Spilleren fra Finland hævdede, at Bons Casino havde konfiskeret hans gevinst på €2.000, med henvisning til "bonusmisbrug" uden at fremlægge nogen beviser. Han havde fulgt omsætningskravene og var i besiddelse af spillehistorik til at understøtte sin sag, men hans saldo var kun reduceret til hans oprindelige indbetaling på €200. Klageteamet kontaktede casinoet for at få afklaring om konfiskationen af hans gevinster. Problemet blev markeret som løst, hvilket indikerer, at spillerens bekymringer var blevet behandlet tilfredsstillende.
Bons Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret uden bevis.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 2.000 €
Bons Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseTitel: Bons Casino konfiskerede gevinster på €2.000 uden bevis med henvisning til falsk "bonusmisbrug"
Klage:
Den 7. august 2025 indbetalte jeg €200 på Bons Casino og gjorde krav på deres velkomstbonus. Jeg opfyldte alle omsætningskravene ved at spille strengt mellem €7 og €12 pr. spin, helt inden for de angivne vilkår. Efter omsætningen var min saldo €7.400.
Ifølge deres bonusregler er den maksimale udbetaling fra bonusmidler €2.000. Jeg forventede, at min saldo ville blive reduceret til €2.000. I stedet konfiskerede casinoet hele de €2.000 og efterlod kun mit oprindelige indskud på €200.
De beskyldte mig for at overtræde Regel 10.2 ("bonusmisbrug"), men har ikke fremlagt nogen beviser overhovedet. Jeg har komplette spiloptegnelser, der beviser, at jeg overholdt alle vilkår, og de har ikke identificeret en eneste specifik overtrædelse.
Dette er ikke en isoleret hændelse — mange andre spillere har rapporteret identisk behandling fra Bons Casino. Jeg anmoder om øjeblikkelig genoprettelse og udbetaling af mine gevinster på €2.000.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du venligst angive, hvilke typer spil du spillede?
Kunne du venligst sende mig spilhistorikken i Excel-format, startende fra det øjeblik du aktiverede velkomstbonussen, og frem til det punkt hvor din saldo blev konfiskeret?
Har du kontaktet kundesupport for at spørge, hvordan du angiveligt har misbrugt bonussen?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse denne situation hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
8 måneder siden
Oversættelse
Casinoet har nægtet mig adgang til min konto, så jeg kan ikke downloade min spilhistorik. Jeg spillede PG Soft-spil, nærmere bestemt Mafia Mayhem og Circus Delight. Casinoet har ikke angivet nogen detaljeret årsag til denne handling i deres e-mailkorrespondance.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
8 måneder siden
OversættelseJeg har kontaktet Bons Casino og anmodet om min komplette spilhistorik i Excel-format, så jeg kan bruge den til denne klage. Casinoet har dog nægtet at sende mig dataene og har også nægtet midlertidigt at gendanne min konto, så jeg selv kan downloade dem.
De hævder, at de "ikke kan udlevere spilhistorik" på grund af påståede regelbrud, men dette er ikke en gyldig grund til at nægte adgang til mine egne personlige data. Efter min mening styrker denne afvisning kun min mistanke om, at de uretmæssigt tilbageholder mine penge og potentielt deltager i svigagtig adfærd.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
7 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseMange tak for at have givet dig alle nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej der,
Tak til rikuulelo3 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede Bons Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens gevinster blev konfiskeret, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette problem.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej rikuulelo3
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Peter
Hej rikuulelo3
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Peter
Automatisk oversættelse:
