Spilleren fra Ontario indgiver en klage mod Boho Casino for ikke at have håndteret hendes anmodninger om ansvarligt spil korrekt, herunder anmodninger om en indbetalingsgrænse og lukning af konto. Trods hendes gentagne anmodninger den 8. og 15. august 2026 forbliver hendes konto aktiv, hvilket fører til yderligere spil og tab på i alt over $3.000. Hun anmoder om en undersøgelse af, hvorfor hendes anmodninger ikke blev imødekommet, og en potentiel refusion for de indbetalinger, der blev foretaget efter hendes oprindelige anmodning.
BOHO Casino - Spillerens konto forbliver aktiv på trods af anmodninger om ansvarligt spil.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
6d 9h 4m 41s
BOHO Casino
Sikkerhedsindeks 8.7 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseJeg indsender denne klage vedrørende Boho Casino og deres håndtering af mine anmodninger om ansvarligt spil.
Jeg har skærmbilleder, der viser, at jeg kontaktede Boho Casino den 8. august 2026 og igen den 15. august 2026 angående min spilleaktivitet og anmodede om, at der blev indført restriktioner på min konto.
Jeg bad specifikt Boho Casino om en indbetalingsgrænse og bad også om at få min konto lukket/låst, fordi jeg ikke ønskede at fortsætte med at spille og bruge penge.
Trods disse anmodninger blev min konto ikke korrekt begrænset eller lukket. Jeg kunne stadig indbetale og spille, og jeg har efterfølgende brugt over $3.000, efter at jeg allerede havde bedt casinoet om at gribe ind og forhindre mig i at fortsætte.
Jeg mener, at dette er et alvorligt problem med ansvarligt spil. Jeg besluttede mig ikke bare for, efter at have tabt penge, at jeg ville have pengene tilbage. Jeg kontaktede casinoet, før det yderligere spil fandt sted, og bad specifikt om foranstaltninger til at begrænse mit spil og i sidste ende om at få min konto lukket.
Jeg har skærmbilleder og andre beviser, der dokumenterer mine anmodninger fra 8. august og 15. august, og jeg er parat til at fremlægge dem til gennemgang.
Jeg beder Casino Guru om at undersøge:
Hvorfor mine anmodninger om en indbetalingsgrænse ikke blev korrekt implementeret.
Hvorfor min anmodning om at lukke/låse min konto ikke blev behandlet.
Om Boho Casino behørigt overholdt sine forpligtelser vedrørende ansvarligt spil efter at have modtaget mine anmodninger.
Indbetalingerne og spilleaktiviteten, der fandt sted efter min første anmodning.
Om jeg har ret til tilbagebetaling af de penge, jeg indbetalte/tabte, efter jeg havde anmodet om, at min konto blev begrænset eller lukket.
Jeg anmoder om, at Boho Casino giver en fuldstændig forklaring og overvejer en refusion af de indbetalinger/tab, der er opstået efter mine anmodninger om ansvarligt spil, især fra den 8. august og fremefter.
Jeg beder ikke om særbehandling blot fordi jeg har tabt penge. Min klage handler specifikt om casinoets manglende handling, efter at jeg tydeligt meddelte, at jeg ønskede at begrænse mit spil og lukke min konto.
Jeg kan give Casino Guru skærmbilleder af mine samtaler og dokumentation for mine anmodninger.
Jeg ville sætte pris på Casino Gurus hjælp til at gennemgå denne sag og afgøre, om Boho Casino håndterede mine anmodninger korrekt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
15 timer siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
15 timer siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med BOHO Casino.
Lad mig stille dig et par spørgsmål, så vi bedre kan finde ud af, hvordan vi kan hjælpe dig.
- Har du adgang til din konto i øjeblikket?
- Kunne du venligst dele den kommunikation, hvori du informerede casinoet om dine spilleproblemer? Del venligst oplysningerne med tidsstempler, afsenderens e-mail og modtagerens e-mail synlig, til min e-mail på tomas@casino.guru
- Hvornår var sidste gang casinoet tillod dig at indbetale?
- Har casinoet allerede svaret på din anmodning om refusion? Hvad svarede casinoet?
Hvis din konto ikke er blokeret i øjeblikket, anbefaler jeg, at du som næste skridt kontakter casinoet igen fra din registrerede e-mailadresse på support@bohocasino.com , og samtidig inkludere mig i kopien af e-mailen på tomas@casino.guru
Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til deaktivering af din konto og angive perioden. Derudover skal emnet i e-mailen være markeret og let genkendeligt, da casinosupporten modtager mange anmodninger om dagen. Hvis det er markeret synligt, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet hurtigst muligt.
Eksempel:
Emne for e-mail: Selvudelukkelse:
Spillerens oplysninger:
Fornavn:
Efternavn:
Fødselsdato:
Casino-login:
E-mailadresse:
Hilsen BOHO Casino Support,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at blive øjeblikkeligt udelukket fra dette casino og fra at modtage ethvert marketingmateriale relateret til spil permanent.
Grunden til min beslutning er, at jeg lider af spilleproblemer.
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og at selvudelukkelsen ikke kan ophæves før udgangen af den aftalte periode.
I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, som du finder her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
