Spilleren fra Buenos Aires kæmpede med kontobekræftelse på kasinoet efter at have indsendt flere dokumenter og gennemført et videoopkald i oktober. På trods af disse anstrengelser stod hun over for kontinuerlige forsinkelser og anmodninger om yderligere verifikationer, herunder verifikation af sin udlejer, og hun havde ikke været i stand til at hæve sine midler i over to måneder. Klageteamet gennemgik kasinoets beviser for svigagtig aktivitet og uoverensstemmelser relateret til hendes konto. Det blev konkluderet, at kasinoets handlinger var berettigede, hvilket førte til afvisningen af hendes klage.
Bongo Casino - Spillerens kontobekræftelse er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: Ł24
Bongo Casino
Sikkerhedsindeks 9.0 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej. Hvordan har du det? Jeg har brug for din hjælp med denne sag, da jeg har været meget tålmodig, og jeg føler, at jeg simpelthen bliver snydt.
Jeg åbnede min konto på dette casino i september, og siden oktober har jeg forsøgt at få de nødvendige bekræftelser, men jeg er stadig ikke blevet bekræftet.
Før du spørger mig, brugte jeg ikke nogen velkomstbonus eller noget lignende.
Jeg sendte alle de nødvendige dokumenter (foto af mit id, bevis for bopæl, kontoudtog, selfie med mit id og med den tegnebog, der blev brugt til depositum).
Derudover var jeg nødt til at lave et videoopkald på omkring en halv time med en casinorepræsentant.
Derefter var jeg nødt til at starte en anden verifikationsproces, hvor de bad om at bekræfte den person, der lejer mig det sted, hvor jeg bor (nogle af forbrugsregningerne, hvor jeg bor, står i deres navn), og jeg forstår ikke, hvorfor de anmodede om verifikation af den person. Det lykkedes mig at tale med personen og bede dem om tjenesten, og vi gennemførte også den verifikation.
Så ikke kun fuldførte jeg min verifikation, men ejeren af det sted, hvor jeg bor, gjorde det også.
Det er den 28. december, og via chat svarer de kun, "verifikationen er i gang, og der er ingen opdateringer."
Det første dokument blev sendt den 18. oktober. Verifikationsvideoopkaldet fandt sted den 6. november.
Hele denne proces er ikke let for mig, fordi jeg ikke taler engelsk, og jeg er ikke særlig fortrolig med alt dette, men jeg har folk, der hjælper mig (selv til at foretage indbetalinger, jeg får hjælp fra venner og bekendte, fordi jeg Jeg er ikke særlig sikker, når jeg gør dem). Problemet er, at det bliver en belastning for hver person, jeg beder om hjælp. Forestil dig på samme måde at skulle bede ejeren af det sted, hvor jeg bor, om at verificere sig selv på et kasino.
Jeg har aldrig oplevet noget lignende før; Jeg er aldrig blevet bedt om at bekræfte en anden person end mig selv.
Jeg har alle chatsamtalehistorikken, da de automatisk sendes via e-mail. Jeg har også sendt e-mails til verifikationsafdelingen.
Fra i dag, den 28. december, har jeg stadig ingen løsning, jeg har ikke fået min konto verificeret (på trods af at platformen indikerer, at den faktisk er verificeret), og jeg har ikke lov til at hæve nogen penge.
Vedhæftet er skærmbilleder af chatten, den første e-mail sendt med dokumenterne, og også bekræftelsesstatus for kontoen (som viser den som bekræftet).
Jeg forstår, at der kan være politikker og procedurer at følge, og jeg har overholdt alt, hvad de har anmodet om (ikke kun bekræftede jeg mig selv, men også ejeren af det sted, hvor jeg bor), men det virker misbrugende fra deres side, at det har været over to måneder.
På forhånd tak.
God ferie.
Hvis der kræves yderligere svar fra mig, så vær tålmodig, da alt dette ikke er let for mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære nascar1337,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Bongo Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Er din casinoprofil fyldt med nøjagtige personlige oplysninger identiske med oplysningerne på dine dokumenter, så vidt du ved?
- Begrundede kasinoet sin beslutning om at bekræfte din udlejer på nogen måde?
- Vil du venligst dele din kommunikation med kasinoet med mig? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseJeg tilmeldte mig, som jeg ville tilmelde mig på en hvilken som helst hjemmeside. Jeg bruger normalt ikke andre bookmakere end dem, der arbejder og har support i Argentina, det var første gang, jeg brugte en baseret på en anbefaling (og det bliver den sidste).
Nej, de fortalte mig ikke, hvorfor ejerbekræftelsen var nødvendig. Der er tjenester opført under hans navn, da han er ejer af stedet, men jeg har foretaget verifikationen med mine egne kontoudtog. Jeg ved ikke, om jeg har gjort noget forkert, jeg spurgte dem, om jeg havde udfyldt noget forkert, eller om jeg havde sendt nogle dokumenter forkert, men de har ikke svaret mig, de blev bare ved med at spørge mig om flere krav, som jeg har kompliceret en efter en.
Jeg ved ærligt talt ikke, hvordan processerne er, da jeg, som jeg nævnte før, kun bruger argentinske bettingsider, såsom Bet365 og Casino Buenos Aires, som kun beder om grundlæggende verifikation for at kunne foretage bankoverførslen.
Jeg vedhæfter de ønskede skærmbilleder lige her. I et af skærmbillederne er det tydeligt vist, at kontoen allerede fremstår som verificeret på platformen, og alligevel tillader de ikke hævninger af penge.
Jeg havde ærlig talt aldrig forestillet mig, at jeg skulle foretage et videoopkald med en bookmaker, jeg vidste ikke engang, at de gjorde den slags.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg tilføjer en opdatering. Siden i dag har jeg ikke haft nogen form for adgang til min konto, fordi det giver mig en godkendelsesfejl. Desuden kan jeg ikke gendanne adgangskoden, fordi jeg ikke modtager e-mailen med koden til at nulstille adgangskoden. På den anden side holdt de op med at svare mig i casinochatten og fortalte mig kun, at jeg brød en regel, som om jeg havde flere konti, når det ikke er tilfældet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære nascar1337,
tak for vores svar og opdateringen.
Vil du venligst dele kommunikationen med anklagerne mod dig, så vi kan gennemgå dem?
Forstår jeg rigtigt, at du akkumulerede dine gevinster udelukkende ved sportsvæddemål?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har ikke brugt nogen bonusser. Jeg brugte flere casinospil, jeg forstår ikke hvad der er galt med det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, nascar1337, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej med dig,
Tak nascar1337 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Bongo Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad der er problemet med bekræftelsen, og hvad kan vi gøre for at hjælpe spilleren med at gendanne deres konto.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej,
Vær venligst opmærksom på, at forklaringen på, hvorfor kontoen blev suspenderet, sammen med beskrivelsen af den svigagtige aktivitet, blev givet i svaret fredag den 17.
Vil du venligst gennemgå det og vende tilbage til os, hvis du har yderligere spørgsmål?
Venlig hilsen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for at give mig oplysningerne Bongo Casino repræsentant.
nascar1337 , kasinoet har givet os beviser på svigagtig aktivitet, din manglende beståelse af videobekræftelse og andre uoverensstemmelser, der får os til at tro, at de skridt, kasinoet har taget for at være berettigede. Vi vil efterfølgende afvise din klage. Tak for din forståelse.
Venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
