Spilleren fra Finland havde været kunde hos Bongo Casino og havde foretaget flere vellykkede indbetalinger. Men hans sidste to anmodninger om tilbagetrækning var blevet annulleret, og han havde stået over for en længere ekstra verifikationsproces, som han fandt overvældende. Problemet blev løst ved at bekræfte fuldførelsen af den påkrævede verifikation, hvilket gjorde det muligt at behandle hans tilbagetrækning med succes. Klagen blev markeret som 'løst' i systemet.




