Spilleren fra New Mexico stod over for en forsinkelse i at modtage en udbetaling på $500 efter at have indbetalt det samme beløb og vundet uden gennemspilning. På trods af at have ventet i over 72 timer tvivlede han på, at han ville blive betalt og havde ikke modtaget nogen effektiv kommunikation fra kasinoet. Klageteamet forsøgte at løse problemet ved at kontakte kasinoet flere gange, men modtog intet svar. Da kasinoet siden var lukket, blev klagen markeret som "uløst", og spilleren blev rådet til at kontakte Anjouan Gaming Licensing Authority for yderligere assistance.
Bonanzino Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Urimelig undskyldning
Sorte point: 1.000
Beløb: 500 $
Bonanzino Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har været 72 timer med rent depositum efter at have indbetalt 500$. Jeg vandt 500$, ingen gennemspilning påkrævet, og de har ikke udbetalt rettidigt, og jeg tvivler på, at de nogensinde kommer til at betale. Jeg bliver ved med at løbe rundt eller slet intet svar, og det afventer stadig fra den 31. januar 2025 i dag er slutningen af den 2. februar. Jeg vil vente en dag mere og eskalere dette til hvem deres spillekomité nogensinde er.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Nivlaclear,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet med succes, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Dominika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak for svaret, og jeg forstår det, jeg blev bare forkert informeret i starten, jeg fik at vide, at jeg ville blive udbetalt i "op til" 24 timer, derefter fik jeg at vide 72 timer og nu intet svar. Tak fordi du informerede mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Nivlaclear, har du modtaget tilbagetrækningen?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseNej det har jeg ikke, står der stadig afventende desværre.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Nivlaclear, kasinoet er lukket, er du blevet informeret om lukningen fra kasinoet?
Hvis ja, har de givet nogen oplysninger om tilbagetrækninger under denne lukning?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDe informerede mig ikke om noget. Det betyder, at de snydede mig fra starten og accepterede så meget krypto, som de kunne, uden intentioner om at betale ud. Hvordan kan jeg i det mindste få det, jeg indbetalte, eller min hæve?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Nivlaclear, hvornår fik du sidst adgang til din casinokonto?
Kan du opdatere mig om du har modtaget pengene?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDet er omkring 2 uger siden, og jeg har ikke modtaget noget.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, Nivlaclear, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelsehej Micheal tak fordi du tog dette op!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Nivlaclear,
Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan nå frem til en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om tilstedeværelsen af en repræsentant fra kasinoet i denne samtale.
Kære Bonanzino Casino ,
Kan du eventuelt give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg vil også sætte pris på, hvis du forsyner os med alle relevante beviser.
På forhånd tak.
Med respekt,
Michal
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDe har ikke svaret, siden situationen er opstået, og jeg tvivler på, at de vil have noget svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDe har allerede lukket hele kasinoet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg at kontakte Anjouan Gaming Licensing Authority og indsende en klage via deres hjemmeside på https://anjouangaming.com/submit-dispute/ . De har yderligere værktøjer og muligheder for at hjælpe spillere i disse situationer. For vejledning om, hvordan du effektivt indsender din klage til regulatoren, kan du finde nyttige oplysninger på https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators. Hvis du har brug for hjælp til indsendelsesprocessen eller modtager et svar fra tilsynsmyndigheden, så tøv ikke med at e-maile mig på michal.v@casino.guru . Jeg er virkelig ked af, at jeg ikke kunne give en mere gunstig løsning denne gang.
Venlig hilsen,
Michal V
Automatisk oversættelse:
