Spilleren fra Japan fik sin bonus annulleret på grund af påstået mistænkelig aktivitet. Han blev informeret om dette, men fik ingen begrundelse. Efter at have kontaktet casinoet og deres partnere kunne vi ikke få et svar i første omgang. Ved genåbningen af klagen fremlagde casinoet dog bevis for spillerens tilknytning til flere konti, hvilket retfærdiggjorde deres handlinger. Vi beklager derfor at måtte meddele, at klagen blev afvist baseret på den understøttende dokumentation fra casinoet.
Bons Casino - Spillerens bonus er blevet annulleret.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: ¥1.000.000
Bons Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseMin bonus blev annulleret på grund af påstået mistænkelig aktivitet, mens jeg brugte den
Jeg fik ingen grund, kun informeret om, at dette var den endelige beslutning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseHej koikoi,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Bons Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Refunderede kasinoet dine indsatte penge? Var din bonusindsats allerede afsluttet, da de konfiskerede saldoen? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om? Opgav de den "mistænkelige aktivitet"?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej koikoi
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseKontobekræftelse er ikke gennemført, da jeg ikke har foretaget nogen udbetalinger endnu.
Restbeløbet indbetalt til kasinoet er ikke blevet returneret.
Desuden blev bonussen pludselig konfiskeret, mens jeg brugte den, så jeg har ikke opfyldt væddemålsbetingelserne.
Jeg aner ikke hvorfor det blev konfiskeret, kun at der var mistænkelig aktivitet.
Selve kontoen er ikke blevet blokeret, så jeg mener ikke, det er en overtrædelse af servicevilkårene.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseHej koikoi,
Ville det være muligt at videresende din spilhistorik fra den dato, du spillede med bonussen til nikolas.b@casino.guru ?
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 år siden
OversættelseJeg sender det til dig, så du kan se din spillehistorik.
Jeg spillede normalt, og pludselig blev min balance konfiskeret.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseTak koikoi for alle de leverede oplysninger indtil videre. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseHej med dig,
Tak koikoi for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Bons Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens bonus blev annulleret, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette problem.
Tak skal du have!
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseJeg fik at vide, at grunden til, at min bonus blev annulleret, var på grund af mistænkelig aktivitet.
Han fortalte mig ikke præcis, hvad han gjorde.
Jeg har aldrig brugt bonussen svigagtigt, så jeg vil gerne have fortabelsen af bonussen tilbagekaldt.
Nedenfor er den originale tekst til e-mailen
Mr. Ryuta Sato
Tak fordi du bruger Bonds Casino.
Vi kontakter dig som en bonus.
Vi har bemærket nogle mistænkelige aktiviteter vedrørende brugen af bonusser, og efter vores casinos sikkerhedsafdelings skøn vil du ikke længere kunne bruge vores bonusser.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseJeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Antillephone Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com ) og indsend en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( peter.c@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Bons Casino. Vi har modtaget følgende besked:
Hej Peter,
Jeg er repræsentant for BONS-teamet, og jeg vil gerne give en afklaring vedrørende denne sag.
Efter en grundig gennemgang af spillerens konto identificerede vi en overtrædelse af vores vilkår og betingelser vedrørende multi-konti, specifikt involverende gentagelse af både navn og adresse. I henhold til vores bonuspolitik udgør dette en overtrædelse, og derfor blev bonussen med rette annulleret i overensstemmelse med vores regler.
Vi beder venligst om, at denne sag markeres som løst.
Tak for din tid og forståelse.
Kære Bons Casino-repræsentant, vi afslutter ikke klager til fordel for casinoet, hvis vi ikke modtager tilstrækkelig dokumentation, der understøtter dine påstande. Derfor vil jeg gerne spørge dig, om du kan give mig dokumentation for flere konti. Du kan sende alle oplysninger til min e-mail. ( peter.c@casino.guru ) Tak på forhånd for dit samarbejde!
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseTak for at du har givet mig beviserne, Bons Casino-repræsentanten.
Kære Koikoi, Efter at have gennemgået beviserne fra casinoet, finder vi, at de har fremlagt tilstrækkelig og overbevisende dokumentation til at understøtte deres påstand vedrørende din tilknytning til flere konti. Det er vigtigt at understrege, at det kraftigt frarådes at deltage i sådanne aktiviteter, da det kan føre til lignende tvister eller kontorelaterede komplikationer i fremtiden.
Casinoer anvender avancerede detektionsmetoder og overvågningssystemer til at identificere og forhindre sådanne fremgangsmåder og sikre overholdelse af deres vilkår og betingelser. I betragtning af omstændighederne og de foreliggende beviser mener vi, at de skridt, casinoet har taget, er berettigede og i overensstemmelse med deres politikker. Vi beklager derfor at måtte meddele, at vi må afvise din klage.
Vi sætter pris på din forståelse i denne sag.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
