Spilleren fra Australien, som havde opnået VIP-status og fået sine dokumenter verificeret, oplevede forsinkelser med en lille udbetaling på 800 €, som havde været afventende i 9 dage på trods af hurtige indbetalinger. Efter at have foretaget denne udbetaling modtog han ikke længere kommunikation eller bonusser fra casinoet. Vi anmodede om den relevante udbetalingskommunikation og skærmbilleder af transaktionen for at undersøge forsinkelsen, og klagen blev derefter markeret som løst, efter at han bekræftede, at problemet var løst. Løsningen blev registreret, fordi spilleren markerede klagen som løst ved hjælp af den dedikerede knap.
BOHO Casino - Spillerens udbetaling er forsinket uden forklaring.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: A$800
BOHO Casino
Sikkerhedsindeks 8.7 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg har været medlem i et par måneder. Jeg opnåede VIP-status efter at have indbetalt tusindvis af kroner.
Jeg har fået mine dokumenter bekræftet
Før jeg foretog udbetalinger og konstant indbetalte penge, plejede jeg at få telefonopkald fra casinoet hver uge. De spurgte mig, hvordan jeg har det, og gav mig bonusser.
Efter at have indbetalt tusindvis og satset titusindvis af kroner, besluttede jeg mig for at foretage én udbetaling for at teste casinoet.
Jeg hæver 800 kr. Jeg er holdt op med at modtage telefonopkald og bonusser. 9 dage senere og 7 hverdage senere ignorerer de mine e-mails. Min hævning er stadig i gang. Deres hjemmeside siger 48 timer, i værste fald 5 til 7 hverdage.
Dette system skal stoppes.
Indbetalinger går ind med det samme
Udbetalinger skylder de på sikkerhedsvurderinger på betalingsudbydere
Jeg vil have svar på, hvorfor online casinoer gør dette regelmæssigt mod kunderne
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetaling, før de indsender en klage. Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er kontrolleret, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, bedes du give os besked, så vil vi gribe ind og forsøge at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseDet er den 9. hverdag i dag, og jeg har stadig brug for mine penge og svar fra casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg har sendt et dusin e-mails, men får intet svar. VIP-livechatten giver mig ikke et svar.
Jeg tror, jeg er blevet snydt. Jeg indbetalte tusindvis af kroner uden problemer. Jeg modtog endda telefonopkald og e-mails før min første udbetaling. Nu er de forsvundet. Det er uetisk og ulovligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTilsyneladende godkendte de min udbetaling. Jeg har stadig ventet på at pengene kommer ind på min konto siden den 4. juli.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for at holde mig opdateret. Før vi fortsætter undersøgelsen, bedes du sende mig al relevant kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende forsinkelsen i behandlingen af din udbetalingsanmodning på veronika.f@casino.guru Derudover bedes du sende mig et skærmbillede af din transaktionshistorik, der viser de ventende udbetalingsanmodninger. Tak for din samarbejdsvilje og tålmodighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Huss23
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Hej Huss23
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
