BOHO Casino - Spillerens konto forbliver aktiv på trods af anmodninger om ansvarligt spil.

Jeg indsender denne klage vedrørende Boho Casino og deres håndtering af mine anmodninger om ansvarligt spil.

Jeg har skærmbilleder, der viser, at jeg kontaktede Boho Casino den 8. august 2026 og igen den 15. august 2026 angående min spilleaktivitet og anmodede om, at der blev indført restriktioner på min konto.

Jeg bad specifikt Boho Casino om en indbetalingsgrænse og bad også om at få min konto lukket/låst, fordi jeg ikke ønskede at fortsætte med at spille og bruge penge.

Trods disse anmodninger blev min konto ikke korrekt begrænset eller lukket. Jeg kunne stadig indbetale og spille, og jeg har efterfølgende brugt over $3.000, efter at jeg allerede havde bedt casinoet om at gribe ind og forhindre mig i at fortsætte.

Jeg mener, at dette er et alvorligt problem med ansvarligt spil. Jeg besluttede mig ikke bare for, efter at have tabt penge, at jeg ville have pengene tilbage. Jeg kontaktede casinoet, før det yderligere spil fandt sted, og bad specifikt om foranstaltninger til at begrænse mit spil og i sidste ende om at få min konto lukket.

Jeg har skærmbilleder og andre beviser, der dokumenterer mine anmodninger fra 8. august og 15. august, og jeg er parat til at fremlægge dem til gennemgang.

Jeg beder Casino Guru om at undersøge:

Hvorfor mine anmodninger om en indbetalingsgrænse ikke blev korrekt implementeret.

Hvorfor min anmodning om at lukke/låse min konto ikke blev behandlet.

Om Boho Casino behørigt overholdt sine forpligtelser vedrørende ansvarligt spil efter at have modtaget mine anmodninger.

Indbetalingerne og spilleaktiviteten, der fandt sted efter min første anmodning.

Om jeg har ret til tilbagebetaling af de penge, jeg indbetalte/tabte, efter jeg havde anmodet om, at min konto blev begrænset eller lukket.

Jeg anmoder om, at Boho Casino giver en fuldstændig forklaring og overvejer en refusion af de indbetalinger/tab, der er opstået efter mine anmodninger om ansvarligt spil, især fra den 8. august og fremefter.

Jeg beder ikke om særbehandling blot fordi jeg har tabt penge. Min klage handler specifikt om casinoets manglende handling, efter at jeg tydeligt meddelte, at jeg ønskede at begrænse mit spil og lukke min konto.

Jeg kan give Casino Guru skærmbilleder af mine samtaler og dokumentation for mine anmodninger.

Jeg ville sætte pris på Casino Gurus hjælp til at gennemgå denne sag og afgøre, om Boho Casino håndterede mine anmodninger korrekt.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med BOHO Casino.

Lad mig stille dig et par spørgsmål, så vi bedre kan finde ud af, hvordan vi kan hjælpe dig.

• Har du adgang til din konto i øjeblikket?
• Kunne du venligst dele den kommunikation, hvori du informerede casinoet om dine spilleproblemer? Del venligst oplysningerne med tidsstempler, afsenderens e-mail og modtagerens e-mail synlig, til min e-mail på tomas@casino.guru
• Hvornår var sidste gang casinoet tillod dig at indbetale?
• Har casinoet allerede svaret på din anmodning om refusion? Hvad svarede casinoet?

Hvis din konto ikke er blokeret i øjeblikket, anbefaler jeg, at du som næste skridt kontakter casinoet igen fra din registrerede e-mailadresse på support@bohocasino.com , og samtidig inkludere mig i kopien af ​​e-mailen på tomas@casino.guru

Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til deaktivering af din konto og angive perioden. Derudover skal emnet i e-mailen være markeret og let genkendeligt, da casinosupporten modtager mange anmodninger om dagen. Hvis det er markeret synligt, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet hurtigst muligt.

Eksempel:

Emne for e-mail: Selvudelukkelse:

Spillerens oplysninger:

Fornavn:

Efternavn:

Fødselsdato:

Casino-login:

E-mailadresse:

Hilsen BOHO Casino Support,

Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at blive øjeblikkeligt udelukket fra dette casino og fra at modtage ethvert marketingmateriale relateret til spil permanent.

Grunden til min beslutning er, at jeg lider af spilleproblemer.

Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og at selvudelukkelsen ikke kan ophæves før udgangen af ​​den aftalte periode.

I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, som du finder her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej Thomas, jeg har sendt dig alle transaktioner og e-mails via e-mail. Jeg får mine penge tilbage. Jeg har bedt om at lukke min konto så mange gange på grund af problemer med gambling. Chatten blev deaktiveret for mig, så jeg kunne ikke længere sende dem beskeder. Wats-appen beder nu om min e-mail. De har lukket min konto, men får ingen penge tilbage, intet. Jeg gjorde alt i min magt for at lukke min konto. Den blev endelig lukket i går. Jeg har ret til mine penge tilbage, men har ikke gjort alt, hvad jeg kunne for at beskytte mig selv.

Jeg lavede en fejl med mængden i starten, da jeg ikke vidste, at det var flere sider.

Dato Hvad skete der

-6. august

Bad Boho om at lukke min konto på grund af et spilleproblem

-7. august

Bedt igen om at lukke den på grund af et spilleproblem

-8. august

Bedt om en indbetalingsgrænse på $500 CAD/uge

-8. august

Senere bad jeg dem om at lukke kontoen helt og sagde, at jeg ikke ønskede adgang.

-15. august

Anmodede eksplicit om permanent selvudelukkelse og sagde, at jeg ikke ønskede at indbetale, spille eller få adgang til kontoen.

-15. august

der var ingen reaktion, handling, mens salgsfremmende reklamer fortsatte

28. august

Boho lukkede endelig kontoen efter flere anmodninger. Intet svar imellem. Boho låste mig ude af chatten. Ingen refusion, ikke engang kommunikation.

Hej Thomas, jeg har sendt dig alle transaktioner og e-mails, jeg har sendt, via e-mail. De lukkede min konto i morges. Jeg har bedt om at lukke min konto så mange gange siden den 6.-7.-8. august 2015 på grund af spilleproblemer. AI-chatten blev deaktiveret for mig, så jeg kunne ikke længere sende dem beskeder. Wats-appen beder nu om min e-mail, men stopper kommunikationen. De har lukket min konto, men ingen penge tilbage, intet. Jeg gjorde alt i min magt for at lukke min konto. Jeg har ret til mine penge tilbage, som ikke skulle have været indbetalt. Jeg gjorde alt for at beskytte mig selv. De svarer ikke. Og de gør chatten ubrugelig. Bonusspil er fantastisk og givet, men flere e-mails med en formel e-mail bør betragtes som meget vigtige!!

Tak for din forklaring og de beviser, du har delt her og via e-mail.

Udover at indgive en klage til os den 27./28., har du så foretaget dig andre handlinger, der kan have fået casinoet til endeligt at lukke din konto?

Har du kontaktet casinoet via support@bohocasino.com eller via livechat under dine forsøg på at lukke din konto i august?

Har I modtaget nogen svar fra repræsentanter, når I har kontaktet casinoet via VIP-afdelingens e-mailadresse tidligere, før hændelsen?

Giv mig venligst besked.

Hej Thomas, jeg har kontaktet dig via chat flere gange, og de siger, at du skal kontakte din VIP-manager via e-mail for at lukke din konto selv. Det er ligegyldigt, hvor mange gange du spørger, det er altid det samme svar fra alle. Steve Lisa, alle VIP'er er AI, de svarer alle på samme måde. De kan ikke gøre noget via chat. Jeg har fulgt alle instruktioner og e-mails flere gange for at lukke min konto. De har aldrig svaret mig udover at sende en reklame-e-mail. De har svaret på en af ​​mine e-mails med en reklame-annonce. Jeg prøver at svare på den med en anmodning om selvudelukkelse og lukning af konto, men det førte ikke nogen steder, intet svar. VIP-manageren er altid en anden AI-person i chatten. Jeg sendte en e-mail til VIP-support og kopierede også support boho. De lukkede min konto, efter jeg havde indgivet en klage for at lukke min konto her og på hjemmesiden under klage. Jeg har sendt jer en e-mail med den e-mail. De lukkede bare kontoen uden e-mail, intet om, hvad der skete, refusion eller ingenting. De svarer ikke, WhatsApp - igen intet svar. Den eneste måde at få tingene til at ske på er her eller ved at klage. Det er ikke sådan, det skal være med en ludomani, hvor du skal have din konto lukket inden for 24 timer. Et svar eller noget. Jeg har tabt mange penge på at forsøge at lukke min konto med respekt for de instruktioner, jeg fik. Jeg gjorde alt, hvad der stod i min magt. Send en e-mail til alle!!! Jeg vil have mine penge tilbage, der blev spillet mellem mine flere e-mails om lukning af min konto. Jeg indgav en klage til Tupic, og licenserne lukkede min konto. Det var dråben, der fik dråben til at løbe tør! Jeg måtte klage i 1 måned, før de lukkede den, efter jeg havde brugt alle mine penge. Det er uretfærdigt, har jeg virkelig prøvet at blive udelukket fra mig selv hele august!!!

Kære vicky2289,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Igor ( igor.p@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Tomas

Kære vicky2289 ,

Mit navn er Igor, og jeg vil hjælpe dig med din sag.

Jeg er ked af at høre om dit problem med BOHO Casino, og jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.

Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra BOHO Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at løse denne klage.

Kære BOHO Casino ,

Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen?

Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.

Tak på forhånd for at give oplysningerne.

Hej Igor, tak fordi du undersøgte dette for mig. Det stresser mig meget.

Hej, jeg har modtaget anmodningsoplysninger via e-mail fra casinoet om refusionsdokumenter. Jeg har fremlagt alle

oplysninger. Jeg har anmodet om at få beløbet refunderet, og svaret var,

"Du kan tjekke refusionsbeløbet i det forummet, hvor din sag behandles."

Tak for informationen!