Spilleren fra Ukraine har været udsat for forsinkelser i kontobekræftelsen siden den 15. september og havde indsendt flere billeder, inklusive et med sin kryptopung. På trods af tidligere verifikationsmuligheder kunne han ikke fuldføre processen og havde anmodet om alternativer, såsom et videoopkald, som kasinoet havde ignoreret i den sidste måned. Efter at have gennemgået sagen konkluderede klageteamet, at spillerens konto var knyttet til en anden konto gennem krypto-tegnebøger, hvilket resulterede i, at klagen blev afvist som uberettiget på grund af overtrædelser af kasinoets vilkår og betingelser vedrørende oprettelse af flere konti til bonusudnyttelse. Spilleren blev rådet til at overholde kasinoets politikker i fremtiden.
Bongo Casino - Spillerens kontobekræftelse er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 4.337 TRX
Bongo Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDette casino har forsinket bekræftelsen siden den 15. september. Jeg har sendt dem alle mulige billeder, inklusive et billede med min kryptopung på baggrund af en chatsamtale. De overholder ikke deres fem-dages regulering. For en måned siden leverede de bekræftelse på deres websted gennem SumSub, men jeg er ikke i stand til at fuldføre bekræftelse gennem denne tjeneste på nogen websteder. Jeg bad om et alternativ, som foreslået i SumSub-bekræftelsesprocessen, såsom et videoopkald, men kasinoet har ignoreret mig i en måned nu.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære wzumk,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
- Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår du præcis sendte det sidste?
- Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg sendte alle dokumenterne med det samme, som de spurgte, nemlig den 19. september Foto ID, Selfie + ID, Selfie med chatsamtale i baggrunden og selfie med ID + min kryptopung, separat endnu en selfie med en kryptotransaktion.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak for dit svar, wzumk. Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
Jeg kan ikke sende alle skirins i denne chat, fik du dem med posten? der er mere end 40 af dem
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, wzumk, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg ser virkelig frem til enhver information fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære wzumk ,
Jeg hedder Kubo, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.
Jeg vil gerne invitere Bongo Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger for at hjælpe med at løse dette problem.
Kære Bongo Casino ,
Kan du give detaljerede oplysninger om denne sag og forklare årsagerne bag forsinkelsen i spillerens verifikation?
På forhånd tak for dit svar!
Bedste hilsner,
Kubo
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseBONGOSLOT kunne ikke tjekke mine dokumenter i et halvt år, du kan ikke forvente deres svar i denne chat.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseOg hvad skal du gøre, når BONGOSLOT ikke svarede?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseOg hvad skal jeg gøre derefter, efter at klagen ændrer status, vil jeg gennemgå verifikation, men kasinoet ignorerer mig fuldstændigt
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej,
Vær opmærksom på, at den pågældende konto blev blokeret på grund af registreringen af flere konti med det formål at jage bonusser og misbruge casinoet.
Vi vil give mere detaljeret bevis for overtrædelse af vilkår og betingelser til e-mailadressen .
Venlig hilsen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Bongo Casino ,
Jeg skriver for at følge op, da jeg endnu ikke har modtaget beviser vedrørende det påståede multi-regnskab. Vil du være så venlig at fremlægge det ønskede bevis snarest muligt?
Tak for din opmærksomhed på denne sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Kubo,
Vi har givet en detaljeret forklaring på spillerens misbrug over for virksomheden til din e-mailadresse, .
Gennemgå det, og lad os vide, hvis du har spørgsmål.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære wzumk ,
Efter en grundig gennemgang af din sag vil jeg gerne dele resultaterne af vores undersøgelse. Baseret på beviserne fra kasinoet, må jeg beklageligt afvise din klage som uberettiget .
Beviserne viser tydeligt, at din konto er knyttet til en anden konto gennem krypto-punge. At oprette flere konti for at udnytte bonusser er en alvorlig overtrædelse af vilkårene og betingelserne på de fleste online casinoer, fordi det underminerer spillemiljøets integritet. Denne praksis kan føre til uretfærdige fordele, såsom udnyttelse af bonusser eller kampagner beregnet til enkeltkonti. Det forstyrrer den retfærdighed og balance, som kasinoer stræber efter at opretholde, hvilket er afgørende for alle spillere. Derudover kan det resultere i betydelige økonomiske tab for kasinoet, hvilket medfører streng håndhævelse af politikker mod sådan adfærd.
Til fremtidig reference anbefaler jeg kraftigt, at du nøje overholder kasinoets vilkår og betingelser og undgår ethvert forsøg på at opnå uretfærdige fordele ved at oprette flere konti. Jeg forstår, at dette ikke er det resultat, du håbede på, men beviserne er uomtvistelige.
Tak for din forståelse, og jeg beklager, at jeg ikke kunne give en mere gunstig løsning i dette tilfælde. Hvis du støder på andre problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er altid her for at hjælpe dig!
Bedste hilsner,
Kubo
Automatisk oversættelse:
