Spilleren fra Spanien havde fået lov til at indbetale penge, mens han var registreret i selvforbudsregistret, og spillede et spil, der blev betragtet som ulovligt. Han anmodede om fjernelse fra platformen og ophør af al relateret reklame i en uge, men modtog ikke svar. Casinoet bekræftede til sidst lukningen af kontoen og ophøret af markedsføringskommunikation, men afviste en refusion med henvisning til deres vilkår og betingelser om, at refusion ikke var mulig, når indbetalingerne var blevet brugt til væddemål. På grund af spillerens manglende svar på yderligere henvendelser fra klageteamet blev klagen lukket foreløbig uden løsning.
BOOMERANG BET Casino - Spilleren har problemer med at slette sin konto.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 10.000 €
BOOMERANG BET Casino
Sikkerhedsindeks 7.2 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg har haft lov til at indbetale, mens jeg er registreret i selvforbudsregistret
Jeg spiller et spil, der udgør en forbrydelse. Jeg har i en uge anmodet om at blive fjernet fra platformen og om at stoppe med at modtage al reklame for spillet, uden held.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Janquel,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg er sikker på, at du er klar over DGOJ-operationens geolokation:
"Hvad er selvforbud?"
Hvis du har et problem med spil, kan du registrere dig i registeret over adgangsforbud mod spil (RGIAJ) under generaldirektoratet for regulering af spil (DGOJ). Det er registrering med selvforbud i spillehaller, der kræver forudgående registrering for at spille, hvilket omfatter de forskellige operatører, der opererer lovligt i Spanien. Enhver kan anmode om at blive optaget i RGIAJ, hvilket vil forhindre dem i at besøge online spiludbyderes sider.
Da du har valgt et casino uden licens, vil det være meget vanskeligt at løse denne sag til din tilfredshed. Kan du venligst videresende e-mails eller skærmbilleder, der viser, at du har sendt anmodninger om lukning af din konto? Min e-mailadresse er petra.h@casino.guru Har du i disse anmodninger angivet, hvor længe du ønsker, at din konto skal være lukket, og tydeligt angivet årsagen?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petra
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
OversættelseGodmorgen,
Jeg vedhæfter anmodninger om annullering og tilbagebetaling af de indbetalte beløb, som endnu ikke er blevet besvaret.
Tak. Med venlig hilsen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej Eduardo,
Tak.
Vi beklager at høre om de problemer, du har oplevet, især i forbindelse med din anmodning og situationen med din konto. Vi forstår, hvor vigtig denne sag er.
Vi kan bekræfte, at din anmodning nu er blevet gennemgået, og at din sag er blevet videresendt til det relevante team, herunder din VIP-manager, til videre håndtering. De vil tage sig af din anmodning og sikre, at den behandles i overensstemmelse hermed.
Vi sætter pris på din tålmodighed og er her for at hjælpe dig.
Med venlig hilsen,
Boomerang-Bet Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseTak til jer begge for jeres svar,
For at vi bedre kan forstå situationen og vurdere din sag, bedes du venligst præcisere følgende, Saneva77 :
- Er din konto lukket i øjeblikket?
- Er der nogen opdateringer vedrørende din sag siden vores sidste kommunikation?
- Kan du venligst give en tidslinje over begivenhederne, herunder:
- Da du indsendte anmodningerne om selvudelukkelse
- Datoerne for dine indbetalinger foretaget efter disse anmodninger
- Hvornår (eller hvis) casinoet anerkendte og accepterede din anmodning om selvudelukkelse
Disse oplysninger vil hjælpe os med at gennemgå din sag mere præcist.
Tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
OversættelseGod eftermiddag,
Selv efter at jeg har bekræftet min annullering, modtager jeg stadig reklamer for spillet fra dem. Efter at have anmodet om annullering via selvudelukkelse, tillod de mig at foretage en indbetaling. Jeg kan ikke få adgang til min spilhistorik.
Jeg har vedhæftet skærmbilleder.
Jeg har været registreret i selvudelukkelsesregisteret i Spanien siden marts 2021. De sender mig e-mails, hvor de anmoder om tilbagebetaling af ulovligt indbetalte midler, men de virker ikke. Jeg anmoder om en anden e-mailadresse, og de sender mig en, der allerede er blevet brugt. Jeg har en fornemmelse af, at de konstant overfalder mig.
Jeg ville sætte pris på det, hvis du kunne løse sagen, da jeg ikke får nogen resultater fra Boomerang.
Tak. Med venlig hilsen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Saneva77,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage går nu videre til næste trin i vores proces og bliver håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martin ( martin.l@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Hvis du i mellemtiden ikke længere ønsker at modtage reklamer eller kampagnetilbud, vil jeg anbefale at kontakte casinoet direkte og anmode om at blive udelukket fra markedsføringskommunikation. Du kan også afmelde dig manuelt ved hjælp af det link, der typisk er inkluderet i reklamemails.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej Saneva77,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg hedder Martin, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Jeg vil også gerne invitere BOOMERANG BET Casino-repræsentanten til at deltage i diskussionen.
Kære casinorepræsentant,
Kunne du venligst gennemgå sagen og forklare din holdning til sagen for os? Kunne du desuden give os hans indbetalingshistorik?
Tak på forhånd for at stoppe din markedsføringskommunikation og give os din mening om problemet. Hvis du har yderligere beviser/oplysninger, bedes du sende dem til martin.l@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej Martin,
Tak for din besked.
Vi kan bekræfte, at spillerens konto blev lukket den 27. marts, og spilleren blev informeret i overensstemmelse hermed. Siden da er der ikke sendt nogen markedsføringskommunikation til spilleren.
Giv os venligst besked, hvis der er behov for yderligere oplysninger.
Med venlig hilsen,
Boomerang-Bet Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære casinorepræsentant,
Tak for dit svar og for at du stopper markedsføringskommunikationen.
Vi har modtaget en kopi af en e-mail fra den 19. marts, hvor spilleren har informeret casinoet om sit ønske om at lukke sin konto, da han er registreret i et selvudelukkelsesregister. Jeg vil derfor gerne spørge dig, om det er muligt at give os spillerens indbetalingshistorik for at beregne en mulig refusion. Lad mig venligst vide, om du er villig til at fortsætte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej Martin, hej Eduardo,
Tak for din besked.
Vi vil gerne informere dig om, at de ønskede oplysninger, herunder spillerens indbetalingshistorik, i øjeblikket er ved at blive udarbejdet af det relevante team. Når de er færdige, vil de blive delt i overensstemmelse hermed.
Vi sætter pris på din tålmodighed, mens denne proces afsluttes, og vil give dig en opdatering hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
Boomerang-Bet Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære casinorepræsentant,
Tak for dit svar, vi afventer informationen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseGod eftermiddag,
Bemærk venligst tidspunktet for denne e-mail, der anmoder om øjeblikkelig fjernelse på grund af den alvorlige risiko, den udgjorde, og fordi jeg har været registreret i registret over spilleforbud siden marts 2021. Tak. Med venlig hilsen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Martin,
Tak for din tålmodighed.
Vi vil gerne bekræfte, at spillerens indbetalingshistorik er blevet udarbejdet og sendt til din e-mail som anmodet.
Giv os venligst besked, hvis der er behov for yderligere oplysninger.
Med venlig hilsen,
Boomerang-Bet Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære casinorepræsentant,
Tak for dit svar. Desværre ser det ud til, at jeg endnu ikke har modtaget din e-mail. Prøv venligst at sende den igen til martin.l@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseGod eftermiddag,
Jeg håber, at du vil modtage indbetalingshistorikken i god tro for at kunne løse denne proces, som for mig viser sig at være smertefuld og tilsyneladende uendelig.
Hvis det er nødvendigt, har jeg registreringsbeviset i selvudelukkelsen fra spil og kontoudtoget for alle foretagne indbetalinger.
Hilsen.
Eduardo.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Saneva77,
Tak for dit fortsatte samarbejde. Jeg tror, at begge de nævnte dokumenter vil være nyttige, og jeg vil gerne bede dig om at sende begge disse dokumenter til martin.l@casino.guru .
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseGod eftermiddag,
Jeg kan for anden gang bekræfte, at jeg ikke har modtaget e-mailen med min spilhistorik fra Boomerang Bet. Jeg håber, at du vil sende den igen hurtigst muligt, og jeg godkender leveringen til e-mailadressen på martin.l@casino.guru
Vi må, helt ærligt, ikke bremse
proces, ved at sende en e-mail, hvilket vi har ventet på i en uge.
Jeg er ved at samle den dokumentation, jeg nævnte tidligere, og sender den også.
Forventer at modtage e-mailen med historikken inden for de næste par timer.
Hilsen.
Eduardo.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseGod eftermiddag,
Efter at have modtaget e-mailen med indbetalingshistorikken, har jeg sendt den nævnte historik sammen med statuscertifikatet til selvforbudsregistret. martin.l@casino.guru .
Bekræft venligst modtagelsen, og jeg ser frem til dit hurtige svar og løsning.
Hilsen.
Eduardo.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Saneva77,
Tak for din besked, jeg kan bekræfte, at jeg har modtaget din e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Martin, kære Eduardo,
Tak for din tålmodighed, mens vi omhyggeligt gennemgik denne sag.
Efter en detaljeret vurdering af de givne oplysninger vil vi gerne præcisere, at i overensstemmelse med klausul 6.6.2 i vores vilkår og betingelser kan der ikke foretages refusion, når en indbetaling (eller en tilhørende bonus) er blevet brugt til at placere væddemål.
Baseret på de tilgængelige optegnelser og den gennemførte gennemgang gælder denne betingelse i den foreliggende sag. Anmodningen om refusion kan derfor ikke godkendes.
Bemærk også, at denne sag nu er blevet fuldt ud gennemgået af de relevante teams, og den ovenfor meddelte beslutning er endelig. Vi vil ikke give yderligere kommentarer til denne sag.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Boomerang-Bet Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Saneva77,
Jeg har sendt dig en e-mail med en anmodning om yderligere afklaring. Tjek venligst din indbakke.
Kære casinorepræsentant,
Tak for din besked, jeg vil sende et svar hurtigst muligt.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Saneva77,
Jeg har svaret på din e-mail. Tjek venligst din indbakke.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Saneva77
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Martin
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Martin
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
