Spilleren fra Grækenland stod over for et problem med en tilbagetrækning, da midlerne ikke dukkede op efter flere dage. På trods af at kontoen blev markeret som verificeret, krævede kasinoet yderligere verifikation og nævnte en potentiel ventetid på op til 30 hverdage. Klageholdet forsøgte at hjælpe ved at anmode om yderligere oplysninger fra spilleren; spilleren svarede dog ikke på henvendelser, hvilket førte til manglende evne til at undersøge klagen nærmere. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af manglende kommunikation fra spilleren.
Bongo Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af kontobekræftelse.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 2.000 €
Bongo Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg lavede flere indbetalinger, og da tiden kom til at foretage en udbetaling, dukkede pengene ikke op. Jeg ventede i tre dage, og ingen gav mig et svar. Pludselig fortalte de mig, at jeg skulle bekræfte min konto, og at jeg muligvis skulle vente op til 30 hverdage, selvom min konto allerede blev vist som bekræftet. De gør alt for at forhindre mig i at få mine penge, og ingen giver forklaringer. Jeg har brug for hjælp!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Lenoud95,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Bongo Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
- Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang?
- Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke?
- Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg sendte beskeder hver dag, men de fortalte mig det samme! At jeg er nødt til at vente! Det gør jeg ikke, hvis mine dokumenter er godkendt! De fortæller mig ikke noget! Jeg sendte dem mit id! Selfie for at beholde kortet og mit id og i det samme for at vise chatten med dem! Og de spurgte mit kontoudtog fra mine indskud! Gutter jeg har brug for hjælp! Da jeg spurgte, fortalte nogen mig, at jeg har brug for 2-3 dage til verificeringen !! Næste dag fortalte de mig mere end 3 dage! Og i dag sagde de mere end 5 dage og måske 1 måned i nogle tilfælde!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseEfter 5 dages venten spørger de mine flere dokumenter, jeg gav dem alt og stadig intet, jeg ved ikke, hvad jeg skal gøre
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Lenoud95,
Hvis verifikationsprocessen er kortere end 14 dage, vil jeg anbefale kun at vente.
Sørg for at videresende alle de dokumenter, som kasinoet anmodede om, for at afslutte processen så hurtigt som muligt.
Hold os opdateret.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
