Spilleren fra Estland havde problemer med at hæve sine gevinster efter oprindeligt at have en udbetalingsgrænse på $100, som senere blev reduceret til $0. Selvom han havde vundet $450 på en nylig indbetaling, kunne han ikke få adgang til sine penge og havde ikke modtaget nogen kommunikation fra casinoet. Klageteamet forsøgte flere gange at kontakte casinoet på hans vegne, men modtog intet svar. Da casinoet opererede uden en gyldig licens og manglende samarbejde, blev klagen markeret som "uløst" i håb om, at den negative indvirkning på casinoets vurdering ville føre til et svar.
Bookmaker.xyz Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 242
Beløb: 355 USD₮
Bookmaker.xyz Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Jeg registrerede mig på dette casino for omkring 2 uger siden. Jeg indbetalte 50 dollars og modtog en velkomstbonus på casinoet. Jeg mistede bonussen og indbetalingen. Så indbetalte jeg yderligere 20 dollars og vandt 450 dollars.
Der var en udbetalingsgrænse på 100 dollars om dagen. Jeg hævede 100 dollars. Næste dag satte de en udbetalingsgrænse på 0 dollars for mig.
Nu kan jeg ikke hæve mine gevinster. Casinoet kontakter mig ikke. Hjælp mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Bookmaker.xyz Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du accepteret nogen bonus med den anden indbetaling? Var der nogen bonusregler knyttet til bonussen?
- Kunne du venligst dele et skærmbillede af, hvordan situationen ser ud, når du forsøger at hæve dine gevinster?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Kunne du venligst dele dine forsøg på at kommunikere med casinoet angående problemet via livechat med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
Oversættelse
Jeg accepterede ikke bonusser på den anden indbetaling
Jeg sendte et skærmbillede nedenfor
Jeg spillede live roulette og spilleautomater, jeg husker ikke præcis hvilke.
De ignorerer mig overalt, i chatten, i telegrammer, i mails. 0 svar fra dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Jeg loggede lige ind på min konto, og nu er min saldo 0! De afskrev alle mine penge!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Jeg er ked af at høre om den seneste udvikling vedrørende din konto.
- Kunne du kontakte casinoets support angående årsagen til, at dine penge blev hævet?
- Hvis du har modtaget et svar, så send skærmbilleder af din interaktion til min e-mail på [email protected]
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( [email protected] ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej der,
Tak til rbdagtar52833 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede Bookmaker.xyz Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens gevinster blev konfiskeret, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette problem.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære rbdagtar52833, Jeg er i kontakt med casinoets repræsentant. Jeg vil holde dig opdateret om eventuelle nye udviklinger. Tak for din tålmodighed i denne periode!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære rbdagtar52833, Jeg har ikke modtaget svar på min seneste henvendelse til casinoets repræsentant. Jeg giver dem yderligere 7 dage til at svare. Hvis casinoet ikke svarer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket kan have en negativ indflydelse på dens vurdering.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale, at du vælger casinoer ud fra deres anmeldelser og bedømmelser i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
