BOOMERANG BET Casino - Spiller anmoder om penge efter kontoovertrædelse.

Jeg indgiver en klage mod Boomerang.bet for ikke at have imødekommet min anmodning om selvudelukkelse på grund af ludomani. Jeg anmodede udtrykkeligt om en permanent lukning af min konto, men casinoet ignorerede mig og tillod mig at indbetale cirka €8.000. Derudover brugte forhandleren vildledende navne (detailbutikker i London) på mine kontoudtog for at omgå spilleblokeringer og min banks sikkerhed. Jeg har allerede indledt en tilbageførsel hos Revolut og søger hjælp til at få mine penge tilbage på grund af denne grove overtrædelse af reglerne for ansvarligt spil.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Marlus,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Jeg har læst casinoets politik for ansvarligt spil , og dette er, hvad jeg har fundet ud af:

Anmodning om selvudelukkelse: Du kan kontakte supportteamet via e-mail på cs@boomerang-bet.com , og vi lukker din konto hurtigst muligt. Det er spillerens ansvar at underrette vores hjemmeside om eventuelle andre konti, de måtte have, og at forpligte sig til ikke at åbne yderligere konti. Selvom vores hjemmeside vil gøre en rimelig indsats for at forhindre oprettelse af nye konti, er det spillerens eneste ansvar at sikre, at der ikke åbnes yderligere konti. Vores hjemmeside kan ikke holdes ansvarlig for potentielle tab på andre konti.

Hvilken e-mailadresse brugte du til at registrere dig på dette casino? Har du brugt den samme e-mailadresse til at kontakte casinoet med anmodningen om at lukke din konto på grund af ludomani?

Har du bestået den fulde KYC-verifikation, eller i det mindste indsendt identitetsdokumenter til casinoet til verifikation?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila

E-mailen: Jeg brugte præcis den samme e-mailadresse til alt (m**** r@gmail.com ) – det er den konto, jeg registrerede mig med, den jeg spillede med, og den jeg brugte til at kontakte support. Der er ingen forvirring; det hele er knyttet til én konto.

Kære Marlus,

Tak for dit svar. Kan du venligst sende mig din oprindelige anmodning om selvudelukkelse sammen med kvitteringer for dine indbetalinger? Du kan kontakte mig via e-mail på attila.g@casino.guru , eller du kan vedhæfte skærmbilleder her.

Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.

Hej Attila,

Tak for dit svar.

Jeg har nu sendt dig en e-mail med den ønskede dokumentation.

Jeg vedhæfter også de samme dokumenter her for gennemsigtighedens skyld.

De vedhæftede materialer omfatter:

et skærmbillede, der bekræfter, at min Boomerang.bet-konto blev lukket den 21. oktober 2024 på grund af selvudelukkelse,

Revolut-udtalelser,

og kreditkorttransaktionsregistre (herunder Apple Pay).

Det samlede indbetalte beløb efter den bekræftede kontolukning er cirka 8.000 €.

Disse transaktioner fandt sted længe efter kontoen blev permanent lukket, hvilket betyder, at adgang, kampagner og indbetalinger slet ikke burde have været mulige.

Giv mig venligst besked, hvis der er behov for yderligere oplysninger.

Med venlig hilsen,

[Redigeret]

Kære Marlus,

Jeg forstår, hvor foruroligende det kan være at føle, at et casino ikke har beskyttet dig ordentligt, og jeg beklager den frustration, denne situation har forårsaget. Vi kan dog ikke hjælpe yderligere i denne sag. Anmodningen om selvudelukkelse, hvor en spiller tydeligt har angivet sit spilleproblem, er det afgørende bevis, som hver spiller skal fremlægge, for at vi kan fortsætte med en sag som denne. Da du ikke har fremsat anmodningen, kan vi ikke behandle denne sag som en mislykket selvudelukkelse og anmode om en refusion. Jeg kan kun anbefale, hvordan du anmoder om selvudelukkelse korrekt i fremtiden, hvis du føler, at spil er blevet udfordrende for dig.

Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til, at du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angive tidsperioden. E-mailadressen "Emne" skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen. Hvis den er tydeligt markeret, har du derfor en bedre chance for at få din anmodning imødekommet hurtigst muligt. Jeg vil også kraftigt anbefale, at du altid gemmer din anmodning om selvudelukkelse, så du har et gyldigt bevis for en sådan handling.

Eksempel:

Emne for e-mail: Selvudelukkelse

Spillerens oplysninger:

Fornavn:

Efternavn:

Fødselsdato:

Casino-login:

E-mailadresse:

"Hilsner xxx xxx,

Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke mig øjeblikkeligt fra dette casino og fra at modtage marketingmateriale relateret til spil i en periode på mindst xxx måneder/år (livstid).

Årsagen til min beslutning er xxx (spilafhængighed)

Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelsen kan ikke ophæves før udgangen af ​​den aftalte periode.

Jeg vil også gerne henlede din opmærksomhed på vores værktøj til selvudelukkelse https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Dette værktøj gør det nemmere for dig at blokere dine casinokonti på tværs af flere spillesteder samtidigt, og det er ikke tilknyttet et specifikt casino. Værktøjet til selvudelukkelse er designet til at hjælpe personer, der står over for udfordringer med deres spillevaner, ved at begrænse deres adgang til spil og reducere risikoen for yderligere skade.

Frem for alt, hvis spil ikke længere bringer dig glæde og bliver en byrde, er det yderst tilrådeligt at søge professionel hjælp. Jeg anbefaler kraftigt at kontakte centre i dit land, der specialiserer sig i at håndtere spilleproblemer. Du kan finde nogle af disse centre ved at se på følgende link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Denne klage vil nu blive lukket. Tak for din forståelse. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.

Med venlig hilsen

Attila