Spilleren fra Italien havde ventet på en udbetaling i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling endnu ikke modtaget. Problemet blev løst ved at informere spilleren om, at udbetalinger kunne tage tid på grund af forsinkelser i behandlingen eller KYC-verifikation. Spilleren annullerede i sidste ende udbetalingen og fortsatte med at spille, hvilket resulterede i tab af pengene. Klagen blev afvist, da der ikke var yderligere assistance mulig, efter at pengene var returneret til casinoets saldo.
Bonanza City Casino - Spilleren har ikke modtaget sine penge endnu.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 1.000 €
Bonanza City Casino
Sikkerhedsindeks:Nyt casinoSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej, jeg kontakter jer, fordi jeg har brug for jeres venlige, altid tilgængelige og som altid professionelle hjælp. Jeg er personligt registreret hos omkring femten DAMA NV online casinoer, inklusive dette Bonanza City casino. Før jeg foretog en udbetaling, verificerede jeg min spillekonto og ventede på e-mailen (se vedhæftet fil), der bekræftede, at min konto var fuldt og korrekt verificeret. Men efter et stykke tid foretog jeg en første indbetaling på €50 og modtog en 100% bonus. Så jeg havde €100 på min saldo (€50 rigtige penge og €50 bonus). Jeg satsede disse €100, idet jeg respekterede bonusbetingelserne - det vil sige en maksimal indsats på €5 på den spilleautomat, jeg spillede - og jeg satsede disse €100 for €2.500. Faktisk tjekkede jeg lejlighedsvis den aktive kampagneside for at se, om jeg havde satset disse €2.500 og opfyldt bonuskravene. Jeg var heldig nok til at vinde €2.400. Jeg har i øjeblikket udbetalt €1.000. Jeg håber, at alt går godt. Jeg holder jer opdateret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Klageløsningscenter
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseTak for støtten alligevel. Denne gang havde jeg ikke tålmodigheden og annullerede udbetalingen. Jeg spillede igennem de 1000. Tak alligevel.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære spiller, jeg er virkelig ked af at høre, at du endte med at miste dit udbetalingsbeløb.
Du skal dog være opmærksom på, at når pengene er returneret til din casinokonto, og du vælger at fortsætte med at spille, er resultatet helt i spillerens hænder. Da beløbet gik tabt under spillet, er der desværre ikke mere, vi kan gøre for at inddrive pengene.
På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, og jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
