Spilleren fra British Columbia havde indsendt dokumenter vedrørende en adresseændring, som Boo Casino havde anmodet om, men havde ikke modtaget svar i to uger. Trods flere henvendelser til kundesupport forblev han usikker på status for sine dokumenter og den ventende udbetaling. Han havde sendt sin kontoudtog, derefter en selvangivelse og en skatteopgørelse som dokumentation for finansieringskilde, men casinoet svarede ikke. Vi kontaktede casinoet, og klagen blev senere markeret som løst af spilleren, så sagen blev lukket som løst.
Boo Casino - Spillerens konto er forsinket på grund af verifikationsproblemer.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: C$1.000
Boo Casino
Sikkerhedsindeks 6.0 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
- Er der nogen dokumenter på din konto, der i øjeblikket afventer bekræftelse?
- Har casinoet angivet, at der kan være et problem med godkendelse af specifikke dokumenter?
- Kan du venligst forklare, hvilken slags dokument du sendte til casinoet for at bekræfte din adresse?
- Har du modtaget nogen form for meddelelse om status for din seneste dokumentindsendelse?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
OversættelseDette er den sidste e-mail, de sendte mig. Jeg har allerede sendt dem min kontoudtog. Derefter sendte de mig denne e-mail for at bede om dokumentation for finansieringskilden ... og jeg sendte dem selvangivelsen ... hvilket er det, de beder om. Har ikke hørt fra dem i en uge. Jeg sendte dem et par e-mails for at spørge om processen, måske 3 eller 4 gange, og intet svar ...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseStadig ingen svar, hvem ved hvor længe siden casinoet gik, boo! Det er ikke mange penge, men den måde de håndterer det på er fuldstændig fup!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej,
Vi vil gerne informere dig om, at da Attila, din udpegede kontaktperson, er på ferie, har vi valgt at forlænge tidslinjen med yderligere 7 dage. Da Attila har en dybdegående forståelse af din situation og opretholder direkte kommunikation med casinoet, finder vi denne forlængelse berettiget. Vi sætter stor pris på din tålmodighed, og jeg forsikrer dig om, at Attila vil kontakte dig hurtigst muligt.
Tak for din forståelse og fortsatte tålmodighed.
Med venlig hilsen, Casino Guru
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseFor at besvare dit spørgsmål.
1. Er der dokumenter på din konto, der i øjeblikket afventer verifikation?
Har casinoet angivet, at der kan være et problem med godkendelse af specifikke dokumenter?
Der er to typer bekræftelse, de beder mig om, efter jeg sendte dem mit kørekort (som har min nuværende adresse på).
og dokumentation for finansieringskilder.
Jeg ved faktisk ikke, hvad det er. Så jeg sendte dem min skatteopkrævning, som beviser, at jeg fik løn fra den virksomhed, jeg arbejdede for, og hvor meget jeg betalte i skat sidste år.
og mit bankudtog. Så er der ingen svar.
de ignorerer mig bare
Jeg har faktisk ikke hævet noget endnu. Jeg har bare vundet 1.000, og jeg er for nylig flyttet. Så jeg vil gerne opdatere mine oplysninger.
til videre handling.
Endnu engang tak for jeres tid. I er livreddere. Det er virkelig frustrerende, når man endelig vinder noget efter tusindvis af indbetalinger. Og de er bare ligeglade. [Redigeret]
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseTak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Lucia ( lucia.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej Jehree,
Mit navn er Lucia, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.
Kære Boo Casino,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Lucia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseTak Lucia,
glæder mig til at se deres svar
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
15 timer siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Jehree
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Lucia
Hej Jehree
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Lucia
Automatisk oversættelse:
