Spilleren fra Tyskland havde ventet på en udbetaling i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling endnu ikke modtaget. Klagen blev løst, da casinoet behandlede og udbetalte i alt €20.000, med udbetalinger inden for 1-14 dage, hvilket blev betragtet som standard i branchen. Trods bekymringer om ændringer i VIP-status, der påvirkede udbetalingsgrænserne, og nogle forsinkelser under verifikationen, fortsatte casinoet med at behandle udbetalinger. Klagen blev lukket baseret på de betalinger, der indtil videre var foretaget, med mulighed for at genåbne, hvis der opstod fremtidige forsinkelser.
BOOMERANG BET Casino - Spilleren har ikke modtaget sine penge endnu.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 20.000 €
BOOMERANG BET Casino
Sikkerhedsindeks 7.7 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseDen 31. maj vandt jeg et betydeligt beløb ved at spille Boomerang, over €80.000 i alt. I overensstemmelse med udbetalingsgrænserne anmodede jeg om tre udbetalinger på i alt €4.000 samme dag. Desværre fortsatte jeg med at spille, og min saldo er nu skrumpet ind til €39.000. Den 2. juni blev jeg bedt om at bekræfte min identitet, og jeg uploadede alle de nødvendige dokumenter samme dag. Siden da har jeg siddet fast i bekræftelsesprocessen. Mine e-mails er ikke blevet besvaret, og jeg har modtaget meget uvenlige og afvisende svar i chatten.
Sjovt nok kontaktede to personlige VIP-managere mig i løbet af de sidste par dage for at tilbyde mig personlige indbetalingsaftaler! Utroligt! Desværre ville de ikke vide noget om verifikation.
Jeg føler mig fuldstændig snydt og udnyttet, fordi denne forsinkelse får mig til at miste endnu flere af mine gevinster. Men jeg vil forblive stærk; denne forsinkelsestaktik har virkelig rystet mig.
Jeg beder om din hjælp til at fremskynde processen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Ardnas72
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak for dit svar. Bekræftelsesprocessen er endnu ikke afsluttet; udbetalingsanmodningen blev foretaget for præcis 12 dage siden. Jeg vil med glæde sende dig mine e-mails til Boomerang via en anden metode.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseDenne verifikationsstatus har været gældende siden 3. juni....
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Ardnas72
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Karla,
Desværre er der ikke sket nogen ændring.
De tre udbetalinger har været under behandling siden den 31. maj, og bekræftelsesstatussen har været uændret siden den 3. juni, som vist på de vedhæftede skærmbilleder. Der har ikke været noget svar på nogen af mine e-mails.
Kun 2 personlige VIP-managere kontaktede mig for at lave indbetalingstilbud 😵💫
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg har nu skrevet i alt fire e-mails med forespørgsler om behandlingsstatus siden 3. juni, desværre uden svar. E-mailen...
Jeg sender dig gerne oplysningerne uden for forummet, hvis du ønsker det. I min sidste e-mail til casinoet i morges nævnte jeg også, at jeg allerede har indgivet en klage til jer!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg har i øjeblikket VIP-status 4 på casinoet. Dette giver mig mulighed for at hæve op til €50.000 om måneden. Jeg har dog læst, at VIP-status udløber ret hurtigt uden nogen spilleaktivitet eller indbetalinger. Det ville betyde, at det ville tage en evighed at modtage alt...
Jeg er virkelig bange for, at jeg ikke får mine penge tilbage, og jeg er glad for, at de vil støtte mig!
Mange tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej igen, da jeg allerede har fulgt nogle af dine spørgsmål her, tilføjer jeg lidt yderligere information.
- Jeg spillede spillet Sugar Rush 1000 på casinoet
- Jeg spillede på min telefon
- Jeg har adgang til min casinokonto, saldoen med rigtige penge er €35028,96
- Jeg har tidligere foretaget hævninger uden forudgående verifikation,
3 enheder i maj: €990, €990, €1000
I 1. april: 900 €
(Hvilket på ingen måde svarer til mine mange indskud)
Jeg håber, at disse oplysninger kan hjælpe os med at forkorte spørgerunden 🙂
Mange tak for din hjælp!
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseSent i går aftes sendte Boomerang en kryptisk e-mail, hvori det stod, at gennemgangen stadig var i gang... ellers forbliver alt uændret!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseOpdatering: Alt forbliver uændret og er nu virkelig frustrerende, især i betragtning af Boomerangs angivne behandlingstider. Mit VIP-niveau 4 er næsten det højeste niveau; utroligt for så dårlig behandling.
Jeg håber virkelig, at I snart griber ind, kære CasinoGuru-team! Hjælp!!!!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse21. juni. Det er nu præcis tre uger siden, jeg anmodede om en udbetaling, og der er ikke sket noget; de svarer simpelthen ikke! Så situationen er uændret!
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Ardnas72
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Karla, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Karla, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Karla kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Karla, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Karla, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Karla kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseGodmorgen kære Karla, i går, den 22. juni, skrev jeg endnu en e-mail til Boomerang. Men intet har ændret sig, ingen reaktion eller svar overhovedet på, hvorfor mine dokumenter, der er indsendt til verifikation (ID-kort, kreditkort og Enercity-elregning), har været under gennemgang i tre uger nu!
Det eneste positive: Jeg har fuldstændig mistet lysten til at spille!
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg har lige modtaget endnu en beroligende e-mail, formodentlig genereret af AI, der siger, at min anmodning er blevet videresendt til den ansvarlige afdeling...
De vil fortsætte med at undersøge sagen, indtil min VIP-status udløber, hvilket betyder, at mine tre udbetalinger på i alt 4.000 euro ikke længere vil være mulige, og det vil tage en evighed, før jeg modtager de i alt 39.000 euro.
Jeg anmoder indtrængende om din intervention for at øge presset! Jeg er virkelig desperat! Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Karla, jeg har kigget casinoets vilkår og betingelser igennem igen. Der står, at hvis jeg ikke har placeret et væddemål i 30 dage, bliver jeg øjeblikkeligt nedgraderet til det laveste VIP-niveau, hvilket betyder, at mine udbetalinger reduceres til €7.000 om måneden! Hvad er det egentlig, der udgør "at placere et væddemål"? Er det nok, hvis jeg bare spiller et par runder i casinoet? De 30 dage er næsten udløbet!
Desuden angiver afsnit 5.3 en behandlingstid på 10 dage for verifikation. Den tid er for længst overskredet.
Tak igen for din hjælp!
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseKære Karla, der har været nogle fremskridt. Beskeden siger nu, at det ser ud til, at min konto ikke behøver at blive verificeret. Se skærmbillede. Jeg har ikke modtaget en e-mail. Alle tre udbetalinger er blevet behandlet, så jeg har allerede iværksat tre udbetalinger mere over €4.000. Jeg vil gerne lade denne klage være åben, indtil de fulde €39.000 er blevet behandlet. Jeg er stadig lidt skeptisk, men meget tilfreds med den nuværende situation!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Ardnas72, tak for dit svar. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Spillede du casinospil eller satsede du på sport?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den forsinkede udbetaling? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på karla.m@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Karla,
Jeg har allerede besvaret nogle af spørgsmålene ovenfor....
1. Ja, det har jeg, se ovenfor i chatten.
2. Jeg ved det ikke, efter at systemet i 3 uger sagde, at dokumenterne blev gennemgået, siger det nu, at ingen verifikation er nødvendig? Se skærmbillede! Ikke særlig troværdigt...
3. Ingen aktiv bonus
4. Kasino, spillet Sugar Rush, se tidligere skærmbilleder
Som jeg skrev i min sidste besked, er mine 3 udbetalinger nu blevet behandlet.
Jeg ville dog først afslutte klagen, når jeg har modtaget alt....
Jeg sender dig e-mailsene separat!
Mange tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Carla, jeg har ikke brug for nogen støtte i øjeblikket.
Boomerang Bet har allerede behandlet tre udbetalinger på tre gange hver hurtigt. Måske var den klage, jeg indgav, nyttig, da casinoet kan læse den. Så snart jeg har udbetalt alt, klikker jeg på knappen "Problem løst".
Tak fordi du var der 🙂
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Ardnas72,
Mange tak for din opdatering. Jeg er glad for at høre, at casinoet er begyndt at behandle dine udbetalinger.
Kan du venligst oplyse mig, hvor meget casinoet allerede har udbetalt til dig i alt? Disse oplysninger vil hjælpe mig med bedre at forstå den aktuelle status for din sag og holde klagen opdateret korrekt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Karla,
I alt 9 udbetalinger på i alt €12.000 er nu blevet behandlet 😊
I øjeblikket er 3 yderligere udbetalinger på i alt 4.000 blevet behandlet siden den 26. juni!
Mange tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelsePå dette tidspunkt vil jeg gerne nævne, at de øgede udbetalingsgrænser, der annonceres i Boomerangs VIP-regler, synes at være rent teoretiske. Det er en gåde for mig, hvordan nogen skal kunne modtage €50.000 fra Boomerang på en enkelt måned med denne sats. Mens jeg læste andre klager, så jeg også, at Boomerang har 96 "åbningstider" til at behandle en udbetaling! Efter min mening burde de ikke annoncere med disse nuværende VIP-regler. Jeg er på niveau 4, hvilket betyder €50.000 om måneden, og niveau 5 tilbyder endda €75.000 om måneden! Det er bare tomme løfter!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Karla,
Hurtig opdatering: I alt 17.000 € er nu blevet udbetalt.
Siden jeg i dag er blevet henvist til VIP-niveau 1, kommer det hele nu til at trække ud i meget lang tid... Det var præcis, hvad jeg havde mistanke om! Efter at tingene er gået så glat de sidste par dage, har jeg spillet lidt igen! Nu har jeg fuldstændig mistet interessen. Sikke en elendig udsættelsestaktik med denne 3-ugers verifikationspause, kun for derefter at opdage, at ingen verifikation er nødvendig! VIP-fordele, der kun virker i teorien!
Jeg er så skuffet!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Ardnas72,
Mange tak for opdateringen. Jeg er glad for at høre, at casinoet nu har udbetalt i alt €17.000 .
Kan du fortælle mig cirka, hvor ofte casinoet behandler dine udbetalinger? For eksempel, udbetaler de med et par dages mellemrum, en gang om ugen eller efter en anden tidsplan?
Disse oplysninger vil hjælpe mig med bedre at forstå casinoets nuværende udbetalingsmønster og vurdere, om det konsekvent behandler dine udbetalinger.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Karla,
Efter min mening er der intet mønster overhovedet; udbetalinger blev behandlet inden for 2 til 5 dage.....
Nu hvor min VIP-status ikke længere er gyldig, vil det tage meget lang tid: 500 pr. udbetaling pr. dag og 7000 pr. måned! Nu ved jeg også, hvorfor jeg blev verificeret i 3 uger, kun for derefter at få at vide, at ingen verifikation var nødvendig.
Det ville være dejligt, hvis du kunne redigere resuméet af min sag. De 14 dage er for længst gået, og jeg håber, at mange her læser med og vil lære om forhalingstaktikken.
Mange tak og de bedste hilsner!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Karla, en hurtig opdatering. Siden 1. juli har alle tre udbetalinger (1500/1500/500) været suspenderet. Så i dag er det dag 5.
Med de to udbetalinger på 1.500 havde jeg stadig VIP-status 4, pludselig kunne jeg kun hæve 500, og status 4 var væk.
I det tempo vil de ikke engang klare 7.000 om måneden.
Det er så latterligt!
Så er der kun udbetalt 17.000 indtil videre!
Mange tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseEndnu en opdatering til opdateringen! De to udbetalinger på €1500 er blevet behandlet, og i alt €20.000 er nu blevet udbetalt! Nu har jeg kun været i stand til at anmode om én ny udbetaling på €500...
Så to partier på 500 bliver behandlet!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Ardnas72,
Mange tak for at holde mig opdateret under hele din klage og for at give mig alle de yderligere oplysninger.
Jeg forstår din frustration over verifikationsprocessen og ændringerne i dine VIP-udbetalingsgrænser. Baseret på dine seneste opdateringer kan jeg dog se, at casinoet nu har udbetalt i alt €20.000 og fortsætter med at behandle dine udbetalinger. Selvom behandlingstiderne varierer, ser det ud til, at de er afsluttet inden for cirka 1-14 dage , hvilket generelt betragtes som en standard tidsramme for udbetalingsbehandling i online casinobranchen.
Derfor vil jeg nu afslutte denne klage som løst for det beløb, der allerede er udbetalt.
Hvis casinoet stopper med at behandle dine udbetalinger, eller hvis du oplever en anden urimelig forsinkelse i fremtiden, er du velkommen til at kontakte os når som helst. Vi vil med glæde genåbne denne klage og fortsætte med at hjælpe dig.
Tak for dit samarbejde, og jeg håber inderligt, at casinoet fortsætter med at behandle dine resterende udbetalinger uden yderligere komplikationer.
Karla M.
Automatisk oversættelse:
