke kontoen nævnte ikke problemer med spil, så casinoet var ikke forpligtet til at håndhæve øjeblikkelige permanente blokeringer eller refusioner. Derfor blev klagen afvist som uberettiget på grund af manglende grundlag for en refusion.
BOHO Casino - Spillerens konto forbliver åben trods anmodning om selvudelukkelse.
Uberettiget klage
Beløb: 3.700 €
BOHO Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseJeg spurgte specifikt Bohocasino, om de havde noget at gøre med Spinrise, hvor jeg kun havde haft problemer. Senere fandt jeg ud af, at det er deres søstercasino. Jeg havde anmodet om selvudelukkelse fra Spinrise på det tidspunkt (se min sidste klage). Jeg kunne stadig indbetale penge. Jeg sendte dem endda en e-mail og krævede, at de lukkede min konto (på grund af ludomani), og bagefter indbetalte jeg ikke en eneste cent. Min konto er stadig ikke lukket, jeg blev blokeret i chatten, og ingen svarer på mine e-mails. Så jeg kunne bare indbetale penge igen.
Hvordan er det muligt, at jeg kan anmode om selvudelukkelse på ét casino og stadig spille på dets søstercasino (hvilket jeg ikke kendte til)?
Jeg vil have mine indbetalinger refunderet, og at kontoen endeligt bliver lukket.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseKære HOZZ1210,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg har gennemgået casinoets politik for ansvarligt spil , og dette er, hvad jeg fandt ud af:
SELVUDSLUKNING EFTER ANMODNING
Du kan også kontakte vores supportteam på support@bohocasino.com og informere os om din beslutning om at stoppe med at spille på hjemmesiden i en bestemt eller ubestemt periode. Vi vil træffe alle foranstaltninger for at blokere din adgang til din konto og sørge for, at du ikke modtager reklamemateriale.
Bemærk venligst, at hvis du udelukkes fra casinoet på ubestemt tid, vil de resterende midler blive udbetalt i henhold til casinoets grænser. Hvis du udelukkes i en bestemt periode, vil de resterende midler først blive udbetalt i henhold til casinoets grænser, når en periode med udelukkelse udløber.
Desværre er det ikke angivet, at alle konti, der holdes på andre casinoer, der drives af samme virksomhed, automatisk vil blive blokeret eller selvudelukket. Vær opmærksom på, at selvudelukkelse fra ét casino ikke nødvendigvis garanterer beskyttelse på tværs af alle tilknyttede platforme.
For at gå videre, kan du venligst bekræfte, om du specifikt nævnte problemer relateret til spil til BOHO Casino?
Derudover, har du stadig adgang til din konto i øjeblikket?
Jeg ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
OversættelseJa, jeg vil have min konto lukket på ubestemt tid, permanent. Ja, de vidste om min ludomani.
OversættelseJeg kunne stadig foretage indbetalinger og have adgang til min konto.
OversættelseDesværre kan jeg bare skrive, at jeg er ludomani og kræver pengene tilbage, og at jeg kontakter dig, en advokat, AskGambler osv., og det bliver ved med at blive ignoreret. Jeg har allerede været meget vred på Boho, fordi de simpelthen er ligeglade.
OversættelseKære spiller,
Mange tak for dit svar. Jeg ville sætte stor pris på, hvis du kunne videresende den besked, hvori du meddelte dine bekymringer om spil, til BOHO Casino. Du kan kontakte mig via e-mail på attila.g@casino.guru .
Tak på forhånd for dit samarbejde.
OversættelseJeg har lige sendt den til dig via e-mail
OversættelseKære Casino Guru-team,
Tak for din tålmodighed under vores undersøgelse!
Bemærk venligst, at vores politik for ansvarligt spil ikke angiver, at restriktioner eller selvudelukkelse, der anvendes på en anden platform, automatisk gælder for vores casino. Eventuelle begrænsninger eller kontorestriktioner skal anmodes direkte på vores hjemmeside for at de kan implementeres.
Under kommunikationen med vores supportteam nævnte spilleren andre casinomærker, mens han sammenlignede sine oplevelser med forskellige platforme.
Hvad angår anmodningen om refusion, sendte spilleren ifølge vores optegnelser en e-mail med en anmodning om lukning af kontoen på grund af ludomani den 1. marts 2026. Fra denne dato blev der ikke foretaget yderligere indbetalinger på kontoen.
Baseret på ovenstående er der ikke grundlag for en refusion, og dette er fortsat vores endelige beslutning.
OversættelseJeg har prøvet ofte nok at få min konto blokeret, men I ignorerede det, og det andet casino, det drejer sig om, er jeres søstercasino, hvor jeg også ville have min konto lukket, og INTET skete.
OversættelseJeg har ønsket at få min konto lukket hele tiden, og du har ikke gjort det.
Det var stadig muligt at foretage indbetalinger hos Spinrise og med din konto. Hvis du anmoder om selvudelukkelse, burde du ikke engang kunne foretage indbetalinger længere. Jeg forventer at modtage en refusion fra dig og også fra Spinrise.
Ansvarligt spil er bestemt ikke det, du tilbyder, da du kun forsøger at opfordre dig til at fortsætte med at indbetale penge.
OversættelseDen 25. februar skrev jeg til dig for første gang, at jeg ønskede min konto lukket, og det ignorerede du også.
OversættelseKære BOHO Casino,
Tak for din besked.
Kære spiller,
Mange tak for dit svar. Jeg ville sætte stor pris på, hvis du kunne videresende din korrespondance med BOHO Casino i stedet for at vedhæfte skærmbilleder af samtalen. Derudover, kunne du også vedhæfte din transaktionshistorik?
Tak på forhånd for dit samarbejde.
OversættelseNu har jeg pludselig ikke længere adgang til kontoen; jeg sender dig gerne korrespondancelisten via e-mail.
OversættelseJeg har nu videresendt alle e-mails vedrørende min anmodning om at lukke min konto og modtage en refusion osv. via e-mail.
Spinrise og Boho er søstercasinoer.
Tak for din hjælp
OversættelseJeg har nu specifikt sendt en e-mail til BOHO Casino igen og bedt om at sende mig min transaktionsliste over indbetalinger. Desværre har jeg ikke modtaget svar endnu.
OversættelseKære spiller,
Tak for dine beskeder. Jeg beder dig venligst om at sende din e-mail fra den 25. februar separat. Dette vil hjælpe mig med at håndtere den store mængde e-mails mere effektivt.
Derudover, kan du venligst bekræfte den præcise dato, hvor du først anmeldte dine spilleproblemer til BOHO Casino?
Tak på forhånd for din tålmodighed og dit samarbejde.
OversættelseHej, jeg skrev første gang om lukning af min konto den 22. februar. Den 2. og 3. marts fandt jeg e-mails, der angav, at min konto var blevet lukket på grund af ludomani. Før det havde jeg hver dag anmodet om, at min konto blev lukket i chatten og også via e-mail.
OversættelseJeg har videresendt dig e-mailen fra d. 25. februar igen. Jeg beklager, at der er så meget rod med e-mailsene; der var bare så mange...
OversættelseDesværre ignorerer Bohocasino fortsat min anmodning om transaktionshistorikken. Desuden spurgte jeg specifikt, inden jeg foretog min første indbetaling, om de var tilknyttet Spinrise, da jeg kun havde oplevet problemer der. Jeg fik at vide, at de ikke var tilknyttet andre casinoer og ikke samarbejdede med dem, hvilket var en løgn, da det senere viste sig at være deres søstercasino.
OversættelseMin VIP-konto fortsætter med fuldstændig at ignorere mine beviser for mine indbetalinger; det hele er meget uprofessionelt.
OversættelseKære spiller,
Tak for dine beskeder og for at du har givet os yderligere oplysninger.
For at vi kan fortsætte gennemgangen af din sag, beder vi dig venligst om at sende et skærmbillede af din anmodning om at lukke kontoen, hvor du tydeligt nævner ludomani. Sørg for, at datoen for denne anmodning er synlig på skærmbilledet.
Dette vil hjælpe os med at verificere tidslinjen nøjagtigt og sikre en grundig undersøgelse af din sag.
Angående din anmodning om support, bedes du være opmærksom på, at vi i øjeblikket prioriterer anmodninger fra aktive brugere. Vi vil dog vende tilbage til din sag hurtigst muligt og give dig en opdatering.
Tak på forhånd for dit samarbejde, og vi ser frem til dit svar.
OversættelseJeg prøvede at kommunikere med dig hele tiden, men du ignorerede mig altid. Du ved udmærket godt, hvor mange gange jeg har bedt om at få min konto lukket, og du forsikrede mig om, at du ikke var tilknyttet noget andet casino, og så pludselig er det casino, hvor jeg fra starten fortalte dig, at jeg havde problemer og havde udelukket mig selv, tilknyttet et andet.
Spillerbeskyttelsen starter, når nogen ønsker sin konto blokeret, og det ikke sker.
Jeg har heller ikke modtaget den ønskede transaktionsliste med indbetalingerne, og også denne bliver ignoreret. Attilla modtog alle e-mailsene; jeg siger ikke mere om det.
OversættelseDe lukkede ikke kontoen, på trods af konstante beskeder fra mig med anmodning om lukning, selv efter jeg nævnte, at jeg var ludomani. Den blev ikke lukket, før jeg indgav en klage her.
Jeg kunne have fortsat med at foretage indbetalinger bagefter. Det, jeg gerne vil vide, er min indbetalingshistorik fra det tidspunkt, hvor jeg gentagne gange sagde, at min konto ville blive lukket.
Interessant nok bliver du bare ignoreret, indtil du søger hjælp.
OversættelseKære spiller,
Vi har sendt en anmodning om at fremskynde leveringen af din transaktionshistorik, så du kan modtage den hurtigst muligt.
I mellemtiden beder vi dig venligst om at præcisere præcis hvornår din første besked blev sendt, hvor du eksplicit nævnte, at du ønskede at lukke din konto på grund af spillerelaterede problemer. Ifølge vores research var det 1. marts 2026, og derefter foretog du ingen indbetalinger.
Tak for dit samarbejde!
OversættelseKære HOZZ1210,
Tak for dit svar. Jeg har omhyggeligt gennemgået alle de oplysninger, du har givet. Jeg fandt dine anmodninger om lukning af konto fra 22. og 25. februar; der var dog ingen omtale af nogen spillerelaterede problemer i disse anmodninger. Den første omtale af spilleproblemer, jeg kunne finde, var dateret 1. marts.
Kan du venligst bekræfte den nøjagtige dato, hvor casinoet lukkede din konto?
Vær venligst opmærksom på, at uden tilstrækkelig dokumentation for, at du har udtrykt bekymringer om spil, som casinoet ikke har anerkendt, vil vi ikke være i stand til at anmode om refusion af dine indbetalinger fra casinoet. Jeg forstår fuldt ud, hvor skuffende det må være at føle sig ubeskyttet af casinoet, men spillesteder er kun forpligtet til at implementere ansvarlige spilforanstaltninger, når spilrelaterede problemer eksplicit er nævnt.
Giv mig venligst besked, hvis der er noget, jeg har overset.
Tak for din forståelse og dit samarbejde.
OversættelseJeg finder det fuldstændig skandaløst, at selvom man anmoder om at lukke sin konto, er det ikke garanteret, at den bliver lukket, hvilket giver dig mulighed for at fortsætte med at indbetale uden engang at modtage en refusion. Det er latterligt, at jeg, især efter eksplicit at have angivet i starten, at de ikke var tilknyttet dette casino (da jeg ikke ønsker at have noget at gøre med nogen casinoer i denne gruppe på grund af adskillige problemer), blev løjet for og fik at vide, at de ikke var tilknyttet.
Det faktum, at man blot kunne åbne en konto, selvom man havde udelukket sig selv fra partnercasinoet, og at lukningen først blev behandlet efter en klage.
Det var ret tydeligt, at Boho, ligesom Spinrise, ville gøre modstand. Jeg håber bare, at mange læser alle opslagene og klagerne og bliver advaret om disse casinoer.
Du kan hverken sætte en grænse der, som i fair casinoer, eller lukke kontoen osv.
De taktikker, disse casinoer bruger, er simpelthen forfærdelige, og jeg håber, at de mister færre og færre kunder.
OversættelseTrods alt vil jeg stadig have transaktionslisten, fordi jeg konsulterede en advokat, som forklarede situationen for mig, og som vil hjælpe, da man ifølge IJM (Østrigs føderale justitsministerium) ikke engang har lov til at tilbyde disse tjenester i Østrig. Jeg har ikke mere at sige om det.
OversættelseKære Casino Guru-team,
Vi vil gerne informere dig om, at spillerens transaktionshistorik er blevet leveret.
Fortsæt venligst med gennemgangen af klagen baseret på de tilgængelige oplysninger.
Giv os venligst besked, hvis der er behov for yderligere oplysninger fra vores side.
OversættelseJa, det er rigtigt, jeg har modtaget den og har allerede videresendt den til min advokat sammen med alle oplysningerne vedrørende selvudelukkelse hos Spinrise, dets søstercasino osv.
OversættelseKære Attila,
Vi beder dig venligst om at gennemgå sagen og give os besked om resultatet.
Tak på forhånd!
OversættelseTak for jeres svar.
Ifølge den tilgængelige dokumentation indsendte du din anmodning om selvudelukkelse med eksplicit nævnt ludomani den 1. marts. Der er efterfølgende ikke foretaget yderligere indbetalinger, og casinoet lukkede din konto.
I din tidligere kommunikation med casinoet anmodede du om lukning af din konto, men du angav ikke, at anmodningen var relateret til ludomani eller tab af kontrol over spil. Da anmodningen ikke var fremsat på baggrund af ludomani, var casinoet ikke forpligtet i henhold til politikker for ansvarligt spil til øjeblikkeligt at håndhæve en permanent blokering, der ville berettige godtgørelse af tab.
Som følge heraf er du desværre ikke berettiget til refusion af disse depositum. Jeg har desværre intet andet valg end at afvise din klage som uberettiget.
Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid stræber efter at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.
Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.
Med venlig hilsen
Attila
Casino.Guru
Som en del af vores globale selvudelukkelsesinitiativ har vi indgået et partnerskab med BetBlocker, en velgørenhedsorganisation registreret i Storbritannien, der tilbyder en gratis service til støtte for mennesker over hele verden. Du kan finde mere information om vores initiativ her ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) og om BetBlocker her ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, der understøtter syv sprog, er hurtig og nem at installere på flere enheder og tager kun 2 minutter. Når den er installeret, blokerer den adgangen til over 84.230 spillewebsteder og kører stille i baggrunden. Tjenesten kan bruges anonymt og hjælper enkeltpersoner med at administrere deres adgang til spil sikkert og passende, uanset om det betyder fuldstændig begrænsning eller begrænsning af adgangen i sårbare perioder.
Derudover indeholder BetBlocker en liste over 824 informationssider om gambling. Disse sider informerer primært brugerne om og reklamerer for gamblingtjenester. Du kan vælge at inkludere disse sider i din begrænsning ved at markere en boks. Hvis du har en igangværende klage over en spiludbyder, skal du dog ikke markere denne boks, da det også vil forhindre dig i at få adgang til Casino.Gurus hjemmeside.
