Spilleren fra Nevada indbetalte og vandt $1200 på Bonanzino Casino med succes, men blev udsat for forsinkelser med at hæve sine gevinster. Han anmodede oprindeligt om $999, men annullerede det senere for en $499-anmodning baseret på chatsupportråd. Han modtog dog ingen svar på sine e-mails og kun usikre opdateringer fra chatsupport vedrørende hans tilbagetrækningsstatus. Klageteamet forsøgte at engagere kasinoet for at få afklaring, men modtog intet samarbejde. Følgelig blev klagen markeret som 'uløst', og spilleren blev rådet til at kontakte Anjouan Gaming Authority for yderligere assistance.
Bonanzino Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 60
Beløb: 490 $
Bonanzino Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDen 20/12/2024 indsatte jeg på min Bonanzino Casino-konto ved hjælp af krypto (BTC), hvoraf jeg brugte min "Første Indbetalingsbonus", og efter at have opfyldt omsætningskravene på indbetalingsbonussen vandt jeg i alt $1200,00.
Jeg besluttede så at indsende en udbetalingsanmodning samme dag for $999,00, fordi på grund af kasinoets T&C's noget over $1000,00, kan anmodningen tage lidt længere tid, da den kræver godkendelse fra casinomanageren. Ellers vil alt under $1000,00 blive behandlet inden for 24 timer for godkendelse, men det er ikke, hvad casino-chatsupporten fortalte mig, da alt $500,00 og derover skal godkendes fra ledelsen, som jeg havde annulleret min anmodning til $499,00, da chatsupport sagde, at jeg ville' skal ikke vente på ledelsens godkendelse og vil behandle inden for 24 timer for betaling.
Nu er det i dag den 30/12/2024, hvoraf jeg har ringet ind med chatsupport, da det er den eneste kommunikationskanal, jeg får svar fra i modsætning til den e-mail-adresse, der er slået op på kasinoets side under "Kontakt os" ( support@bonanzino.com ), som jeg har sendt en e-mail til flere gange vedrørende min udbetaling, men intet svar.
Casino chat-support ser ud til at give positive forventninger, idet jeg siger, at min udbetalingsanmodning er blevet godkendt og er i "behandler" status, som betalingsteamet er på, og at jeg forventer betaling snart. Men med de par gange, der har indspillet støtte de sidste par dage til i dag nu, får jeg at vide, at jeg ikke skal bekymre mig om, at mine gevinster vil blive udbetalt, og at nogle banker er lukket gennem feriesæsonen, hvilket er grunden til, at det tager lidt lang tid.
Tak fordi du tog dig tid til at læse mit problem med Bonanzino Casino, og jeg håber, at du vil være i stand til at hjælpe mig med at løse problemet.
Glædelig ferie til jer alle på Casino Guru!
Med respekt,
Edward M***
Vedhæftet er skærmbilleder af, hvornår jeg foretog en indbetaling og de udbetalinger, jeg har anmodet om og annulleret (afvist) på mine vegne.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Fokai702,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casino og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet med succes, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Kristina
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKristina,
Først og fremmest vil jeg gerne takke jer alle hos Casino Guru for at tage imod min klage til Bonazino Casino i håb om at løse problemet.
Jeg forstår fuldt ud de andre omstændigheder, der kan forsinke anmodningen om tilbagetrækning, som kan være ude af deres hænder for at opfylde de anmodede udbetalinger i øjeblikket.
Jeg har været tålmodig nok til deres tidslinje, men når T&C'er er blevet fuldt ud overholdt og opfyldt sammen med rigtige penge på spil, tror jeg bedst, at jeg vil forespørge hver dag, indtil jeg får min udbetaling, eller medmindre det bliver fortalt sandfærdigt om situationerne som forsinker min udbetaling.
Jeg var stødt på et par online casinoer, der har taget noget tid at betale mig, hvoraf den længste ventetid var omkring 2 måneder på betaling. Så jeg er ikke i tvivl om, at jeg vil blive betalt, men jeg forventer sandheden fra casinosupport og ledelse, der forklarer forsinkelsen.
Jeg venter tålmodigt på et svar fra Bonanzino Casinol via forespørgslen på mine vegne.
Sætter pris på jer alle!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseOK, det er 16 dage nu og har endnu ikke hørt tilbage fra hverken finansafdelingen og casinosupporten.
Selvom jeg fik at vide, at min udbetalingsanmodning ville blive eskaleret pr. casino chat-support for 48 timer siden, og at de vil sende mig en e-mail med en opdateret status, men stadig ingenting.
Jeg holder jer alle opdateret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for dit svar, Fokai702. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
- Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
- Hvad er den aktuelle status for din udbetalingsanmodning? Er det stadig markeret som "i gang"?
Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseHej Kristina -
Jeg sender under skærmbilledet af det sidste svar, du har sendt til mig, og besvarer dine spørgsmål via e-mail efter din anmodning:
--------------------------------------------------------- --------------------------------------------
Tak for dit svar, Fokai702. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Jeg fik at vide via chatsupport, at jeg ikke behøvede at foretage en KYC-verifikation, fordi jeg har foretaget en indbetaling via BTC til min Bonanzino-konto.
Hvad er den aktuelle status for din udbetalingsanmodning? Er det stadig markeret som "i gang"?
Den aktuelle status for min udbetalingsanmodning er stadig markeret som "i gang", hvoraf er blevet godkendt af casinomanager og afventer på finansteamet at overføre mine gevinster på $490,00 til min BTC wallet-adresse, som jeg har oplyst, da jeg indsendte min udbetalingsanmodning den 21/12/2024.
Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til . Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Jeg har også vedhæftet skærmbilleder af de transaktioner, der er fremhævet med gult, af mit indskud foretaget den 20/12/2024 sammen med min udbetalingsanmodning den 21/12/2024 til din gennemgang. Du skal ikke bekymre dig om de anmodninger om tilbagetrækning, der er blevet afvist, da de blev annulleret af mig.
Jeg videregiver alle svar fra kasinoet på din anmodning til denne e-mail.
Tak igen Kristina for din hjælp til at prøve at løse denne sag, jeg har med Bonazino Casino, som jeg sætter stor pris på!
Edward
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHer er nogle skærmbilleder af svarene fra både mig selv og casinoets supportteam via chat.
Jeg har også taget et skærmbillede af kasinoets forretningslicens, som jeg gerne vil have andre til at tage med i betragtning, før de spiller på dette casino, da det bare er alt for risikabelt. Tag min situation som et godt eksempel.
Fra i dag 15/01/2025 har jeg endnu ikke modtaget et svar fra casinoet fra både e-mail og chat support i omkring 2 uger nu.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, Fokai702, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Fokai702,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere Bonanzino Casino repræsentant til at deltage i denne samtale.
Kære Bonanzino Casino,
Kan du give en afklaring i denne sag?
På forhånd tak,
Mirka
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Mirka,
Jeg vil gerne takke dig for at påtage mig min sag vedrørende det problem, jeg står over for med Bonanzino Casino.
Fortæl mig venligst, hvis der er andet, du har brug for fra mig for at hjælpe med at fremskynde sagen.
Jeg har forsøgt at kontakte Bonanzino Casino live support, men igen, intet svar. (Vedhæftet skærmbillede af live supportudskrift)
Tak igen, da jeg sætter pris på, at du sammen med Casino Guru-familien hjælper mig med min sag i håb om at rette op på problemet så hurtigt som muligt.
Med respekt,
Edward 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseLyder som en plan Mirka, da jeg ikke har nogen problemer med at give casinoet 7 ekstra dage til at svare og løse sagen.
Tak og hav en skøn men alligevel velsignet weekend.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Fokai702,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Anjouan Gaming Authority (https://anjouangaming.com/dispute-terms-conditions/) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( miroslava.d@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Venlig hilsen,
Mirka
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
