Spilleren fra Spanien kunne ikke få adgang til sin Bet Boomerang-konto efter flere måneders brug og oplevede gentagne mislykkede loginforsøg. Han havde omkring €1.300 på sin konto og tre ventende udbetalinger på i alt omkring €1.500, men modtog ingen oplysninger fra casinoet. Problemet blev løst, efter at spilleren bekræftede løsningen via klagesystemet. Vi markerede klagen som løst efter spillerens bekræftelse og tilbød yderligere assistance, hvis det var nødvendigt.
BOOMERANG BET Casino - Spilleren er låst ude af sin konto.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.500 €
BOOMERANG BET Casino
Sikkerhedsindeks 7.7 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseHej, jeg har prøvet at få adgang til min Bet Boomerang-konto i dagevis, og den lader mig ikke. Den bliver ved med at sige, at forsøget mislykkedes, selvom jeg har brugt kontoen i flere måneder, og pludselig vil de ikke lukke mig ind. De giver mig ingen oplysninger, og jeg har cirka €1.300 på min konto plus tre ventende udbetalinger, i alt omkring €1.500.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 timer siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 timer siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Kunne du venligst sende mig et skærmbillede af den fejlmeddelelse, du får, når du prøver at logge ind på din casinokonto?
- Har du kontaktet casinoets kundesupport angående dette problem? Hvis ja, hvilken forklaring har de givet på, hvorfor du ikke kan få adgang til din konto?
- Hvilke typer spil spillede du for at optjene de gevinster, du forsøger at hæve (f.eks. spilleautomater, live casino, sportsvæddemål)?
- Har du gennemført hele KYC-verifikationsprocessen, eller har du i det mindste indsendt identitetsdokumenter til casinoet til verifikation?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden at bruge en bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 timer siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Ivanxerez7
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Hej Ivanxerez7
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
