Spilleren fra Portugal oplevede problemer med sin casinokonto, da alle spil resulterede i fejl efter en indbetaling på €50, og han modtog ingen support på trods af at have sendt tre e-mails. Han mistænkte, at casinoets e-mailadresse muligvis ikke var gyldig. Klagen blev markeret som uløst på grund af casinoets manglende samarbejde og manglende svar. Det blev bemærket, at den uløste klage kunne have en negativ indflydelse på casinoets vurdering og potentielt fremme fremtidig respons. Spilleren blev rådet til at overveje at kontakte den relevante spillemyndighed for yderligere assistance.
BookySpinz Casino - Spillerens konto er utilgængelig.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 100
Beløb: 50 €
BookySpinz Casino
Sikkerhedsindeks 6.2 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseIntet virker i casinoet. Jeg indbetalte 50€. Alle spillene giver fejl, og man kan ikke spille dem. Der er ingen support. Jeg sendte 3 e-mails og fik intet svar, fordi casinoets e-mail angiveligt slet ikke findes.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Har du foretaget indbetalinger på dette casino før, eller var dette din første indbetaling?
- Har du prøvet at rydde dine cookies og cache, slette din browserhistorik eller bruge en anden enhed eller browser for at kontrollere, om problemet med at få adgang til spillene fortsætter?
- Har jeg forstået det korrekt, at du slet ikke har kunnet bruge dit depositum på €50?
- Har du modtaget nogen beskeder, der angiver, at casinoets kundesupport-e-mailadresse ikke findes?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseDet var min første indbetaling.
Ja, jeg har prøvet at rydde min cache og i en anden browser, og problemet fortsætter.
Ja, jeg indbetalte penge og kunne ikke bruge saldoen, ingen spilleautomat virker. Ikke engang i live casinoet.
Ja, jeg har allerede sendt 3 e-mails og modtaget en e-mail tilbage, der siger, at modtageren ikke findes.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseSend venligst skærmbilleder eller en video af de fejl, du støder på, når du prøver at åbne spillene. veronika.f@casino.guru .
Derudover bedes du venligst videresende de e-mails, du forsøgte at sende, til casinoet, sammen med eventuelle fejlmeddelelser, du har modtaget.
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Paulo Silva
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Peter ( peter.c@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej der,
Tak til PauloSilva for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede BookySpinz Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad problemet er med spillerens konto, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Paulo Silva,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Anjouan Gaming Authority og indsender en klage til dem. Regulatoren oplyser, at den ikke vil håndtere individuelle tvister mellem spillere og operatører, men hvis du alligevel vil prøve at kontakte dem, kan du gøre det via validatoren på casinoets hjemmeside. Lad mig venligst vide, om du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det selv ( peter.c@casino.guru Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
