Bongo Casino - Spilleren kan ikke hæve penge på grund af kontobegrænsninger.

Jeg indbetalte 50 € på siden, og de har siden låst al adgang til spil. Når jeg prøver at hæve mine penge, siger de, at jeg skal omsætte min indbetaling, hvilket ikke er muligt på grund af kontolåsen. Supporten giver mig ingen grund, og de fremsætter også en absurd anmodning om at give mig billeder af 3 kort til verifikation, mens jeg kun har brugt 2 i casinoet. Efter jeg har sendt dem de 2, beder de stadig om flere for at beholde mine penge.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Har du foretaget to indbetalinger på dette casino indtil videre – en i 2024 og en anden i 2025?
• Hvornår loggede du sidst ind på din casinokonto?
• Har du prøvet at rydde dine cookies og cache, slette din browserhistorik eller bruge en anden browser eller enhed for at kontrollere, om problemet med at starte spillene fortsætter?
• Har du kontaktet kundesupport for at få hjælp til at få adgang til spillene?
• Hvad er den nuværende saldo på din konto med rigtige penge?
• Har du valgt det samme betalingskort til din udbetalingsanmodning, som du tidligere brugte til indbetalinger?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika